Ανεξάρτητα από το τι αγοράζουν ή πού πραγματοποιείται η συναλλαγή, οι πελάτες επιθυμούν να αισθάνονται ότι η εμπειρία λαμβάνει υπόψη τις προτιμήσεις τους. Αυτό περιλαμβάνει ηλεκτρονικές αγορές. Στην πραγματικότητα, τα ποσοστά μετατροπών είναι συνήθως υψηλότερα όταν εμπλέκεται η εξατομίκευση στο διαδίκτυο.
Έτσι πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια ατομική εμπειρία για τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας που μετατρέπει περισσότερα από αυτά σε πελάτες που πληρώνουν;
$config[code] not foundΕυτυχώς, δεν χρειάζεται να επενδύσετε έναν τόνο χρημάτων σε εξελιγμένες πλατφόρμες που παρακολουθούν, αναλύουν και ανταποκρίνονται στο κάθε κλικ των επισκεπτών σας. Υπάρχουν απλοί και ανέξοδες τρόποι για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται πραγματικά ευπρόσδεκτοι.
4 στρατηγικές εξατομίκευσης online για την επιχείρησή σας
Ρωτήστε τους τι θέλουν
Η καλύτερη πρακτική για να μάθετε τι θέλουν πραγματικά οι πελάτες σας είναι να πραγματοποιήσετε μια ηλεκτρονική έρευνα. Οι έρευνες στο διαδίκτυο είναι παντού αυτές τις μέρες και οι περισσότεροι άνθρωποι είναι άνετοι να τις γεμίζουν. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια έρευνα που επιτρέπει στους πελάτες να σας ενημερώσουν για τις προτιμήσεις τους ως μέρος της διαδικασίας εγγραφής του ιστοτόπου σας και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα αυτά για να προτείνετε επιλογές προϊόντων ή υπηρεσιών που ταιριάζουν.
Ακολουθεί μια γρήγορη υπόδειξη: Κρατήστε την έρευνα σύντομη. Ένα ερωτηματολόγιο που συνεχίζεται για σελίδες και σελίδες (ή κυλίνδρους προς τα κάτω για πάντα) θα χάσει το ενδιαφέρον. Πολλοί επισκέπτες θα κατευθύνουν απλά μια μηχανή αναζήτησης για να βρουν μια λιγότερο περίπλοκη διαδικασία εγγραφής.
Δώστε τους μια φωνή
Όπως αποδεικνύεται από τη δημοτικότητα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, οι άνθρωποι επηρεάζονται περισσότερο από τις συστάσεις από τους συμμαθητές και τους φίλους παρά από το εμπορικό υλικό που βασίζεται στην εταιρία. Έχουν επίσης τις απόψεις τους που θα ήθελαν να μοιραστούν με άλλους.
Εάν δεν διαθέτετε ήδη ένα σύστημα για κριτικές πελατών και απόψεις στον ιστότοπό σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να λάβετε ένα. Οι αναθεωρήσεις που βασίζονται στον καταναλωτή δίνουν στην επιχείρησή σας μια πιο προσωπική επαφή. Συμπεριλάβετε πολλά εργαλεία κοινωνικής ανταλλαγής, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να ενημερώνουν τους φίλους τους για τις εξαιρετικές εμπειρίες τους με την επιχείρησή σας.
Τώρα με: Εσείς
Όλοι αγαπούν λίγο χρόνο στο προσκήνιο. Όταν προβάλλετε όχι μόνο τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αλλά και τους πελάτες σας, δημιουργείτε μια φιλική ατμόσφαιρα που δείχνει ότι υπάρχουν περισσότερα για την επιχείρησή σας από τα pixel σε έναν ιστότοπο. Μπορείτε επίσης να αναζωογονήσετε το ανταγωνιστικό πνεύμα των επισκεπτών σας προσφέροντας την ευκαιρία να εμφανιστούν στον ιστότοπό σας.
Προσκαλέστε τους πελάτες σας να στείλουν τις ιστορίες τους, τις φωτογραφίες τους και ακόμη και τα βίντεό τους σχετικά με τις εμπειρίες τους με την εταιρεία σας και να δημιουργήσουν μια περιοχή που να εστιάζεται στους πελάτες, ώστε να αποτυπώνουν τις απαντήσεις.
Ας κρατησουμε επαφή
Ποτέ μην υποτιμάτε τη δύναμη της παρακολούθησης, ειδικά όταν είναι εξατομικευμένη. Η παρακολούθηση της δραστηριότητας των επισκεπτών σας στον ιστότοπό σας είναι μεγάλη, αλλά είναι ακόμη καλύτερο όταν επικοινωνείτε με αυτούς τους επισκέπτες και ρωτάτε χρήσιμες ερωτήσεις, όπως εάν κατάφεραν να βρουν αυτό που χρειάζονταν ή αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορείτε να κάνετε για αυτούς.
Θα πρέπει επίσης να παρακολουθήσετε πελάτες που έχουν αγοράσει προϊόντα ή υπηρεσίες από εσάς και να διατηρήσετε την προσωπική σας επαφή. Εάν ο πελάτης είχε μια καλή εμπειρία, μην είστε ντροπαλός να ζητάτε παραπομπές. Οι περισσότεροι άνθρωποι απολαμβάνουν τη διανομή θετικών ευρημάτων.
Δεν χρειάζεται πολύς χρόνος ή χρήματα για να αλληλεπιδράσετε πιο προσωπικά με τους πελάτες σας στο διαδίκτυο, και αυτές οι αλλαγές θα σας βοηθήσουν να φέρετε περισσότερες επιχειρήσεις στον ιστότοπό σας.
Περισσότεροι πελάτες σημαίνει ότι τα αποτελέσματα μπορεί να είναι εκθετικά για τα περιθώρια κέρδους σας.
Μιλήστε μαζί μου Φωτογραφία μέσω Shutterstock
10 Σχόλια ▼
