Παρακολούθησα πρόσφατα τη στάση της Βοστώνης σε μια παγκόσμια περιοδεία που διοργάνωσε η bpm'online, μια κορυφαία πλατφόρμα λογισμικού βασισμένη σε διαδικασίες που βασίζεται σε διαδικασίες για το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την αυτοματοποίηση των υπηρεσιών. Και από τις πολλές ενδιαφέρουσες σκέψεις και ιδέες που άκουσα σε όλη την εκδήλωση, μερικά πράγματα πραγματικά κολλήθηκαν μαζί μου. Το ένα ήταν ότι κατά μέσον όρο οι μικρές επιχειρήσεις έχουν περίπου 100 διαδικασίες που τους βοηθούν να διευθύνουν τις επιχειρήσεις τους και ο αριθμός αυτός μπορεί να φτάσει δέκα φορές για τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις. Ακόμη και με αυτούς τους αριθμούς, πάνω από το 80% των εταιρειών δεν έχουν αυτοματοποιήσει αυτές τις διαδικασίες. Το άλλο πράγμα που έριξε την προσοχή μου ήταν ότι οι περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν ότι η συντριπτική πλειοψηφία των νεοσύστατων επιχειρήσεων καταλήγουν να αποτυγχάνουν (πάνω από το 90 τοις εκατό), ένα λιγότερο γνωστό stat είναι περίπου το 70 τοις εκατό των στρατηγικών πρωτοβουλιών καταλήγουν να αποτυγχάνουν στις μεσαίες και μεγαλύτερες επιχειρήσεις.
$config[code] not foundΤάσεις αυτοματοποίησης επιχειρησιακών διαδικασιών
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Bpm'online και η ιδρυτής Katherine Kostereva μοιράστηκαν μερικές σκέψεις μαζί μου για το γιατί πιστεύει ότι τα στατιστικά στοιχεία όπως αυτά που προαναφέρθηκαν εξακολουθούν να συμβαίνουν το 2017. Και γιατί η τεχνητή νοημοσύνη θα αποτελέσει καταλύτη για περισσότερες εταιρείες να ξεκινήσουν την αυτοματοποίηση σημαντικών διαδικασιών στις επιχειρήσεις τους, να ανταγωνίζονται σήμερα και στο μέλλον.
Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να δείτε την πλήρη συζήτηση, κάντε κλικ στους παρακάτω ενσωματωμένους αναπαραγωγείς βίντεο / ήχου.
* * * * *
Katherine Kostereva: Σίγουρα, απολύτως. Έχω ήδη στη βιομηχανία λογισμικού για περισσότερα από 20 χρόνια. Πρώτα στην Ευρώπη γιατί αρχικά ήρθαμε από την Ευρώπη. Και τα τελευταία χρόνια εδώ στις Ηνωμένες Πολιτείες στη Βοστώνη, όπου βρίσκονται τα κεντρικά γραφεία μας τώρα. Και αναπτύσσουμε επιχειρήσεις μαζί με τους εταίρους μας.
Στην πραγματικότητα, η ζωή μου είναι γύρω από την εταιρεία, γύρω από την bpm'online. Είμαι ένας τεράστιος ανεμιστήρας αυτού του προϊόντος στην εταιρεία. Προσπαθούμε να εκτελέσουμε όσο καλύτερα μπορούσαμε. Η στρατηγική μας που καθοδηγείται από τους συνεργάτες μας και η καλή στρατηγική μας για την αγορά αφορούν τους εταίρους. Έχουμε 400 συνεργάτες παγκοσμίως, παγκοσμίως. Και εμείς, όπως κάθε μέρα, μπαίνουμε σε νέους συνεργάτες κάπου στον κόσμο. Και αυτό είναι ένα μεγάλο άλμα και είμαι πραγματικά χαρούμενος που βρίσκομαι σε αυτό το υπέροχο περιβάλλον ή πολύ αφοσιωμένους ανθρώπους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Λοιπόν, πείτε μας λίγο περισσότερο για το τι κάνει bpm'online.
