Κλίβελαντ (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 11 Μαΐου 2010) - Τα αποτελέσματα μιας νέας έρευνας Key4Women / Forbes Insights διαπίστωσαν ότι, ενώ οι ιδιοκτήτες των γυναικών που ασχολούνται με την έρευνα, θεωρούν ότι η διατήρηση πελατών και η εξυπηρέτηση των πελατών ως κορυφαίες προτεραιότητες, δεν επωφελούνται από το πλήρες φάσμα προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών και πολλά από αυτά δεν να έχετε ένα επίσημο σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών.
Σύμφωνα με την έρευνα, 69% των ερωτηθέντων συμφώνησαν ή συμφώνησαν έντονα ότι "η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών είναι κρίσιμη για την ικανότητά μας να ανακάμψουμε από την τρέχουσα ύφεση". Ωστόσο, μόνο το 18% είχε μια επίσημη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών, ποσοστό που λέει ότι χειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών κατά περίπτωση.
$config[code] not found"Βασικό μέρος του προγράμματος Key4Women είναι να κατανοήσουμε τις τάσεις, τα θέματα και τις στάσεις που διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γυναικών εκτελούν τις επιχειρήσεις τους και να μοιραστούν αυτές τις σημαντικές πληροφορίες με τις γυναίκες με τις οποίες εργαζόμαστε", δήλωσε η Maria Coyne, ιδρυτής της Key4Women επικεφαλής του τμήματος Business Banking της KeyBank. "Αυτή η έρευνα δείχνει ότι ενώ οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων των γυναικών κατανοούν σαφώς την αξία της εξυπηρέτησης πελατών, υπάρχουν πολλές πρόσθετες ευκαιρίες για να ανανεώσουν και να βελτιώσουν τις στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών τους".
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γυναικών που ερωτήθηκαν (64%) πίστευαν ότι οι πελάτες που είχαν χάσει κατά τη διάρκεια της ύφεσης θα επέστρεφαν όταν βελτιώθηκε το οικονομικό κλίμα. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που αξιολογούνται βασίζονται σε δοκιμασμένες και αληθινές μεθόδους εκτίμησης πελατών, όπως χειρόγραφες σημειώσεις και "ρίχνουν σε λίγο κάτι επιπλέον με αγορά", αλλά θα μπορούσαν να επωφεληθούν από ένα ευρύτερο φάσμα προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών που θα μπορούσαν να βοηθήσουν διατηρώντας την εμπιστοσύνη και την ευτυχία των πελατών
- Το 80% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι δεν έχουν δοκιμάσει ποτέ ένα συχνό πρόγραμμα αγοραστών.
- 77% δήλωσαν ότι δεν έχουν δοκιμάσει ποτέ ένα πρόγραμμα επιβράβευσης.
- Το 49% δήλωσε ότι δεν παρακολουθεί τη δραστηριότητα και τον όγκο αγοράς των πελατών, τα οποία θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για την ανταμοιβή των τακτικών πελατών και την παροχή κατάλληλων προϊόντων / υπηρεσιών.
- Μόνο το ένα τρίτο των ερωτηθέντων παράγει ενημερωτικό δελτίο πελατών ή / και ηλεκτρονικό ενημερωτικό δελτίο.
Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότερο online και κοινωνικά μέσα για να αξιολογήσουν τις πιθανές αγορές και να αναθεωρήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, αλλά η πλειοψηφία (61%) των γυναικών επιχειρηματιών στην έρευνα Forbes / Key4Women δεν χρησιμοποιεί κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για την εξυπηρέτηση πελατών. δεν είχαν ιστότοπο εταιρείας.
Η έρευνα για 320 γυναικείες επιχειρήσεις με ετήσια έσοδα 10 εκατομμυρίων δολαρίων ή λιγότερο διενεργήθηκε τον Μάρτιο του 2010 από την Forbes Insights και υποστηρίχθηκε από την Key4Women. Τα πλήρη αποτελέσματα από την έρευνα, με τίτλο "Στρατηγικές για την ανάκαμψη: Μικρές επιχειρήσεις που ανήκουν σε γυναίκες, βάζουν πρώτα τον πελάτη", βρίσκονται στη διεύθυνση:
Η KeyBank δίνει έμφαση στην εξυπηρέτηση των πελατών, μια πρακτική που αντικατοπτρίζεται στις πρόσφατες βαθμολογίες της στον Αμερικανικό Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών (ACSI), οι οποίες ήταν σημαντικά υψηλότερες από τις βαθμολογίες των μεγαλύτερων ανταγωνιστών της τράπεζας το 2009. Επιπλέον, τα αποτελέσματα του Key ήταν σημαντικά θετικά από τα συνολικά μέτρα της βιομηχανίας για τη συνολική ποιότητα, την αντιληπτή αξία, την αφοσίωση των πελατών και τις συνολικές καταγγελίες.
