Παρακολούθησα τη συνδιάσκεψη INBOUND της HubSpot την περασμένη εβδομάδα, όπου περίπου 24.000 έμποροι κατέβηκαν στη Βοστώνη για τέσσερις ημέρες. Ήταν μια μακριά κραυγή από τους 200 ανθρώπους που ήταν στην πρώτη INBOUND πριν από μια δεκαετία.
Ενώ στο συνέδριο είχα την ευκαιρία να περάσω λίγα λεπτά με τον Jon Dick, αντιπρόεδρο του HubSpot για μάρκετινγκ, και να επιλέξω τον εγκέφαλό του για μερικά από τα καυτά θέματα που αντιμετωπίζουν σήμερα οι έμποροι σήμερα. Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να δείτε την πλήρη συνομιλία παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο ή κάντε κλικ στην ενσωματωμένη συσκευή αναπαραγωγής SoundCloud.
$config[code] not found*****
Τζον Ντικ: Από τη δική μου άποψη, το HubSpot είναι μια εισερχόμενη μεθοδολογική εταιρεία. Και νομίζω ότι δεν είναι εκπληκτικό τα τελευταία 12 χρόνια ότι η εισερχόμενη μεθοδολογία μόλις εξελίχθηκε πολύ. Ξεκίνησε με αυτό το εισερχόμενο πράγμα μάρκετινγκ. Αλλά πολύ γρήγορα ήμασταν σαν αυτόν τον χώρο πωλήσεων, κάτι εδώ αλλάζει ριζικά. Και υπάρχει κάτι που πρέπει να σκεφτούμε διαφορετικά.
Και τώρα, τους τελευταίους 12, 24 μήνες, είδαμε πραγματικά τον ρόλο του πελάτη και ευχαριστώντας τον πελάτη σε ολόκληρη την ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Και συνειδητοποιήσαμε ότι είναι ακριβώς αυτό το βασικό κομμάτι σε αυτό που είναι εισερχόμενο. Και έτσι, ξέρετε αν σκέφτεστε για τα εισερχόμενα και το πιο αφηρημένο επίπεδο, πρόκειται για την προσθήκη αξίας στους ανθρώπους.
Πρόκειται για την προσθήκη αξίας πριν από την εξαγωγή της αξίας. Και νομίζω ότι αυτό που πιστεύουμε είναι ότι το είδος του πελάτη αγνοήθηκε σε αυτό. Και ότι όταν κάποιος αγοράσει δεν έχουν περισσότερους τόνους από εσάς ως εταιρεία.
Και ως έμπορος προσωπικά βρήκα μια πολύ φυσική επέκταση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι, δεν είσαι μόνο μια εισερχόμενη εταιρία μάρκετινγκ, είσαι VP της μάρκετινγκ και ασχολείσαι με πελάτες που προσπαθούν να υπολογίσουν πολλά από αυτά τα πράγματα.
Τζον Ντικ: Ναι.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Με την αλλαγή και τις τεχνολογικές εξελίξεις και τις βέλτιστες πρακτικές, ποια είναι μερικά από τα πράγματα που χρειάζονται οι πελάτες σας με ή προκλήθηκαν από μια προοπτική μάρκετινγκ σήμερα;
Τζον Ντικ: Θα σας πω τι HubSpot χρειαζόταν βοήθεια και τα πράγματα που η ομάδα μου έχει επικεντρωθεί πραγματικά. Και έχουμε την τάση να δημοσιεύουμε για αυτά τα πράγματα και νομίζω ότι οδηγεί την κοινότητα των πελατών μας να υιοθετήσει πολλά από αυτά τα πράγματα.
Νομίζω καταρχήν ότι δεν είναι εκπληκτικό και όπως όλοι έχουν γίνει μάρτυρες, η έρευνα έχει συνεχίσει να αλλάζει πολύ. Και στον πυρήνα για το εισερχόμενο μάρκετινγκ είναι η δυνατότητα να παρακολουθείτε τους ανθρώπους μέσω της αναζήτησης. Και έτσι, έχουμε περάσει πολύ χρόνο και ο Matt Barby, ο οποίος διαχειρίζεται την ομάδα SEO, έχει περάσει πολύ χρόνο προσπαθώντας να καταλάβει πώς θα παραδώσει μια σύγχρονη στρατηγική SEO.
