Καλωσορίσατε σε μια άλλη σειρά συνομιλιών One to One με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Η Clara Shih, Διευθύνων Σύμβουλος / ιδρυτής της Hearsay Labs, μίλησε με τον Brent Leary σε αυτή τη συνέντευξη, η οποία έχει εκδοθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, μεταβείτε στο εικονίδιο του μεγαφώνου στο τέλος της θέσης.
Η Hearsay Labs είναι μια εταιρεία λογισμικού που αναπτύσσει εφαρμογές κοινωνικού CRM για να βοηθήσει τις εταιρείες B2C να εντοπίσουν και να προσελκύσουν πελάτες σε Facebook, Twitter και άλλους κοινωνικούς ιστότοπους. Ο Shih είναι επίσης συγγραφέας του μπεστ σέλερ Η Εποχή του Facebook: Παίρνοντας Συνδεδεμένα Κοινωνικά Δίκτυα για τη δημιουργία καλύτερων προϊόντων, προσεγγίσετε νέα ακροατήρια και να πουλήσετε περισσότερα αντικείμενα, η οποία παρουσιάστηκε στις περιοδές New York Times, Fast Company και CRM Magazine και χρησιμοποιείται ως βιβλίο στο Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε για το ιστορικό σας;
Κλάρα Σιχ: Ήμουν αρχικά μηχανικός. Εργάστηκα στη Microsoft και στη συνέχεια στο Google και στο Salesforce.com. Ενώ βρισκόμουν στο Salesforce.com, ως πλευρικό έργο, ανέπτυξα την πρώτη επιχειρηματική εφαρμογή στο Facebook. Αυτό οδήγησε στην ευκαιρία να γράψουμε την εποχή του Facebook.
Όταν η πρώτη έκδοση του βιβλίου μου κυκλοφόρησε τον Μάρτιο του 2009 και ήταν καλά δεκτή, ήξερα ότι είχαμε φτάσει στο σημείο ανατροπής με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και ότι υπήρχε μια τεράστια ευκαιρία, αλλά και πολλές προκλήσεις τις οποίες έπρεπε να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες. Αποφάσισα να φύγω από το Salesforce.com και να συνεργαστώ με έναν φίλο του κολλεγίου για να ξεκινήσω τον Hearsay πριν από δύο χρόνια.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιες είναι μερικές από τις αλλαγές που έχετε δει στα κοινωνικά μέσα από τότε που γράψατε το βιβλίο σας;
Κλάρα Σιχ: Περισσότερο από ποτέ, βλέπουμε κοινωνικά μέσα να διαπερνούν κάθε επιχείρηση, κάθε επιχείρηση και κάθε βιομηχανία. Ακριβώς όπως η εποχή του Διαδικτύου πριν από αυτό, βλέπουμε την εποχή του Facebook να αλλάξει τη συζήτηση, τις αλληλεπιδράσεις και τις σχέσεις που έχουν οι εταιρείες με τους πελάτες τους. Όπως έχουμε δει πριν, τα νέα παραδειγματικά πεδία πελατών απαιτούν νέες λύσεις.
Το Hearsay επικεντρώνεται σε επιχειρήσεις με τοπικά υποκαταστήματα και αντιπροσώπους. Πάρτε τον ασφαλιστικό σας πράκτορα ή το τοπικό Starbucks. Όλες αυτές οι τοπικές επιχειρήσεις αποτελούν μέρος μιας μεγαλύτερης εταιρικής οντότητας.
Για πολύ καιρό, υπήρξε τεράστια υποδομή και υποστήριξη με φυσική έννοια για τέτοιες εταιρείες. Αλλά από την άποψη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, είναι η Άγρια Δύση. Οι franchisees, οι ασφαλιστικοί πράκτορες και οι μεσίτες μένουν στη δική τους συσκευή όταν προσπαθούν να δημιουργήσουν προφίλ σε Facebook, LinkedIn ή Twitter.
Ο Hearsay προσπάθησε να αλλάξει αυτό. Έχουμε δημιουργήσει ένα σύστημα που επιτρέπει στην εταιρία να ενδυναμώνει το πεδίο με περιεχόμενο, εκστρατείες και σχετικά, έγκαιρα μηνύματα. Το πεδίο μπορεί να προσαρμόσει αυτό με τη φωνή του και να το ωθήσει προς το τοπικό κοινό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιες αλλαγές έχετε εκπλήξει;
Κλάρα Σιχ: Με εκπλήσσει το πόσο γρήγορα έχει εξαπλωθεί το Facebook. Είναι πραγματικά καταπληκτικό το τι μπορεί να συμβεί μέσα σε λίγα χρόνια, από όπου πηγαίνει από μια ιστοσελίδα εξειδικευμένη σε κάτι για το οποίο ο καθένας μιλάει.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Τι δεν έχει αλλάξει αρκετά;
Κλάρα Σιχ: Οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να αγωνίζονται με το πώς να κάνουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για αυτούς. Πώς θα διασφαλίσετε ότι μετριάζετε αυτούς τους κινδύνους, είτε πρόκειται για νομικό κίνδυνο, συμμόρφωση ή επιχειρησιακά εμπόδια, ώστε να μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτήν την τεράστια ευκαιρία;
Νομίζω ότι το 2010 ήταν για τη στρατηγική των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. υπήρξαν πολλές συζητήσεις. Φέτος πρόκειται για την εκτέλεση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Βλέπουμε εταιρείες να κινητοποιούν προϋπολογισμούς, να προσλαμβάνουν ομάδες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Είναι πραγματικά συναρπαστικό χρόνο και τόπος για να είμαστε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ξεκινήσατε το Hearsay το 2009, αλλά το επίσημο λανσάρισμα έγινε το 2011. Γιατί ξοδέψατε πολύ χρόνο κάτω από το ραντάρ;
Κλάρα Σιχ: Θεωρήσαμε ότι η παραμονή κάτω από το ραντάρ θα μας βοηθήσει να επικεντρωθούμε στην κατασκευή του προϊόντος μας και στην συνεργασία με τους πρώτους πελάτες μας. Πριν από έξι μήνες, ξεκινήσαμε betas με μεγάλες μάρκες και σχεδόν όλοι τους ζήτησαν να κόψουν τον πιλότο και να ξεκινήσουν την πλήρη ανάπτυξή του. Ξέραμε ότι είχαμε ξεπεράσει κάτι σπουδαίο.
