Ψάχνετε στα κοινωνικά μέσα με τον ίδιο τρόπο; Τραβήξτε τα χέρια σας και συνεχίστε την καμπάνια των κοινωνικών μέσων σας. Τραβήξτε ξανά τα χέρια σας και είναι απενεργοποιημένη.
Τραβήξτε και χτυπήστε σε μια εκστρατεία κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Το νεαρό παιδί κάνει μια σελίδα στο Facebook και μερικά χαριτωμένα tweets. Κάποιος ghostwrites ένα blog για εσάς ή γράφετε μια θέση oh, κάθε μήνα ή δύο. Και κάνετε κάτι … δεν είστε σίγουροι για το τι ή γιατί, αλλά κάτι που λέει κάποιος είναι χαριτωμένο και αστείο και στείλτε το email στους πελάτες σας.
BAM! Εκεί είναι. Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ.
Και καθίστε πίσω και περιμένετε … και περιμένετε. Και μετά από λίγο, αν θυμάστε τα κοινωνικά σας μέσα ενημέρωσης καμπάνια … συνειδητοποιείτε ότι τίποτα δεν συνέβη:
- Δεν πραγματοποιήθηκαν «συνομιλίες», όποιες κι αν ήταν αυτές.
- Δεν υπάρχουν παραπομπές,
- Δεν υπάρχει διαρκή αύξηση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας,
- Ο αριθμός των προοπτικών δεν έχει αυξηθεί,
- Ούτε και ο αριθμός των παραπομπών.
- Τα ποσοστά μετατροπής παραμένουν άσχημα χαμηλά.
Και ψάχνετε για κάποιον που είπε «κοινωνικά μέσα».
Και χτυπάτε χειροκρόταμα και είναι απενεργοποιημένο. Το blog κατεβαίνει. Το νεαρό παιδί έχει απολυθεί. Τα tweets σταματούν και η σελίδα του Facebook πεθαίνει από παραμέληση με ελάχιστη ειδοποίηση ή καταγγελία από τα μέλη της.
Και κανένας κόσμος δεν είναι χειρότερος για τη φθορά.
Ή…
Παλαμάρι. Η προσπάθεια κοινωνικών μέσων σας είναι επιτυχής.
- Η σελίδα του Facebook της εταιρείας σας είναι άλματα με ενημερώσεις και σχόλια, αρέσει και φωτογραφίες.
- Το ιστολόγιό σας ενημερώνεται τακτικά από εσάς και τα μέλη σας, ίσως έχετε και κάποιους bloggers επισκεπτών. Ίσως είναι πελάτες ή πωλητές;
- Ο λογαριασμός σας στο Twitter αυξάνεται με πραγματικούς οπαδούς που έχουν πραγματικές συζητήσεις για τα προϊόντα σας, την εταιρεία σας … ακόμη και εσείς.
- Άλλοι πόροι όπως το Yelp, το LinkedIn, το FriendFeed, το YouTube … και άλλα χρησιμοποιούνται.
Τώρα, περισσότεροι άνθρωποι μιλούν για τα προϊόντα σας, τις υπηρεσίες σας, τι τους αρέσει, τι θα ήθελαν γι 'αυτό αν τα έχετε ακούσει. Προτείνουν τα πράγματα που θα μπορούσατε να αλλάξετε, τα πράγματα να βελτιωθούν … τι γίνεται αν η συσκευασία ήταν ευκολότερη για να ανοίξει ή είχε αυτή τη δυνατότητα ή δεν είχε αυτό το χαρακτηριστικό.
Τώρα, περισσότεροι άνθρωποι μιλούν για το τι … αυτοί … ΜΗ Μου αρέσει γι 'αυτό. Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι αυτοί οι άνθρωποι έχουν περισσότερες συνομιλίες σε αυτό το θέμα από οποιοδήποτε άλλο θέμα. Η δυστυχία αγαπά την εταιρεία. Αγαπά και την κοινότητα. Και τώρα τους έχετε προσφέρει μια κοινότητα, με δικά σας έξοδα … κυριολεκτικά.