Έχουμε κάνει πολλές δοκιμές. Δημοσιεύσαμε πολύ περιεχόμενο γύρω από αυτό. Και έχουμε πράγματι επιτρέψει το λογισμικό μας να παραδώσει σε αυτό. Το ονομάζουμε μοντέλο περιεχομένου πυλώνα. Και είναι όλα γύρω από τις ομάδες συμπλέγματος θεμάτων και το περιεχόμενο των πυλώνων και πώς να πείτε πραγματικά στην Google αυτές τις μέρες τι κάνει η εταιρεία σας.
Έχουμε κάνει πολλά για να καταλάβουμε τα αποσπάσματα Google. Και πώς να βοηθήσετε το Google να αναδείξει τα άρθρα σας και τις αναρτήσεις ιστολογίου σας για αποσπάσματα επειδή προφανώς μειώνει σημαντικά τα κλικ σας από το SERP, ώστε να θέλετε να μπει σε αυτά τα αποσπάσματα. Η αναζήτηση αλλάζει συνεχώς, συνεχίζει να αλλάζει. Νομίζω ότι το να συνεχίσουμε με αυτό είναι κάτι που οι ομάδες μας επένδυσαν πολύ.
Νομίζω ότι ένα από τα πιο συχνά είπε τα πράγματα στο χώρο μάρκετινγκ είναι ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι νεκρό. Έχουν πει αυτό για πόσο καιρό;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Για πάντα φαίνεται.
Τζον Ντικ: Πιθανώς από το 2008 όταν ήρθατε στο INBOUND. Δεν νομίζω ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι νεκρό. Οι προσωπικές μου παρατηρήσεις γύρω από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι οι εξής. Νο 1, δεν έχω πια επικοινωνία με τους φίλους μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και αυτό με ανησυχεί λίγο ως έμπορος, επειδή σημαίνει ότι επικοινωνώ μόνο με τους συναδέλφους μου και με τις επιχειρήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Και νομίζω ότι οι προσωπικές σας ενδείξεις αποτελούν έναν από τους κύριους δείκτες για το πώς επικοινωνείτε σε όλα τα κοινωνικά στρώματα. Έτσι, με ανησυχεί. Και έτσι ένα από τα πράγματα που κάναμε πέρυσι είχαμε πει ότι πρέπει να πάρουμε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μας το είδος της μέχρι να επιταχύνει με τον τρόπο που οι άνθρωποι θέλουν να επικοινωνούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι, θέσαμε ένα στόχο πέρυσι για να μειώσουμε τον όγκο του ηλεκτρονικού μας ταχυδρομείου κατά 50%.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πω πω.
Τζον Ντικ: Πήγαμε και είπαμε ότι μειώνουμε τον όγκο. Πάμε μετά από όλες αυτές τις ομάδες που μόλις στείλαμε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και μαντέψτε τι συνέβη; Παίρνουμε περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό μας από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το 50% του όγκου από ό, τι κάναμε όταν στέλναμε μεγαλύτερο όγκο επειδή οι χρήστες δεν άνοιγαν τα μηνύματά μας πλέον.
Φαινόταν σαν πάρα πολύ. Έτσι λοιπόν τώρα οι άνθρωποι λαμβάνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς ελπίζουμε. Μπορείτε να μου πείτε αν αυτό είναι αλήθεια ή όχι. Ας ελπίσουμε ότι βρίσκετε ότι είναι πολύτιμο για εσάς και παίρνετε πολλή αξία από αυτό.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Δεν ήταν αυτό ένα από τα στατιστικά στοιχεία που ο Dharmesh αναδύθηκε; Είτε ο Dharmesh είτε ο Brian, αν στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και είναι κάτι περισσότερο από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξυπηρετεί το ίδιο το 85 τοις εκατό των ανθρώπων που σκέφτονται πραγματικά λιγότερο από το εμπορικό σήμα σας;
Τζον Ντικ: Ναι.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι, σε αυτή την περίπτωση, λιγότερα είναι περισσότερα.
Τζον Ντικ: Λιγότερο είναι κυριολεκτικά περισσότερο για εμάς. Νομίζω ότι αυτό είναι ένα κοινό πράγμα. Νομίζω ότι προφανώς η εμπειρία της συζήτησης είναι μεγάλη. Κατανοώντας πώς να εκμεταλλευτείτε την αυτοματοποίηση bot. Είναι δημοφιλής για πολύ σημαντικούς λόγους; Εάν πρόκειται να παλέψετε τόσο σκληρά για να πάρετε την κυκλοφορία στον ιστοχώρο σας, δημιουργήστε έναν τρόπο για να συμμετάσχουν μαζί σας αμέσως.
