Έχετε πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών; Αν όχι, σας λείπει - επειδή τα προγράμματα αφοσίωσης οδηγούν τις πωλήσεις. Εξήντα τοις εκατό των πελατών στην έκθεση πιστότητας 2015 λέει ότι ένα πρόγραμμα αφοσίωσης κάνει τις σχέσεις τους με ένα εμπορικό σήμα καλύτερο και το 34% λένε ότι δεν θα είναι πιστοί σε ένα εμπορικό σήμα χωρίς πρόγραμμα αφοσίωσης. Επιπλέον, το 64 τοις εκατό τροποποιεί τα εμπορικά σήματα που αγοράζουν και το 76 τοις εκατό τροποποιεί πότε και όπου αγοράζει, προκειμένου να μεγιστοποιήσει τα οφέλη του προγράμματος πιστότητας.
$config[code] not foundΈτσι, τι κάνει για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα πίστης; Τα κορυφαία κριτήρια για την ικανοποίηση των πελατών περιλαμβάνουν:
- Πόσο ελκυστική είναι η ανταμοιβή του προγράμματος,
- Πόσο εύκολο είναι να αποπληρωθούν τα οφέλη,
- Το ποσό που συσσωρεύεται ανά $ 1 που δαπανήθηκε,
- Να είναι σε θέση να δημιουργήσει έγκυρη ανταμοιβή έγκαιρα, και
- Έχοντας διαφορετικές επιλογές για το πώς μπορούν να κερδίσουν ανταμοιβές / οφέλη.
Οι πελάτες θέλουν επίσης τα προγράμματα πίστης να είναι απλά, εύκολα κατανοητά και διασκεδαστικά.
Τι γίνεται με την κινητικότητα ως μέρος των προγραμμάτων πίστης;
Τα στοιχεία δεν καταλήγουν στο συμπέρασμα αυτό - ενώ περίπου οι μισοί από τους ερωτηθέντες λένε ότι θα επιθυμούσαν να συμμετάσχουν σε προγράμματα πιστότητας μέσω μιας κινητής συσκευής, μόνο το 12% από αυτούς έχουν κατεβάσει πραγματικά μια εφαρμογή προγράμματος για πιστούς πληρωμές για να το πράξουν.
Ωστόσο, υπάρχουν μερικοί τρόποι με τους οποίους τα προγράμματα πιστότητας υποχωρούν - όχι για τους πελάτες, αλλά για τα εμπορικά σήματα. Για παράδειγμα, μόνο το 49% των καταναλωτών αναφέρει ότι η συμμετοχή σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης τους οδηγεί να δαπανήσουν περισσότερα χρήματα με το εμπορικό σήμα.
Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ρίξετε μακριά χρήματα σε ένα πρόγραμμα πίστης που δεν φέρνει αρκετές οικονομικές αποδόσεις.
Επιπλέον, σχεδόν το ήμισυ (44%) των ερωτηθέντων καταναλωτών συμφωνούν ότι "… θα ήταν εύκολο να αντικατασταθεί το πρόγραμμα από ένα πρόγραμμα ανταγωνιστή". Με άλλα λόγια, τα προγράμματα πίστης δεν διαφοροποιούνται επαρκώς από τον ανταγωνισμό.
Είναι ενδιαφέρον ότι η έρευνα σημειώνει ότι μερικά από τα δημοφιλέστερα εμπορικά σήματα της Αμερικής δεν έχουν επίσημο πρόγραμμα αφοσίωσης, αλλά επιτυγχάνουν πολλούς από αυτούς τους στόχους χωρίς ένα. Με την εστίαση όχι μόνο στις συναλλαγές, αλλά και στη θεραπεία των πελατών ως ιδιώτες, την αξιοποίησή τους και την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών, δημιουργούν μια σχέση που κάνει τους πελάτες πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα και να είναι πιστοί σε ένα εμπορικό σήμα.
Με άλλα λόγια, αν χρησιμοποιείτε τεχνολογία ή απλά παλιά ανθρώπινη αλληλεπίδραση, η αφοσίωση αφορά στη δημιουργία μιας ανθρώπινης σύνδεσης.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Επαναλάβετε τη φωτογραφία του πελάτη μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Nextiva, Content Channel Publisher 4 Σχόλια ▼
