Όσον αφορά την ικανότητα δημιουργίας προσωπικών σχέσεων με τους πελάτες, οι μικρές επιχειρήσεις θα έχουν φαινομενικά πλεονεκτήματα έναντι των μεγαλύτερων ανταγωνιστών. Ωστόσο, καθώς οι καταναλωτές πιέζουν τη ζήτηση έξυπνων συσκευών, η ευκολία και η αξία θα μπορούσαν να έχουν όλο και περισσότερο προτεραιότητα έναντι της αφοσίωσης των καταστημάτων. και αν οι μικρές επιχειρήσεις δεν επωφεληθούν από τα έξυπνα εργαλεία που υπάρχουν τώρα και επενδύουν σε έξυπνες συσκευές, μπορεί να μείνουν πίσω.
$config[code] not found
Παρά την αναμφισβήτητη δημοτικότητα των έξυπνων συσκευών στους καταναλωτές, μια πρόσφατη μελέτη Wells Fargo / Gallup δείχνει ότι η εμπορική κοινότητα υστερεί στην τάση. Πενήντα τοις εκατό των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων δεν ανέφεραν σχέδια για επενδύσεις κεφαλαίου κατά το επόμενο έτος και θεώρησαν ότι οι επιχειρήσεις τους δεν χρειάστηκαν βελτιώσεις – αν και το 80% των μικρών επιχειρήσεων δήλωσαν ότι θα είναι πιο πιθανό να επενδύσουν λόγω των αυξημένων εσόδων από τις πωλήσεις.
Ενώ το 60% του πληθυσμού πραγματοποίησε ηλεκτρονικές αγορές το 2011 και δαπάνησε συνολικά κατά μέσο όρο 608 δολάρια στη διαδικασία, σύμφωνα με μια μελέτη CRM Associates (PDF), ο χρόνος για επενδύσεις για ένα κερδοφόρο αποτέλεσμα είναι τώρα.
Οι σημερινές επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν πρόοδο αναγνωρίζουν ότι η ενσωμάτωση των δικών τους έξυπνων συσκευών, όπως τα τερματικά σημείου πώλησης (POS) που διαβάζουν τις επαφές χωρίς πληρωμή και τους γραμμωτούς κώδικες, τα κινητά POS, περίπτερα και καταλόγους με βάση το τραπέζι συμβάλλουν στη δημιουργία μιας συνεπούς εμπειρίας για τους καταναλωτές κάνουν αγορές.
Ταυτόχρονα, για να συμβαδίσουν με τις απαιτήσεις των καταναλωτών, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να κατανοήσουν τον αντίκτυπο που έχουν οι έξυπνες συσκευές στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές πραγματοποιούν αγορές, να εκμεταλλευτούν την ικανότητα οποιασδήποτε και οπουδήποτε να φθάσουν στις μάζες με σχετική επικοινωνία και να εξασφαλίσουν όλα τα μέσα επικοινωνίας παρέχουν μια θετική και συνεπή εμπειρία.
Επειδή οι καταναλωτές χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότερο τις ηλεκτρονικές αγορές και τις κινητές τεχνολογίες για την επιδίωξη μεγαλύτερου ελέγχου, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν και να συμβαδίσουν με αυτή την ψηφιακή εντολή για να διατηρήσουν και να αυξήσουν τους πιστούς πελάτες τους.
Πέρα από το παραδοσιακό εμπόριο
Η αγορά στο κατάστημα στις τοπικές επιχειρήσεις δεν αποτελεί πλέον τον κύριο τρόπο που οι πελάτες μαθαίνουν και αγοράζουν προϊόντα. Στην πραγματικότητα, το 52% των καταναλωτών δήλωσε ότι οι προσβάσιμες πληροφορίες και η διαθεσιμότητα για ερωτήσεις προτού προβούν σε αγορά θα τους ενθάρρυναν να ξοδεύουν περισσότερα, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη του Harris Interactive.
Οι έξυπνες συσκευές επιτρέπουν στους καταναλωτές να είναι πλήρως συνδεδεμένες, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών ανεξάρτητα από την τοποθεσία και δημιουργώντας νέα κανάλια για να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς εκτός των παραδοσιακών διαφημίσεων και προσφορών. Η χρήση των κοινωνικών δικτύων και των εφαρμογών για κινητά αποτελούν μια τέλεια πλατφόρμα για τους εμπόρους να παρουσιάζουν προϊόντα και προωθητικές ενέργειες που απευθύνονται άμεσα σε πελάτες που τις αναζητούν.
Η νέα τεχνολογία, όπως τα εικονικά πορτοφόλια και οι ηλεκτρονικές προσφορές, διευκολύνουν τους καταναλωτές να παρακολουθούν εξειδικευμένες προσφορές και προσφορές και να τους κρατούν όλοι σε ένα μέρος. Αυτό βοηθά ταυτόχρονα τις μικρές επιχειρήσεις να διατηρούν πιστούς πελάτες, να παρέχουν καλύτερα προγράμματα αφοσίωσης και να συλλέγουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις συμπεριφορές αγορών πελατών τους.