Katherine Kostereva: Η bpm'online είναι μια πλήρως παγκόσμια εταιρεία. Έχουμε επτά γραφεία παγκοσμίως. Και είμαστε πραγματικά παθιασμένοι με την επιτάχυνση του χρόνου για την εκτέλεση της στρατηγικής και βοηθώντας τους πελάτες μας να εφαρμόσουν την αλλαγή και να εκτελέσουν τις στρατηγικές τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Έχουμε την πλατφόρμα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM). Στην κορυφή αυτής της πλατφόρμας, διαθέτουμε μια ολοκληρωμένη σουίτα CRM, η οποία αποτελείται από μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση. Και οι πελάτες μας χρησιμοποιούν αυτή την πλατφόρμα BPM με το CRM πάνω από αυτό για να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες των μπροστινών γραφείων τους, καθώς και όλες τις άλλες διαδικασίες μέσα στον οργανισμό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η bpm'online είναι περίπου. Αυτό είναι το προϊόν μας.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Αναφέρατε μερικά πράγματα στο πρωινό σας πρωινό που σκέφτηκα ότι ήταν αρκετά ενδιαφέροντα, μερικά στατιστικά στοιχεία για τα ποσοστά επιτυχίας και αποτυχίας όχι μόνο για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις αλλά για τις στρατηγικές πρωτοβουλίες.
Katherine Kostereva: Όλοι γνωρίζουμε ότι εννέα από τις 10 νεοσύστατες επιχειρήσεις αποτυγχάνουν. Αλλά πολλοί δεν γνωρίζουν πόσες στρατηγικές πρωτοβουλίες εντός των μεσαίων και μεγάλων οργανισμών αποτυγχάνουν. Και ο αριθμός είναι πραγματικά φρικτός. Είναι επτά από τις 10 στρατηγικές πρωτοβουλίες των οργανώσεων αποτυγχάνουν.
Επιπλέον, από εκείνες τις στρατηγικές πρωτοβουλίες που αποτυγχάνουν, 50% αποτυγχάνουν επειδή οι άνθρωποι δεν δεσμεύονται να αλλάξουν. Οι άνθρωποι απλά δεν θέλουν να αλλάξουν. Επομένως, δεν δέχονται τίποτα νέο στην εταιρεία και οι στρατηγικές πρωτοβουλίες αποτυγχάνουν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Λέτε ότι δεν είναι μόνο κακή στρατηγική. Πρόκειται επίσης για κακή στρατηγική εκτέλεση.
Katherine Kostereva: Αυτό που έχω παρατηρήσει όλα αυτά τα χρόνια στη βιομηχανία λογισμικού για επιχειρήσεις, μιλώντας σε τόσες πολλές εταιρείες παγκοσμίως, από πολύ μικρές, μικροσκοπικές εταιρείες έως παγκόσμιους οργανισμούς και μιλώντας για τα σχέδιά τους και το όραμα και τις προκλήσεις, είναι ότι οι πραγματικές πηγές επιτυχίας για αυτούς οργανώσεις είναι στις δραστηριότητές τους. Στη συνεργασία τους, πώς εκτελούν καθήκοντα, πώς ολοκληρώνουν τα έργα, πώς συνεργάζονται μέσα στην ομάδα.
Και δεν έχει σημασία τι είναι η στρατηγική της οργάνωσης. Θα μπορούσε να είναι πολύ απλή στρατηγική. Έδωσα αυτό το παράδειγμα της Starbucks, η οποία έχει κάνει το ίδιο πράγμα για 50 χρόνια, αλλά εξακολουθεί να είναι μια τεράστια, εκπληκτική, πολύ επιτυχημένη επιχείρηση με 24.000 καφέδες σε όλο τον κόσμο, ανώτατο όριο αγοράς 80 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Ή θα μπορούσε να είναι μια καινοτόμος εταιρεία όπως η Airbnb ήταν με μια πολύ καινοτόμο στρατηγική. Αλλά και πάλι, αυτή η εταιρεία μεγαλώνει σαν τρελό, τριάντα ένα δισεκατομμύριο δολάρια σε κατώτατο όριο της αγοράς σήμερα.