Τώρα τι θα κάνεις;
- Το clap-clap και αυτή η τελευταία συζήτηση σβήνει;
- Το clap-clap και αυτές οι προτάσεις μπορούν να αγνοηθούν ή να επεξεργαστούν, καθώς υπονοούν ότι η ηγεσία σας στερείται οράματος ή δεν μπορείτε να καινοτομήσετε; Ή μήπως προβλέπεται μια προθεσμία για αυτές τις αλλαγές; Κάποιος που δεν μπορείτε να συναντήσετε;
Οι υπάλληλοί σας, τα στελέχη σας, οι διευθυντές, οι συνεργάτες και οι πωλητές, οι επενδυτές και ο συμβούλιο μπορούν να δουν αυτή τη συνομιλία. Δολάρια στα ντόνατς, ο Όμηρος, ποντάρω ότι είχαν πολλές από αυτές τις ίδιες ιδέες. Ή, ήθελαν να έχουν πολλές από αυτές τις ίδιες συνομιλίες. Μαζί σου. Με τον εαυτό τους.
Ή απειλούνται από αυτές τις συνομιλίες. Ίσως ο πολιτισμός σας δεν αγκαλιάζει αυτές τις συνομιλίες. Ίσως απειληθείτε επίσης να βλέπετε μια τέτοια ανοιχτή συνομιλία να μοιράζεται ανοιχτά και με διαφάνεια με και χωρίς την άδειά σας. Και ίσως ανησυχείτε για το τι συμβαίνει όταν η συνομιλία έρχεται στο σπίτι …
Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να ανακαλύψετε το χαρακτηριστικό clap-off για τα κοινωνικά μέσα δεν λειτουργεί. Είναι σαν να είσαι στην όπερα. Πατάτε και φωνάζετε για την πράξη ανοίγματος. Και η αλυσίδα κλειδιού σας αρχίζει να ηχεί … και να ηχεί … και να ηχήσει.
Μόλις ξεκινήσει η συζήτηση με τις προοπτικές σας και τους πελάτες σας, τους παραπομπές τους και τους υπαλλήλους σας, τους συνεργάτες και τους πωλητές σας, το διοικητικό συμβούλιο και τους μετόχους … δεν μπορεί να σταματήσει να χτυπάει και να καλεί σε παραγγελία, προσωπικά ή ψηφιακά. Μπορείτε να το καταπιέσετε. Μπορείτε να εκδώσετε εσωτερικές πολιτικές εταιρείας. Μπορείτε να πυροβολήσετε υπαλλήλους, να τερματίσετε τους εταίρους. Μπορείτε να αγνοήσετε τους πελάτες σας, να απομακρύνετε αυτούς τους ιστότοπους, να σταματήσετε το tweeting.
Ωστόσο, αυτές οι συνομιλίες εξακολουθούν να πραγματοποιούνται. Θα μεταφερθούν μόνο σε ένα πιο ευαίσθητο κοινό: τον ανταγωνιστή σας. Θα είναι οι υπάλληλοί σας, οι πελάτες, οι εταίροι και οι πωλητές σας που μεταφέρουν αυτή τη συνομιλία στους ανταγωνιστές σας: τρέχουσα ή εκκίνηση.
Τα κοινωνικά μέσα, οι διαφανείς και ανοιχτές συνομιλίες τείνουν να είναι σαν το Borg. Αυτά απορροφούν τα πάντα και ο καθένας στο δρόμο τους. Η αντίσταση είναι μάταιη. Προετοιμαστείτε για αυτό τώρα. Εδώ είναι μερικές ιδέες που πρέπει να εξετάσετε προτού να χτυπήσετε για ένα κοινωνικό μέσο … πράγμα, στρατηγική ή καμπάνια, ανεξάρτητα από το ποια λένε οι άνθρωποι.
