Needham, Μασαχουσέτη (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 30 Νοεμβρίου 2010) - Καθώς οι καταναλωτές γύρω από τις Ηνωμένες Πολιτείες σμήνος στον υπολογιστή για τη μεγαλύτερη ημέρα ηλεκτρονικών αγορών του έτους, Cyber Δευτέρα, μικρές επιχειρήσεις μπορεί να μην είναι πλήρως προετοιμασμένοι να επωφεληθούν από την ευκαιρία, σύμφωνα με νέα έρευνα από RatePoint, ένας κορυφαίος πάροχος των πελατών σχόλια, μαρτυρίες και υπηρεσίες διαχείρισης φήμης στο διαδίκτυο.
$config[code] not foundΗ RatePoint διαπίστωσε ότι το 39% των μικρών επιχειρήσεων συμφωνούν ότι οι πελάτες τους αναζητούν ηλεκτρονικά, αλλά το ίδιο ποσό, 39%, διαφωνεί ότι οι πελάτες τους διαβάζουν κριτικές στο διαδίκτυο. Ωστόσο, η έρευνα από το ChannelAdvisor έδειξε ότι το 92% των καταναλωτών δήλωσαν ότι διαβάζουν τα σχόλια των προϊόντων στο διαδίκτυο. Από αυτούς που διαβάζουν κριτικές, μόνο το 3% δήλωσε ότι η αναθεώρηση δεν επηρέασε την απόφαση αγοράς τους. Εν τω μεταξύ, το 46 τοις εκατό επηρεάστηκε για την αγορά και το 43 τοις εκατό αποθαρρύνθηκε από την αγορά με βάση μια κριτική που διαβάζουν online.
"Οι έρευνες δείχνουν ότι η πλειοψηφία των καταναλωτών διαβάζουν τις διαδικτυακές κριτικές και ότι διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στις αποφάσεις αγοράς", δήλωσε ο Neal Creighton, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της RatePoint. "Οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις που δεν ξοδεύουν χρόνο στη διαχείριση της διαδικασίας χάνουν όχι μόνο σε δυνητικούς πελάτες, αλλά και σε πολύτιμες ανατροφοδοτήσεις των καταναλωτών που μπορούν να τους βοηθήσουν να βελτιώσουν την επιχείρησή τους. Αυτή η περίοδος διακοπών, οι κριτικές των πελατών έχουν μετακινηθεί από ένα «ωραίο να έχει» σε ένα «πρέπει να έχει», όπως οι μηχανές αναζήτησης όπως το Google περιλαμβάνουν σχόλια στα αποτελέσματα ».
Πολλές Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις επίσης δεν εξετάζουν τις διαδικτυακές αναθεωρήσεις ως τη νέα μορφή ανατροφοδότησης πελατών. Η έρευνα της RatePoint διαπίστωσε ότι το 50% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων συμφωνούν ότι η συλλογή ανατροφοδοτήσεων είναι πολύτιμη για την επιχείρησή τους, αλλά μόνο το 20% πιστεύει ότι ο χρόνος διαχείρισης των διαδικτυακών αναθεωρήσεων είναι πολύτιμος. Από την άλλη πλευρά, το 38 τοις εκατό διαφωνεί ότι ο χρόνος που διαχειρίζεται το διαδίκτυο είναι πολύτιμος.
"Όλοι οι έμποροι λιανικής πώλησης σε απευθείας σύνδεση πρέπει να δημιουργήσουν αξιοπιστία με τους πρώτους επισκέπτες του ιστοτόπου", δήλωσε ο Doug Mortensen, ιδιοκτήτης του www.watchprince.com. "Η εμφάνιση των λογοτύπων από το BBB, το ασφαλές δίκτυο αγορών κ.λπ. μπορεί να βοηθήσει λίγο, αλλά δεν αντηχεί με τους καταναλωτές καθώς και σχόλια από πελάτες με πραγματική εμπειρία αγορών. Το RatePoint παρέχει μια εύκολη στη διαχείριση λύση που μας επιτρέπει να προσθέτουμε νέες κριτικές με ένα απλό κλικ του ποντικιού. Οι πελάτες μας μπορούν να δουν ένα σύνθετο σκορ για όλες τις κριτικές, δίνοντάς τους την εμπιστοσύνη ότι έχουν πλήρη εικόνα του επιπέδου υπηρεσιών μας. "
Το RatePoint προσφέρει συμβουλές για τις μικρές επιχειρήσεις να προετοιμαστούν για αυτή τη νέα γκάμα πελατών που ερευνά αγορές online, ελέγχει ένα Smartphone για κουπόνια ή σχόλια και αναμένει από τις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
- Να είναι ορατό. Ακόμη και αν μια μικρή επιχείρηση δεν διεξάγει ηλεκτρονικό εμπόριο, θα πρέπει να έχει ηλεκτρονική παρουσία. Πηγαίνετε πέρα από τον ιστότοπο και παρακολουθείτε τι λέγεται για την εταιρεία μέσω αποτελεσμάτων αναζήτησης, ροών RSS και ειδοποιήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Να είναι δυνατή η αναζήτηση. Οι πελάτες θα ψάξουν πριν αγοράσουν, ακόμα κι αν ψάχνουν ακριβώς για μια τοποθεσία ή μια διεύθυνση. Εάν δεν βρουν την επιχείρησή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης, θα βρουν τον ανταγωνισμό σας.
- Αν το έχετε, παρακαλώ. Αν η ανατροφοδότηση και τα σχόλια δείχνουν ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι θετική, βεβαιωθείτε ότι οι δυνητικοί πελάτες το γνωρίζουν με την παρουσίαση σχολίων στον ιστότοπό σας, μέσω μηχανών αναζήτησης, κοινωνικών δικτύων και ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ακολουθω. Οι πελάτες θέλουν να ακούνε από τις επιχειρήσεις, ειδικά όταν παρέχουν σχόλια. Όταν μια επιχείρηση ανταποκρίνεται σε έναν πελάτη στο διαδίκτυο, μια αρνητική γνώμη μπορεί γρήγορα να μετατραπεί σε θετική.
Το RatePoint εξέτασε περισσότερες από 150 μικρές επιχειρήσεις, τη συντριπτική πλειοψηφία πέντε υπαλλήλων και κάτω, τον Αύγουστο του 2010 σχετικά με τις απόψεις σε θέματα όπως τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και τα σχόλια σε απευθείας σύνδεση.
Σχετικά με την RatePoint Inc.
Η RatePoint Inc., ο κορυφαίος πάροχος κριτικών πελατών, μαρτυριών και υπηρεσιών διαχείρισης φήμης σε απευθείας σύνδεση, βοηθά τις επιχειρήσεις να προστατεύσουν και να οικοδομήσουν τη φήμη τους στο διαδίκτυο, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εκμεταλλευτούν τη δύναμη της αξιόπιστης ανατροφοδότησης των πελατών και να την αξιοποιήσουν σε ένα πλεονέκτημα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.
Οι υπηρεσίες επικοινωνίας που βασίζονται σε εύχρηστες και βασισμένες στο Web υπηρεσίες SpeedPoint περιλαμβάνουν εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών για τη συλλογή αναθεωρήσεων επιχειρήσεων και αναθεωρήσεων προϊόντων, καθώς και δυνατότητες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έρευνας και επίλυσης διαφορών για να παρέχουν στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις τη δυνατότητα να συλλέγουν, να διαχειρίζονται και να προωθήσουν τα σχόλια των πελατών απευθείας από την ιστοσελίδα τους.
4 Σχόλια ▼
