Tweet, Tweet. Ποιος είναι εκεί? Εκατομμυρια ανθρωποι. Η δύναμη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις να κάνουν σπουδαία βήματα για να βρουν τη λέξη για την επιχείρησή τους, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Αλλά ένας τομέας όπου το συγκεκριμένο σήμα είναι ότι είναι καλύτερη στις πελατειακές σχέσεις και τις υπηρεσίες. Η ποσότητα των πληροφοριών που ρέουν μέσα και έξω μπορεί να είναι συντριπτική. Αλλά υπάρχουν οργανωτικά εργαλεία για να βοηθήσουν και σήμερα, ο Ben Watson, Αντιπρόεδρος του Customer Marketing για το Hootsuite, ενώνει τον Brent Leary για να μοιραστεί μια λύση.
$config[code] not found* * * * *
Μπεν Γουάτσον: Το μάρκετινγκ πελατών μας οδηγεί σε ένα βήμα και λέει: "Ποιοι είναι οι πελάτες μας; Ποιος είναι ο οδηγός απόλυτης αξίας για αυτούς; Τι προκαλεί τη στροφή; Τι προκαλεί την ενημέρωση; Τι είναι διαφορετικό από τις διαφορετικές κατακόρυφες που εργαζόμαστε με, και ακόμη και να σπάσει το λειτουργικό ρόλο; "
Με λίγα λόγια, η ομάδα μου εξετάζει τις μοναδικές ανάγκες των διαφόρων τμημάτων πελατών, τις εντοπίζει και στη συνέχεια διασφαλίζει ότι δημιουργούμε ένα σχέδιο μάρκετινγκ για να μιλήσουμε αποτελεσματικά σε αυτούς τους ανθρώπους και να τους βοηθήσουμε να κατανοήσουν τα μηνύματα που βγάζουμε εκεί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας δώσετε μια μικρή εικόνα για το πώς τα πράγματα έχουν αλλάξει όλα αυτά τα χρόνια;
Μπεν Γουάτσον: Ναι, φτάνουμε μέχρι και 4 εκατομμύρια χρήστες τώρα. Η ανάπτυξη συνεχίζει να εκραγεί. Νομίζω ότι το ενδιαφέρον για την ιστορία του Hootsuite είναι ότι, ενώ υπάρχει σημαντική διαφορά στον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση, η μικρή επιχείρηση ή ο οργανισμός θα διαχειρίζονται τα κοινωνικά μέσα τους, υπάρχει ακόμα μεγαλύτερη διαφορά από την άποψη ενός ατόμου που θέλει απλά να διαχειριστεί τα προφίλ σε πολλά δίκτυα και να επωφεληθούν από ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά.
Αυτό που βλέπουμε στο Hootsuite, όταν το παίρνουμε μέχρι την πλευρά των επιχειρήσεων, είναι μια τεράστια αύξηση όσον αφορά τον αριθμό των μελών στις ομάδες που διαχειρίζονται τα κοινωνικά μέσα. Επίσης, η ανάπτυξη στους διάφορους οργανισμούς της επιχείρησης που διαχειρίζονται και τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.
Ταυτόχρονα, έχουμε μια τεράστια βάση μεμονωμένων χρηστών, μικρών οργανισμών και μικρών επιχειρήσεων. Πρέπει να συνεχίσουμε να εστιάζουμε στις ανάγκες τους. Εκεί βλέπουμε, "Θέλω να μάθω τι λένε οι άνθρωποι για μένα. Θέλω έναν αποτελεσματικό τρόπο να διαχειριστώ τα εισερχόμενά μου και να χρησιμοποιώ τα κοινωνικά μέσα ως την πλατφόρμα επικοινωνίας ανταλλαγής μηνυμάτων. Επίσης, να έχεις έναν αποτελεσματικό τρόπο να ακούσεις τα πράγματα που μου ενδιαφέρει. Να είσαι σε θέση να δημιουργείς φίλτρα που βασίζονται σε τοπικές περιοχές που ενδιαφέρομαι ή γεωγραφική περιοχή στην οποία βρίσκομαι. Επειδή θέλω να μάθω τι είναι διαφορά στην συνομιλία σε τοπικό επίπεδο σε σχέση με τη συζήτηση που συμβαίνει σε όλο τον κόσμο. "
Η κατώτατη γραμμή είναι ότι υπάρχει μεγάλη συνέπεια όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα πράγματα που θέλουν να κάνουν. Αλλά, σε ατομική βάση, βλέπουμε πολλούς διαφορετικούς τύπους απόψεων. Πολύ διαφορετική συχνότητα απόψεων και πολλές διαφορετικές ανάγκες όσον αφορά τη διακυβέρνηση, την ασφάλεια, την ομαδική ροή εργασίας και το βάθος των αναλυτικών στοιχείων που απαιτείται για να διασχίσουν αυτά τα διαφορετικά τμήματα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πρόσφατα βγήκατε με την ομάδα Hootsuite. Μπορείτε να μιλήσετε για το πώς αυτό αντιμετωπίζει την ανάγκη για επιχειρήσεις να είναι πιο στρατηγικές και πιο συνεργατικές με τις κοινωνικές δεσμεύσεις τους;