Και αυτές οι δύο εταιρείες, είναι εντελώς διαφορετικές όσον αφορά τη στρατηγική. Το Starbucks, πολύ παραδοσιακό, πολύ απλό, πωλούν μια εμπειρία απολαμβάνοντας τον καφέ, την εμπιστοσύνη ότι έχετε την ίδια εμπειρία σε οποιαδήποτε από τις 24.000 θέσεις. Και η Airbnb ήταν μια εντελώς νέα υπηρεσία, μια εντελώς νέα προσφορά στην αγορά. Και η Airbnb άλλαξε κυριολεκτικά αυτή την αγορά. Έτσι, οι δύο εταιρείες έχουν πολύ διαφορετικές στρατηγικές και οι δύο είναι πολύ επιτυχείς. Και δεν είναι λόγω της στρατηγικής. Αυτό γιατί οι εταιρείες αυτές ξέρουν πώς να εκτελέσουν αξία.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Κατά την εναρκτήρια ομιλία, ο Matt Tharp (επικεφαλής ευαγγελιστής για bpm'online) μίλησε για το πώς η μέση μικρή επιχείρηση έχει περίπου 100 διαδικασίες που εμπλέκονται στην επιχείρησή τους. Μεγαλύτερες, όπως οι παγκόσμιες οργανώσεις παραγωγής μπορεί να έχουν 1.000 ή περισσότερες διαδικασίες. Αλλά το κλειδί εδώ, το 80% όλων των επιχειρήσεων δεν αυτοματοποιούν. Γιατί νομίζετε ότι συμβαίνει αυτό;
Katherine Kostereva: Ξέρεις τι? Όλοι πιστεύουν ότι το CRM είναι ένα εμπόρευμα. Συμφωνείτε; Αγοράστε έχουμε τόσους πολλούς πελάτες που δεν είχαν ποτέ CRM στις οργανώσεις τους. Εξακολουθούν να χρησιμοποιούν υπολογιστικά φύλλα και δεν μιλάω για μικρές εταιρείες αυτήν τη στιγμή. Μιλώ για μεγάλους οργανισμούς μεσαίου μεγέθους που χρησιμοποιούν το Outlook ή υπολογιστικά φύλλα ή το Lotus Notes για τη διαχείριση των σχέσεών τους με τους πελάτες. Και με ρωτάς για τις διαδικασίες και την τεχνητή νοημοσύνη. Κοιτάξτε το εμπόρευμα πράγμα, το οποίο είναι το CRM, το οποίο είναι σχέσεις με τους πελάτες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι αναφέρατε το AI, τεχνητή νοημοσύνη.
Katherine Kostereva: Ναι, πάλι. Ένα άλλο σπουδαίο θέμα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού βοηθά το AI με μερικά από τα πράγματα για τα οποία μόλις μίλησα; με την αυτοματοποίηση της διαδικασίας με την βοήθεια των λαών να είναι πιο επιτυχημένη με τη στρατηγική τους εκτέλεση. Η AI παίζει ρόλο σε αυτό;
Katherine Kostereva: Απολύτως, απολύτως. Και όλοι γνωρίζουμε ότι σε 10 χρόνια, το CRM και το AI θα είναι ένα πράγμα. Ακόμα και τώρα το CRM κάνει πολλά πράγματα αντί των χρηστών. Για παράδειγμα, απλά ένα πολύ απλό παράδειγμα, το bpm 'online δημιουργεί δεδομένα. Δημιουργεί αυτόματα επαφές και λογαριασμούς στο σύστημα με βάση τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνει από την υπογραφή. Επεξεργάζεται πληροφορίες, εμπλουτίζει δεδομένα, δημιουργεί οδηγούς και ευκαιρίες και επαφές χωρίς ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις. Επομένως, αυτό είναι μόνο ένα από τα παραδείγματα, πολύ απλό. Αλλά, προφανώς, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις, οι ανθρώπινες επιχειρήσεις πρόκειται να αντικατασταθούν με συστήματα, χωρίς αμφιβολία γι 'αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ξεχάστε για AI για μια στιγμή. Πώς μπορούμε να αποκτήσουμε περισσότερες από αυτές τις επιχειρήσεις για να αρχίσουμε πραγματικά να εκμεταλλευόμαστε τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει η αυτοματοποίηση της διαδικασίας;
Katherine Kostereva: Ας το δούμε αυτό τον τρόπο. Όλοι περιμένουμε ότι οι άνθρωποι θα κάνουν όλο και περισσότερα πνευματικά πράγματα. κάτι που τα μηχανήματα δεν μπορούν να κάνουν. Και όλοι γνωρίζουμε πού πηγαίνει. Έτσι, είναι όλα σχετικά με τις διαδικασίες επίσης. Για παράδειγμα, να αποφασίσετε ποια θα είναι η επόμενη καλύτερη δράση; Ή τι θα πρέπει να είναι η επόμενη καλύτερη προσφορά για αυτόν τον πελάτη; Θα μπορούσε να γίνει με ένα μηχάνημα. Κάνοντας αυτή την προσφορά με τον σωστό και ευγενικό τρόπο στην επιχειρηματική επιχείρηση, θα μπορούσε να γίνει από το άτομο. Ενώ αν είστε σε επιχείρηση SMB κάνοντας την προσφορά επίσης θα μπορούσε να γίνει από ένα μηχάνημα. Έτσι, όλο και περισσότερες διαδικασίες θα γίνουν από τις μηχανές αντί των ανθρώπων.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι, νομίζετε ότι το AI θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της υιοθέτησης της αυτοματοποίησης της διαδικασίας;
Katherine Kostereva: Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία, απολύτως. Δεν υπάρχει διέξοδος από αυτό.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
