Εάν έχετε αφήσει ποτέ ένα κομμωτήριο να σκέφτεται, "Αυτό δεν είναι αυτό που ζήτησε ο στυλίστας να κάνει", τότε καταλαβαίνετε σε κάποιο βαθμό τη σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας στο σαλόνι. Σημαίνει τη διαφορά μεταξύ ευτυχισμένων και δυσαρεστημένων πελατών και άδειων ή πλήρων βιβλίων ραντεβού.
Τύποι
Για να λειτουργεί ο χώρος ομαλά, πρέπει να υπάρχει καλή επικοινωνία μεταξύ του προσωπικού της ρεσεψιόν και του κάθε στυλίστας, μεταξύ των στυλίστων, μεταξύ των stylists και των πελατών τους - και η διοίκηση του σαλόνι πρέπει να επικοινωνεί αποτελεσματικά με όλους.
$config[code] not foundΣημασία
Ένας κομμωτής μπορεί να πιστεύει ότι το ταλέντο του με το ψαλίδι ή το χρώμα των μαλλιών είναι το κλειδί του για την επιτυχία. Ωστόσο, μόνο το 15% της οικονομικής επιτυχίας ενός επαγγελματία σαλόνια βασίζεται σε τεχνικές ικανότητες, σύμφωνα με την Susie Field Carder στο βιβλίο της "Passion: A Salon Professional's Handbook για την οικοδόμηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης." Ένας πελάτης δεν θα συνεχίσει να επιστρέφει σε ένα σαλόνι ή ένα κομμωτή που δεν καταλαβαίνει τις επιθυμίες και τις ανάγκες της.
Μέθοδοι
Οι διευθυντές σαλόνι συχνά εφαρμόζουν εβδομαδιαίες συναντήσεις προσωπικού για να ενθαρρύνουν τα μέλη της ομάδας να εκφράσουν τις ανησυχίες τους και να διατυπώσουν συστάσεις Μπορούν επίσης να εφαρμόσουν ένα σύστημα γραπτής επικοινωνίας μεταξύ της ρεσεψιόν και των stylists που ενημερώνει κάθε στυλίστρια για τις αλλαγές του προγράμματος και τα αιτήματα των πελατών. Ζητώντας από τους πελάτες τους επιδέξια ερωτήσεις, οι στυλίστες μπορούν να αξιολογήσουν τον τρόπο ζωής κάθε πελάτη και να κατανοήσουν πλήρως τις προσδοκίες του.