Μπεν Γουάτσον: Ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνουν οι άνθρωποι είναι να οργανωθούν γύρω από τα κοινωνικά μέσα. Εξετάζοντας τις διάφορες λειτουργίες των ομάδων και εξετάζοντας τις ροές εργασίας που θα διαφέρουν από τα τμήματα. Επίσης, κοιτάζοντας το χέρι μακριά. Εάν κάτι προέρχεται από την προοπτική του μάρκετινγκ και ανήκει πραγματικά στην υποστήριξη πελατών ή αν κάποιος φτάσει να εκφράσει το ενδιαφέρον του για μια ευκαιρία απασχόλησης, πώς ασφαλίζετε ότι κατευθύνεται αποτελεσματικά στους ανθρώπινους πόρους;
Η ομάδα του Hootsuite ήταν πραγματικά έτοιμη να βοηθήσει με το πρώτο κρίσιμο βήμα που αντιμετωπίζουν σήμερα πολλές επιχειρήσεις και επιχειρήσεις, το οποίο χαρτογραφεί την οργάνωση που ασχολείται με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης σε ένα κοινό εργαλείο που φέρνει όλους μαζί σε ένα μέρος. Στη συνέχεια, δίνοντάς τους τα κατάλληλα επίπεδα ελέγχου για τους διάφορους κοινωνικούς λογαριασμούς, για τα κοινωνικά δίκτυα και τα προφίλ που τελικά πρέπει να διαχειριστούν.
Είναι ένα εργαλείο οργανισμού όσον αφορά τη συγκέντρωση του λαού μου σε ένα μέρος και αποτελεί συνεργασία του εργαλείου ροής εργασίας με στόχο να υπάρχουν κατάλληλοι έλεγχοι και ισορροπία για τα μηνύματα που θα σπρώξουν πέρα από εμάς κατά τη διάρκεια δίκτυο. Στη συνέχεια, θα πρέπει να υπολογίσουμε την κοινή κατανόηση των γνώσεων γύρω από τον αντίκτυπο των έργων μας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πόσο δύσκολη είναι η πρόκληση σήμερα, σε σύγκριση με ίσως ένα χρόνο ή και πριν;
Μπεν Γουάτσον: Οι τύποι των δικτύων αλλάζουν. Ο αριθμός των δικτύων αλλάζει. Ορισμένα πραγματικά κέντρα σχηματίζονται γύρω από μερικά από τα κοινωνικά δίκτυα που είναι πιο εδραιωμένα στο ίδιο μέρος για μεγάλο χρονικό διάστημα. Βλέπουμε πρώτα την αύξηση του αριθμού των ατόμων στην επιχείρηση που επικεντρώνονται στη διαχείριση αυτών. Βλέπουμε επίσης μια σημαντική αύξηση όσον αφορά τον αριθμό των λογαριασμών που πραγματικά διαχειρίζονται οι άνθρωποι. Μερικοί από τους λογαριασμούς της επιχείρησής μας διαχειρίζονται κυριολεκτικά εκατοντάδες κοινωνικά προφίλ σε μια πληθώρα δικτύων. Αυτό συνέβαλε στην πολυπλοκότητα.
Νομίζω ότι είναι πιο περίπλοκο. Ταυτόχρονα, οι ίδιοι και οι άλλοι λαοί της βιομηχανίας εργάζονται για να διευκολύνουν αυτό το φαινόμενο. Για να οργανωθείτε και να κατανοήσετε καλύτερα την απόδοση της επένδυσης.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιος είναι ο αντίκτυπος αυτών των εργαλείων στην πραγματική εμπειρία των πελατών;
Μπεν Γουάτσον: Το αποτέλεσμα στην εμπειρία του πελάτη είναι καλύτερη αλληλεπίδραση, καλύτερη εξατομίκευση. Το πρόσωπο με το οποίο μιλάω πραγματικά καταλαβαίνει τα προβλήματά μου. Είμαι, ελπίζω, να είμαι αλληλεπιδραστική με πιο έγκαιρο τρόπο, έτσι ώστε να επιλυθούν τα ζητήματά μου.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Μπεν Γουάτσον: Ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε είναι το Hootsuite.com ή ακολουθήστε μας στο Twitter @Hootsuite.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε δεν υποστηρίζει το
ήχου
στοιχείο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
2 Σχόλια ▼