Το μοντέλο που λειτούργησε για πολύ καιρό ήταν να συμπληρώσετε αυτή τη φόρμα και θα ακολουθήσουμε μαζί σας και θα ακολουθήσετε μαζί μας. Και θα πάμε μπροστά και πίσω. Και θα βρούμε χρόνο για να μιλήσουμε και να συναντηθούμε. Και αυτό ήταν ωραίο σε έναν κόσμο όπου οι άνθρωποι δεν ήταν συγκλονισμένοι με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αλλά τα πράγματα χάνονται τώρα και οι άνθρωποι έχουν εκπαιδευτεί από εταιρείες όπως το Netflix, και το Lyft, και το Amazon, να περιμένουν τα πράγματα τώρα. Και έτσι, έχουμε κάνει πολλά για να αγκαλιάσουμε αυτό που ονομάζουμε μόνο συνδέσεις σε πραγματικό χρόνο. Η δυνατότητα να κλείσετε μια συνάντηση αμέσως, την ικανότητα να συνομιλήσετε αμέσως. Και νομίζω ότι αυτό είναι ένα σημαντικό μέρος της στρατηγικής νομισμάτων κάθε εταιρείας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Λοιπόν αναφέρατε τα bots chat. Έτσι πρέπει να μιλήσω λίγο για το τέλος της φωνής, μιλώντας για φωνητικές διεπαφές. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που έχουν Alexa, συσκευές Amazon Echo, συσκευές Google, Siri στο τηλέφωνο. Αρχίζετε να βλέπετε οποιοδήποτε είδος κίνησης όσον αφορά τη μόχλευση της φωνής ως διεπαφή σε μερικά από τα πράγματα που κάνετε γύρω από το μάρκετινγκ;
Τζον Ντικ: Νομίζω ότι πρόκειται να είναι ένα πολύ φυσικό μέρος της εξέλιξης των chat bots ειλικρινά. Είμαι βέβαιος ότι βλέπω bots chat σαν ένα βήμα στην πορεία προς φωνές φωνής. Ορισμένα πράγματα είναι πάντα νομίζω ότι θα γίνει μέσω κειμένου. Και νομίζω ότι πολλά πράγματα πρόκειται να ανακοινωθούν καλύτερα σε κάποιον μέσω κειμένου ή μέσω εικόνας αν κοιτάζετε δεδομένα και τέτοια πράγματα. Νομίζω ότι είναι πραγματικά δύσκολο να ακούσουμε μόνο μια ροή δεδομένων και να το κατανοήσουμε.
Αλλά νομίζω ότι αυτό που μαθαίνουμε ως έμποροι με bots chat είναι ότι μαθαίνουμε πώς να δημιουργούμε εμπειρίες και να εκμεταλλευόμαστε τη μηχανική μάθηση για να δημιουργούμε πραγματικά καλές διαισθητικές εμπειρίες που επιτρέπουν στους ανθρώπους να φτάσουν στην απάντηση που αναζητούν πιο γρήγορα.
Και νομίζω ότι θα δούμε μόνο ότι οι άνθρωποι πρόκειται να συνεχίσουν να θέτουν αυτές τις ερωτήσεις, αλλά θα τους ζητήσουν μέσω φωνής αντί να το δακτυλογραφούν. Νομίζω ότι θα το δούμε. Νομίζω ότι θα δούμε πολλές εταιρείες σε αυτό το διάστημα να ξεκινήσουν φωνητικές υπηρεσίες κάποια στιγμή αρκετά σύντομα.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Πιστεύετε ότι με το Echo Show, ο οποίος έχει την οθόνη και το Google έρχεται έξω με ένα δικό τους, νομίζω ότι η Lenovo που έχει μια οθόνη. Πιστεύετε ότι πρόκειται να επηρεάσει ή να επιταχύνει την υιοθέτηση της φωνής από την προοπτική του καταναλωτή στο μάρκετινγκ;
Τζον Ντικ: Ετσι νομίζω. Θέλω να πω πάλι, νομίζω ότι είναι η συγχώνευση πληροφοριών. Ένα από τα μεγάλα πράγματα που μάθαμε τους τελευταίους 12 ή 18 μήνες είναι ότι οι άνθρωποι θέλουν επιλογές, δεν θέλουν απλά να επικοινωνούν σε ένα κανάλι. Σκεφτείτε τη ζωή σας και τον τρόπο που επικοινωνείτε σωστά;
Ξέρετε αν εσείς και εγώ προσπαθούσαμε να συνδεθείτε, μπορείτε να μου στείλετε email στο LinkedIn ή InMail μου στο LinkedIn και θα είμαι σαν, εντάξει δροσερό αυτό είναι καλό. Μπορείτε να μου στείλετε μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ώστε να μπορέσουμε να βρούμε χρόνο; Θα σου έδινα το email μου, θα μου έστειλε ένα email. Και τότε η μέρα θα ήμουν σαν, ποιο είναι το κινητό σας ώστε να μπορώ να σας κείμενο; Όπως οι άνθρωποι απλά μετακινούνται μέσω καναλιών.
