Η εργασία στο πεδίο εξυπηρέτησης πελατών απαιτεί υπομονή, διακριτικότητα και σεβασμό προς τους πελάτες σας ανά πάσα στιγμή. Η εργασία σε ένα περιβάλλον όπου οι συνομήλικοί σας είναι και οι πελάτες σας είναι ιδιαίτερα δύσκολο καθώς οι συνεργάτες σας γνωρίζουν ότι οι στόχοι και η τακτική της εταιρείας μπορεί να μην λειτουργούν υπέρ τους. Ο σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών Tom Vander Well σημειώνει στο blog του QAQNA ότι αυτοί οι εσωτερικοί πελάτες έχουν διαφορετικές ανάγκες και προσδοκίες. Συχνά, ο εσωτερικός πελάτης αναμένει περισσότερο από έναν παραδοσιακό πελάτη.
$config[code] not foundΑντιμετωπίστε το θέμα του συναδέλφου σας με τον ίδιο επείγοντα χαρακτήρα που θα κάνατε με έναν απλό πελάτη. Ακριβώς επειδή ο συνεργάτης σας είναι μέρος της εταιρείας δεν σημαίνει ότι αξίζει μερική εξυπηρέτηση πελατών. Το CustomerServiceManager.com σημειώνει ότι η εξυπηρέτηση των εσωτερικών πελατών επηρεάζει τελικά τον τρόπο με τον οποίο οι εκπρόσωποι παρέχουν διαρκή εξυπηρέτηση πελατών σε εξωτερικούς πελάτες.
Κρατήστε τη συνομιλία επαγγελματική. Η συνομιλία με τον συνεργάτη σας σπαταλά χρόνο και δεν λειτουργεί για την επίλυση του προβλήματος.
Να είστε ειλικρινείς όταν ρωτάτε για τη γνώμη σας σχετικά με ένα προϊόν. Ακόμα κι αν δεν είστε προσωπικά οπαδός ενός προϊόντος, μπορείτε να βρείτε θετικά πράγματα για το προϊόν που μπορεί να μιλήσει στον πελάτη σας. Ενώ αυτή η ειλικρίνεια είναι σημαντική για όλους τους πελάτες, οι συνεργάτες ειδικότερα θα θυμούνται αν οι συμβουλές που δώσατε ήταν άσχημα.
Ρυθμίστε τις πολιτικές της εταιρείας που ισχύουν για όλους τους πελάτες κατά την παροχή μιας λύσης. Επειδή ο συνάδελφός σας γνωρίζει περισσότερα για τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η εταιρεία σας τότε ένας πελάτης από το δρόμο, μπορεί να προσπαθήσει να σας πείσει να αγνοήσετε διαδικασίες για να κάνετε κάτι γρήγορα όταν δεν είναι η απόφασή του.
Βεβαιωθείτε ότι το θέμα του συναδέλφου σας επιλύεται άμεσα και θα του δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία μπορεί να χρειαστεί για να ελέγξει την πρόοδο της κατάστασής της. Ως πελάτης, αξίζει να γνωρίζει ότι το θέμα της αντιμετωπίζεται αμέσως.
Υπόδειξη
Μην φοβάστε να μεταφέρετε τον συνάδελφό σας σε έναν διαχειριστή εάν δεν είναι πρόθυμος να ακούσει τι πρέπει να πείτε. Μερικές φορές η ακοή των ίδιων πληροφοριών από ένα διαφορετικό άτομο θα τον βοηθήσει να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση.
Εάν δεν υπάρχουν συγκεκριμένες διαδικασίες και στρατηγικές κατάρτισης για τους εσωτερικούς πελάτες, υποβάλλετε μια πρόταση στον επόπτη σας για να δημιουργήσετε και να χρησιμοποιήσετε στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών για συγκεκριμένους υπαλλήλους.
Προειδοποίηση
Ενημερώστε τον διευθυντή σας για τυχόν ζητήματα ή ανησυχίες που μπορεί να έχετε σχετικά με έναν συνάδελφο που καταχράται τις εργασιακές του γνώσεις ως υπάλληλος για να αποκτήσει πρόσβαση ή εκπτώσεις ως πελάτης.