Πολλές εταιρείες έχουν μοιραστεί τα κοινωνικά μέσα. Αυτός είναι ο χρόνος που οι εταιρείες αντιμετωπίζουν σοβαρά. Αυτό σημαίνει να υιοθετήσουμε πλατφόρμες που απευθύνονται σε κάτι περισσότερο από ένα μόνο σημείο πόνου - οι οποίες θα λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες ολόκληρης της οργάνωσης.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλήστε λίγο για την απόφαση για τον Hearsay να μην έχει έναν παραδοσιακό ιστότοπο.
Κλάρα Σιχ: Αποφασίσαμε, όχι μόνο θέλουμε να ασκήσουμε αυτό που κηρύττουμε, αλλά είναι η σωστή κίνηση για την εταιρεία στρατηγικά. Οι πελάτες μας βρίσκονται ήδη στο Facebook, στο LinkedIn και στο Twitter. γι 'αυτό έρχονται σε μας στην πρώτη θέση. Ποιος καλύτερος τρόπος να τους εξυπηρετήσουμε απ 'ό, τι σε ένα πολύ στοχευμένο εξατομικευμένο και κοινωνικό περιβάλλον;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Το βλέπετε αυτό ως τάση;
Κλάρα Σιχ: Νομίζω ότι οι σελίδες των κοινωνικών μέσων είναι οι νέες ιστοσελίδες, ειδικά αν είστε μικρή ή μεσαία εταιρεία. Ένας φίλος μου κατέχει ένα σαλόνι καρφιών στο Σαν Φρανσίσκο. Για πολύ καιρό αγωνίστηκε με την ιστοσελίδα της, επειδή δεν είναι τεχνική και δεν είχε χρόνο ή χρήματα για να χτίσει πραγματικά ένα δικτυακό τόπο ή να το διατηρήσει. Πριν από μερικούς μήνες της έδειξα πώς να χρησιμοποιήσει το Facebook. Δημιούργησε μια σελίδα στο Facebook, και τώρα η ενημέρωση της "ιστοσελίδας" της είναι τόσο εύκολη όσο η ενημέρωση κάτι στον τοίχο της. Είναι σε θέση να συνδεθεί με τους πελάτες της με τρόπο που ποτέ δεν μπορούσε ποτέ πριν. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για SEO, SEM ή οποιοδήποτε από αυτά τα άλλα ακρωνύμια που δεν καταλαβαίνει.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Βελτιώστε το μέλλον, ίσως ένα ή δύο χρόνια. Πού πρόκειται να είμαστε στην εποχή του Facebook;
Κλάρα Σιχ: Οι καταναλωτές και οι έμποροι γίνονται όλο και πιο περίπλοκοι όταν πρόκειται για κοινωνικά μέσα. Οι εταιρείες θα είναι υπεύθυνες για την απόδειξη των αποτελεσμάτων. Επίσης θα λογοδοτούν για το τι λένε οι υπάλληλοί τους και για τις νομικές υποχρεώσεις και τις συνέπειες γύρω από τις συνομιλίες που λαμβάνουν χώρα στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις πολύ ρυθμιζόμενες βιομηχανίες, όπως οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.
Βράζει σε τρεις πυλώνες επιτυχίας. Το ένα είναι η συμμόρφωση-Που μπορεί να αντιμετωπίσει και να μετριάσει αυτούς τους κινδύνους. Δύο είναι ικανοποιημένοι. Το περιεχόμενο είναι βασιλιά, ειδικά στα κοινωνικά μέσα. Δεν μπορείτε απλά να δημιουργήσετε μια σελίδα Twitter και να πάτε μακριά. Πρέπει να δημοσιεύετε συνεχώς ενδιαφέρον, συναφές, δυναμικό περιεχόμενο για να κρατάτε τους φίλους σας σε επαφή. Τρίτον είναι τα αναλυτικά στοιχεία-Που μπορεί να μετρήσει την απόδοση της επένδυσής σας. Αυτοί οι τρεις πυλώνες - διαχείριση περιεχομένου, συμμόρφωση και αναλυτικά στοιχεία - αποτελούν τη μορφή του Hearsay ως εφαρμογή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το Hearsayat HearSaySocial.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
2 Σχόλια ▼
