ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ στις 28 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2012: Έχουμε επαληθεύσει ότι το RatePoint, η υπηρεσία που εξετάστηκε σε αυτό το άρθρο, ανακοίνωσε απότομα το κλείσιμο των εργασιών.
Το νερό που εκτοξεύεται παντού μέσα στο σπίτι σας σας εμπνέει να κινηθείτε γρήγορα. Όταν συνέβη αυτό πριν από μερικά χρόνια, βρήκαμε έναν υδραυλικό στον τηλεφωνικό κατάλογο, αλλά χρειάστηκαν περισσότερες από μερικές κλήσεις. Και παίζαμε την έκδοση της Ρωσικής Ρουλέτας από τον ιδιοκτήτη σπιτιού γιατί δεν είχαμε ιδέα ποιος θα έδινε την καλύτερη εξυπηρέτηση.
$config[code] not foundΑυτό άλλαξε σήμερα, βέβαια. Υπάρχουν Yelp, Citysearch, Google Places, Λίστα Angie (που βράχια). Εάν αναρωτιέστε αν οι πελάτες σας διαβάζουν τις κριτικές που δημοσιεύουν άλλοι σε αυτούς τους ιστότοπους και αλλού, τότε αυτή η ανάρτηση είναι για εσάς. Εξετάζω το RatePoint, μια υπηρεσία που βασίζεται σε αμοιβές και σας βοηθά να ενθαρρύνετε και να διαχειριστείτε τα σχόλια των πελατών και τα σχόλιά σας. Προσφέρει εργαλεία που σας βοηθούν να ζητήσετε μαρτυρίες και να αναπτύξετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο.
Εάν χρειάζεστε μόνο λίγο περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί θα πρέπει να δώσετε προσοχή στον ταχέως μεταβαλλόμενο χώρο διαχείρισης της φήμης στο διαδίκτυο, διαβάστε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων της Lisa Barone, οι οποίοι εξακολουθούν να μην είναι σίγουροι για τα κοινωνικά μέσα. Έθεσε μερικά ενδιαφέροντα σημεία και δημιούργησε μια σπουδαία συζήτηση (διαβάστε τα σχόλια σε αυτή τη θέση). Οι δύο κύριες επιλογές που θέλω να επαναλάβω εδώ:
- 47 τοις εκατό των ιδιοκτητών SMB είτε δεν είναι σίγουροι ή δεν νομίζω οι πελάτες τους ξοδεύουν χρόνο σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων.
- 24% των ιδιοκτητών ΜΜΕ δεν νομίζω οι πελάτες τους πραγματοποιούν έρευνες στο διαδίκτυο πριν τις βρουν.
Το πιο εύκολο πράγμα που κάνετε είναι να πιστεύετε και να ενεργείτε όπως ο πελάτης σας διαβάζει αυτές τις κριτικές, γιατί, αυτοί είναι. Χάνετε τις επιχειρήσεις εάν δεν παίρνετε σοβαρά αυτό το κομμάτι της επιχείρησής σας. Το RatePoint είναι ένα από τα εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να το κάνετε αυτό. Η υπηρεσία σάς επιτρέπει να συλλέγετε εύκολα κριτικές επιχειρήσεων από τους πελάτες σας και να τις προωθήσετε στον ιστό. Μπορείτε να τα εμφανίσετε στον ιστότοπό σας ή σε διάφορους ιστότοπους κοινωνικών μέσων.
Αυτό που μου άρεσε πραγματικά:
- Η συνδρομή περιλαμβάνει υπηρεσία επίλυσης διαφορών, η οποία θα μπορούσε να σας βοηθήσει να αποφύγετε αρνητική αναθεώρηση, βοηθώντας σας να επιλύσετε ιδιωτικά το πρόβλημα ή το παράπονο ενός πελάτη. Αυτό είναι τεράστιο για τη μικρή εταιρεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει όλη τη βοήθεια που μπορεί να πάρει για τη διαχείριση ενός τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.
- Θα μπορούσα εύκολα να ζητήσω από έναν πελάτη μια αναθεώρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της ιστοσελίδας μου με μια φόρμα (την οποία μπορείτε να εγκαταστήσετε απλά κόβοντας και επικολλώντας ένα μικρό απόσπασμα κώδικα). Αυτό είναι τεράστιο και η μισή μάχη για να πάρει περισσότερες κριτικές. Επίσης, το RatePoint διαθέτει ένα εργαλείο έρευνας, ώστε να μπορείτε να ζητάτε από τους πελάτες σας ερωτήσεις για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών σας.
- Μπορείτε να συνδέσετε τους λογαριασμούς σας στο Facebook και στο Twitter στο ταμπλό του RatePoint για να σας βοηθήσουμε να προωθήσετε αυτές τις κριτικές. Προφανώς, δεν μπορείτε να αλλάξετε μια αρνητική αναθεώρηση, αλλά έχω προσλάβει επιχειρήσεις που έχουν την περιστασιακή αρνητική επισκόπηση στη Λίστα Angie εάν η συνολική βαθμολογία είναι θετική.
Αυτό που θα ήθελα να δω:
- Η δυνατότητα προσαρμογής της φόρμας ελέγχου που βλέπουν οι πελάτες όταν τους ζητείται να υποβάλουν μια κριτική. Ενδέχεται να είναι δυνατή από το ταμπλό διαχείρισης, αλλά δεν το βρήκα. Ή, θα ήθελα η προεπιλογή να εξηγήσει ότι αν ο κριτικός συνδεθεί μέσω του Facebook, δεν σημαίνει ότι η αναθεώρησή τους θα εμφανιστεί στο Facebook.
Το RatePoint παρέχει μια χρήσιμη και απαραίτητη υπηρεσία για τους περισσότερους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Με την αυξανόμενη δύναμη του κοινωνικού εμπορίου, ιστότοπους αναθεώρησης σε απευθείας σύνδεση όπως το Yelp και τον κατάλογο Angie, χρειάζεστε ένα σύστημα και ένα εργαλείο για να συμβαδίσετε με ό, τι λέγεται για εσάς, να ενθαρρύνετε τους καλύτερους πελάτες σας να μοιραστούν τις εμπειρίες τους και να κάνουν ό, να αποτρέψετε ή να ξεπεράσετε τις αρνητικές κριτικές.
5 Σχόλια ▼