Για παράδειγμα, οι νέες τεχνολογίες, όπως οι προσφορές που συνδέονται με κάρτες, μπορούν να επισυνάψουν ηλεκτρονικά προσφορές, eCoupons και προγράμματα πιστότητας στην κάρτα πληρωμής ή το κινητό πορτοφόλι ενός καταναλωτή, επιτρέποντας τη βελτιστοποίηση της αυτόματης εξαργύρωσης στο POS εμπόρου με άμεση ανατροφοδότηση από το τερματικό πληρωμής ή το smartphone, online προσφορές για φυσική παρουσία στα καταστήματα.
Ενώ οι έξυπνες συσκευές επηρεάζουν το σημερινό εμπόριο και βοηθούν στην εξομάλυνση των προγραμμάτων αφοσίωσης, το συνολικό τοπίο των πληρωμών εξελίσσεται και οι μικρές επιχειρήσεις βλέπουν όλο και περισσότερες ευκαιρίες να χρησιμοποιούν νέες τεχνολογίες με πληρωμές.
Καθώς καθίστανται διαθέσιμες περισσότερες επιλογές πληρωμής, η μετάβαση από τις παραδοσιακές πληρωμές σε μετρητά σε συστήματα που διευκολύνουν τις συναλλαγές στο σύννεφο, ανταποκρινόμενη στις νέες απαιτήσεις του Universal Commerce έχει αναδειχθεί ως ζωτικής σημασίας στρατηγική εξέταση κάθε επιχείρησης.
Έξυπνες συσκευές προσαρμοσμένες στις μικρές επιχειρήσεις
Καθώς οι έξυπνες συσκευές εξακολουθούν να αποτελούν μεγαλύτερο μέρος του τρόπου λειτουργίας των πελατών, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να καταλάβουν πώς επηρεάζουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων των καταναλωτών και ποια εργαλεία θα είναι πιο αποτελεσματικά για τις επιχειρήσεις τους. Δεδομένου ότι το εμπόριο έχει κινηθεί πέρα από την αλληλεπίδραση στο κατάστημα, πολλές επιχειρήσεις έχουν μια παρουσία στο διαδίκτυο, μια εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας και άλλες εφαρμογές διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, για την καλύτερη και στενότερη συνεργασία με τους πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών.
Η καλύτερη στρατηγική για τις μικρές επιχειρήσεις είναι να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες θα έχουν θετικές και συνεπείς εμπειρίες σε κάθε σημείο πώλησης. Αν ένας πελάτης χρησιμοποιεί μια εφαρμογή για κινητά, σε απευθείας σύνδεση ή σε κατάστημα, δεν πρέπει να υπάρχει αμφιβολία ως προς το ποιο 'κατάστημα' ο πελάτης θα αγοράσει από, καθώς βλέπουν την ίδια προσφορά που τους προσφέρεται σε απευθείας σύνδεση και στο φυσικό κατάστημα. Η πλοήγηση και η εμφάνιση πρέπει να ακολουθούν μια παράλληλη δομή, ενώ οι τιμές, οι κάρτες πίστης, οι εκπτώσεις και όλες οι άλλες πολιτικές θα πρέπει να είναι ίδιες σε όλα τα κανάλια.
Η προσφυγή στη χρήση έξυπνων συσκευών είναι ότι οι πελάτες γνωρίζουν ακριβώς τι παίρνουν, ανεξάρτητα από το πώς λαμβάνουν τις πληροφορίες και το προϊόν.
Οι επιχειρήσεις θα πρέπει επίσης να επωφεληθούν από τις δυνατότητες που παρέχουν οι έξυπνες συσκευές οπουδήποτε και οπουδήποτε, επιτρέποντας την αλληλεπίδραση των πελατών με το εμπορικό σήμα με τους όρους και τα χρονοδιαγράμματα τους. Με τις συμπεριφορές αγορών πελατών που συλλέγονται μέσω προγραμμάτων αφοσίωσης, οι έμποροι μπορούν να στείλουν συγκεκριμένες επικοινωνίες σε ένα κανάλι προορισμού βασισμένο ακριβώς στις προτιμήσεις των πελατών.
Η στρατηγική προσαρμογή στις έξυπνες συσκευές είναι το καλύτερο μέσο των μικρών επιχειρήσεων για την παροχή στους πελάτες τους μιας εξαιρετικής εμπειρίας αγορών, ενώ παράλληλα ευδοκιμούν στον νέο κόσμο του Universal Commerce και διατηρώντας μια ισχυρή και ικανοποιημένη πελατειακή βάση.
3 Σχόλια ▼
