Στον τομέα της φιλοξενίας, όπως και σε άλλους οργανισμούς, η εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών είναι το κλειδί για την επιτυχία της επιχείρησης. Η εξαιρετική εξυπηρέτηση υπερβαίνει τα πρότυπα που περιμένουν οι πελάτες, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση των υψηλότερων επιπέδων ικανοποίησης και ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες να επιστρέψουν στον χώρο. Αυτό συμβάλλει στη διατήρηση των πελατών και βοηθά τους οργανισμούς να αυξήσουν τα έσοδά τους και να δημιουργήσουν κερδοφόρες, μακροπρόθεσμες επιχειρήσεις.
$config[code] not foundΔέσμευση στον Πελάτη
Οι εργαζόμενοι που παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση στον τομέα της φιλοξενίας δεσμεύονται να κάνουν τους επισκέπτες να αισθάνονται πολύτιμοι. Οι εργαζόμενοι μπορούν να προσφέρουν ένα δώρο έκπληξη, όπως μια αναβάθμιση δωματίου σε ένα ξενοδοχείο ή ένα επιδόρπιο σε ένα εστιατόριο, αν γίνουν αντιληπτές για μια ειδική περίσταση κατά την επίσκεψη ενός πελάτη, για παράδειγμα. Μπορούν να κάνουν ειδικές ρυθμίσεις ταξιδιού εάν ένας επισκέπτης έχει καθυστερήσει κατά τη διάρκεια μιας διαμονής.
Ομαδικός παίχτης
Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν το ρόλο τους στη μεγαλύτερη εικόνα της εμπειρίας ενός πελάτη. Πρέπει επίσης να κατανοήσουν πώς συμβάλλουν άλλα μέλη της ομάδας και να τους παράσχουν υποστήριξη. Οι εξαιρετικοί υπάλληλοι είναι πρόθυμοι να αναλάβουν καθήκοντα εκτός της προσωπικής τους ευθύνης, εάν δημιουργήσουν μια καλύτερη εμπειρία για τον πελάτη. Εάν ένας πεινασμένος επισκέπτης φτάσει σε ένα ξενοδοχείο όταν το εστιατόριό του είναι κλειστό, ο υπάλληλος μπορεί να βοηθήσει τον προσωπικό του catering να συγκεντρώσει ένα γεύμα ή να παραγγείλει τρόφιμα από έναν εξωτερικό προμηθευτή.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΔιαπροσωπικές δεξιότητες
Οι εξαιρετικοί υπάλληλοι έχουν άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες, επιτρέποντάς τους να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις ανησυχίες των πελατών και να τους αφήσουν άνετα. Εάν ένας επισκέπτης είναι απογοητευμένος ή θυμωμένος για την κατάσταση ενός δωματίου, για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι μπορούν να συνειδητοποιήσουν για να βρουν τους λόγους πίσω από τις ανησυχίες. Μπορούν να οργανώσουν εναλλακτικά καταλύματα και να προσφέρουν δώρο ή άλλη αποζημίωση στον επισκέπτη. Παρακολουθούν επίσης το περιστατικό για να εξασφαλίσουν ότι ο πελάτης είναι πλήρως ικανοποιημένος με τη νέα ρύθμιση και ενθαρρύνουν άλλα μέλη της ομάδας να διορθώσουν το αρχικό πρόβλημα.
Τοπική γνώση
Οι επισκέπτες εκτιμούν τις γνώσεις που μπορεί να προσφέρει ένας εξαιρετικός υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών. Ένας εκπρόσωπος σε ένα συνεδριακό κέντρο, που δεν είναι εξοικειωμένος με την περιοχή, μπορεί να θέλει να γνωρίζει τα θέατρα και άλλα σημεία ενδιαφέροντος. Οι επισκέπτες του ξενοδοχείου θα χρειαστούν πληροφορίες σχετικά με το τρένο της πόλης ή τις αναχωρήσεις πτήσης. Οι πελάτες των εστιατορίων εκτιμούν τους υπαλλήλους που βρίσκουν μια καμπίνα μετά από ένα γεύμα αργά το βράδυ. Οι εξαιρετικοί υπάλληλοι ενημερώνονται για τις τοπικές γνώσεις, ώστε να μπορούν να προσφέρουν χρήσιμες συμβουλές και να ενισχύσουν την εμπειρία του πελάτη.
Ενδυνάμωση
Για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, οι υπάλληλοι είναι εξουσιοδοτημένοι να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα για την ικανοποίηση του πελάτη. Οι εργαζόμενοι εξοικειώνονται με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας τους και, με την έγκριση των διευθυντών τους, είναι σε θέση να αναλάβουν συγκεκριμένες ενέργειες σε περίπτωση προβλήματος. Αυτή η ανάθεση ευθύνης τους κάνει να αισθάνονται εμπιστοσύνη και αυτοπεποίθηση ότι μπορούν να αντιμετωπίσουν άμεσα προβλήματα και να επιδείξουν τη δέσμευση της εταιρείας να ολοκληρώσει την ικανοποίηση του πελάτη.