Ξεκινήστε με όσους βρίσκονται πιο κοντά σας. Αυτοί είναι οι υπάλληλοί σας. Έχετε μια ανοιχτή, διαφανή, κουλτούρα; Πώς απαντάτε σε αποτυχία ή κριτική; Πώς ανταποκρίνεστε σε μια νέα ιδέα; Είναι ο καθένας, συμπεριλαμβανομένου εσάς και ο ηγέτης, προετοιμασμένος για μια πολύ μεγάλη ανατροφοδότηση … θα πρέπει να συμβεί;
Τι προσφέρετε που αξίζει να συζητήσετε; Θα μάθετε τι είναι ενδιαφέρον όταν συμμετέχετε σε αυτή τη συζήτηση. Ενδιαφέρων δεν σημαίνει ελκυστική. Ενδιαφέρων σημαίνει πώς το κοινό σας απαντά σε αυτές τις τρεις ερωτήσεις με την προσφορά σας:
- Τι είναι αυτό για αυτούς;
- Γιατί πρέπει να νοιάζονται;
- Γιατί πρέπει να πιστεύουν;
Έτσι, πού απευθύνεστε για απαντήσεις;
- Το πρώτο μέρος για να αναζητήσετε απαντήσεις είναι οι υπάλληλοί σας.
- Το επόμενο μέρος για να δούμε είναι οι συνομιλίες τους με τους πελάτες.
- Το επόμενο μέρος που βλέπετε είναι οι πελάτες σας. Κάλεσε τους.
- Τότε οι πωλητές και οι συνεργάτες σας.
Όλοι μπορούν να απαντήσουν σε αυτή την ερώτηση. Και θα είναι διαφορετικό από αυτό που περιμένετε. Πιθανώς.
Είστε προετοιμασμένοι για αλλαγή; Έχετε τα συστήματα για να χειριστείτε την αλλαγή; Πόσο γρήγορα μπορείτε να αλλάξετε μια λειτουργία; Πόσο γρήγορα μπορείτε να προσθέσετε ένα προϊόν; Πόσο γρήγορα μπορείτε να απευθυνθείτε σε ερωτήσεις και ανησυχίες, καυγάδες και ραβίδες, vigilantes και ευαγγελιστές;
Μπορείτε να αφήσετε να φύγετε; Το «εσύ» είναι και εσύ προσωπικά και εσύ η εταιρεία σου. Η συζήτηση παραμένει στα χέρια σας. Αλλά, τώρα υπάρχουν πολλά χέρια.
Αυτή η δημοσίευση έχει συνεχιστεί πάρα πολύ. Αυτό μπορεί να είναι το σημείο. Τα social media ξεκινούν μια συνομιλία που μόλις ξεκίνησε δεν σταματά ακόμα και στο τέλος μιας ανάρτησης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα σχόλια σε μια θέση blog είναι τόσο απλά και ισχυρά.
Αλλά συνιστώ να αναρωτηθείτε τώρα τι λέγεται για την προσφορά σας από όσους το μιλούν τώρα. Τα κοινωνικά μέσα επιταχύνουν μόνο τη διάδοση αυτού του μηνύματος. Δεν θα αλλάξει το μήνυμα. Τα κοινωνικά μέσα δεν μπορούν πλέον να αλλάξουν το μήνυμά σας από ότι το κραγιόν μπορεί να αλλάξει το πρόσωπο ενός χοίρου. Σιγουρευτείτε ότι σας αρέσει η απάντηση σε ορισμένες από αυτές τις ερωτήσεις προτού να χτυπήσετε τα χέρια σας και να χτυπήσετε σε ένα κοινωνικό μέσο … κάτι … για την εταιρεία σας. Μόλις την ενεργοποιήσετε, δεν μπορείτε να χτυπήσετε τα χέρια σας και να τα απενεργοποιήσετε.
*******************************
istockphoto από τη BillCourtney42