Όποτε πιστεύουμε ότι γνωρίζουμε ακριβώς τι θέλει κάποιος και προσπαθεί να τα περιορίσει σε αυτό, σχεδόν πάντα έχουμε χαμηλότερα ποσοστά μετατροπής και χαμηλότερα ποσοστά συμμετοχής. Έτσι, όταν ανοίγουμε επιλογές, στην ιστοσελίδα μας, όπου λέμε, θέλετε να κλείσετε μια συνάντηση; Θέλετε να συνομιλήσετε; Ή θέλετε να μας τηλεφωνήσετε; Βλέπουμε το 50 τοις εκατό των ανθρώπων να κλείσουν μια σύσκεψη, το 20 τοις εκατό συνομιλίας και το 30 τοις εκατό μας τηλεφωνούν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Οπότε έχει τελειώσει.
Τζον Ντικ: Είναι παντού. Οι άνθρωποι θέλουν επιλογές. Νομίζω ότι είναι το ίδιο πράγμα όταν πρόκειται για φωνή και οπτικοποίηση. Να φανταστεί κανείς ότι ο καθένας θέλει απλώς τη φωνή δεν είναι η σωστή απάντηση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: σωστά.
Τζον Ντικ: Είναι το ίδιο κατά τη γνώμη μου με bots και μορφές. Τα bots και τα έντυπα είναι το ίδιο προϊόν. Είναι το ίδιο πράγμα. Είναι απλώς μια εξέλιξη του τρόπου με τον οποίο συλλαμβάνετε πληροφορίες και πώς φτάνετε τους ανθρώπους στο σωστό περιεχόμενο που θέλουν. Πιστεύω λοιπόν ότι θα δούμε όλα αυτά να συγχωνευθούν. Και νομίζω ότι η παρουσία της οθόνης πρόκειται να επιταχύνει τη φωνή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι, υπάρχουν πολλοί έρχονται σήμερα στην αγορά. Οι καταναλωτές είναι πιο έξυπνοι, περισσότερο κατανοητοί από την τεχνολογία. Και τόσο πολύ τους έρχεται σε αυτά από μια προσοχή περιεχόμενο ενδιαφέροντος κάτι.
Τζον Ντικ: Ναι.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Τι προτείνετε στους επόμενους 6 έως 12 μήνες θα είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που οι έμποροι πρέπει να περάσουν και να ξεπεράσουν για να παραμείνουν συνδεδεμένοι με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της μακράς διαδρομής;
Τζον Ντικ: Νομίζω ότι είναι η πρόκληση των δεδομένων περισσότερο από οτιδήποτε άλλο. Νομίζω ότι όλοι μπορούμε να δούμε και να φανταστούμε ποια θα είναι τα μέλλοντα. Και αυτή η ικανότητα να έχει αυτή την εμπειρία καναλιών καναλιών και πολλαπλές προσεγγίσεις για το πώς να επικοινωνούν με τους ανθρώπους αποτελεσματικά και να έχουν όλο το πλαίσιο.
Νομίζω ότι το πρόβλημα θα έχει όλα τα δεδομένα σας που το στηρίζουν αποτελεσματικά. Και νομίζω ότι το μεγάλο CRM είναι ένα φοβερό πρώτο βήμα γι 'αυτό. Νομίζω ότι θα δούμε ότι το CRM εξελίσσει ένα ολόκληρο μάτσο με τον τρόπο που λειτουργούν θεμελιωδώς και τα δεδομένα που τους στηρίζουν.
Νομίζω ότι αυτή είναι η μεγαλύτερη πρόκληση. Και νομίζω ότι δεν είναι εκπληκτικά οι έμποροι που είναι πραγματικά καταλαβαίνω τα δεδομένα και μπορούν να βοηθήσουν να οραματιστούν πώς πρέπει να εξελιχθεί αυτό θα είναι πραγματικά επιτυχής.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
2 Σχόλια ▼