Μέσω του Key4Women, η Key εκπαιδεύει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γυναικών σχετικά με την αξία της εξαιρετικής εξυπηρέτησης των πελατών τους το 2010 μέσω των φόρουμ Key4Women, που περιλαμβάνει τον εμπειρογνώμονα εξυπηρέτησης πελατών Cindy Solomon, με θέμα "Ο Πελάτης του Μέλλοντος: Η Τέχνη της Δημιουργίας Αληθινών Πελατών και Εμπιστοσύνης των Εργαζομένων". το πρώτο Φόρουμ θα διεξαχθεί στο Κλίβελαντ στις 5 Μαΐου. Τα υπόλοιπα 14 φόρουμ θα διεξαχθούν καθ 'όλη την άνοιξη και την πτώση στο Τολέδο και το Κολόμπους του Οχάιου. Πόρτλαντ, Όρεγκον. Περιοχή Hudson Valley, Albany και Rochester, Ν.Υ. Ιντιανάπολη και Νότια Μπεντ, Ιντιάνα. Seattle και South Puget Sound / Tacoma, Ουάσιγκτον. Πόρτλαντ, Μέιν; Burlington, Vermont; και Άνκορατζ, Αλάσκα. Τα στοιχεία του φόρουμ μπορούν να βρεθούν στη διεύθυνση: www.key.com/womensforum.
Το Key4Women, ένα ολοκληρωμένο τραπεζικό πρόγραμμα αφιερωμένο στη βοήθεια των γυναικών επιχειρηματιών για την επιτυχία, έχει δανειστεί 3 δισεκατομμύρια δολάρια σε ειδικευμένους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γυναικών από το 2005 και, πέρυσι, δεσμεύτηκε να δανείσει άλλα 3 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2012. Ως μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών του έθνους κορυφαίους δανειστές μικρών επιχειρήσεων, η Key παρέχει χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες σε χιλιάδες γυναικείες επιχειρήσεις σε 14 κράτη.
Σχετικά με την Forbes Insights
Το Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) είναι η εθιμική ερευνητική πρακτική της Forbes Media, εκδότης του περιοδικού Forbes και του Forbes.com, των οποίων οι συνδυασμένες ιδιότητες των μέσων ενημέρωσης φθάνουν σε μηνιαία βάση σχεδόν 50 εκατομμύρια επιχειρηματίες σε όλο τον κόσμο. Αξιοποιώντας μια ιδιόκτητη βάση δεδομένων ανώτερων στελεχών στην κοινότητα Forbes, η έρευνα της Forbes Insights καλύπτει ένα ευρύ φάσμα θεμελιωδών επιχειρηματικών ζητημάτων, όπως: τεχνολογία, διαχείριση ταλέντων; χρηματοοικονομική συγκριτική αξιολόγηση · μικρή επιχείρηση; κι αλλα.
Σχετικά με το Key4Women
Ιδρύθηκε το 2005, η Key4Women ιδρύθηκε στην έρευνα και αφιερώθηκε στην παροχή βοήθειας στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γυναικών για την επίτευξη των στόχων τους παρέχοντας:
- Πρόσβαση στο κεφάλαιο: Οι έρευνες δείχνουν ότι οι γυναίκες που ανήκουν στην επιχείρηση εξακολουθούν να είναι λιγότερο πιθανό από τις ανδρικές επιχειρήσεις με συγκρίσιμα έσοδα να χρησιμοποιούν ή να προτίθενται να χρησιμοποιήσουν επιχειρηματική πίστη ή χρηματοδότηση με ίδια κεφάλαια (Κέντρο Επιχειρηματικών Ερευνών Γυναικών). Το Key4Women βοηθάει στην κάλυψη του χάσματος των γυναικών επιχειρηματιών στη χρήση χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και τους βοηθά να έχουν πρόσβαση στο σωστό είδος κεφαλαίου την κατάλληλη στιγμή.
- Προσαρμοσμένη υπηρεσία: Η KeyBank δηλώνει Key4Women Champions σε κάθε μία από τις 21 περιφέρειές της - επιχειρηματικούς τραπεζίτες αφιερωμένους στη στήριξη γυναικών επιχειρηματιών. Αυτοί οι Key4Women Champions καταλαβαίνουν ότι κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης είναι μοναδικός και συνεργάζονται στενά με τους πελάτες για την παροχή εξατομικευμένων λύσεων.
- Συμβάντα δικτύωσης: Οι τοπικές εκδηλώσεις δικτύωσης Key4Women φέρνουν σε επαφή τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γυναικών για να μοιραστούν ιδέες και να αναπτύξουν νέες συνεργασίες. Τα μέλη της Key4Women επωφελούνται επίσης από συνεργασίες με εθνικούς οργανισμούς όπως το WPO, το Κέντρο Επιχειρηματικών Ερευνών Γυναικών και την Εθνική Ένωση Κυριότερων Επιχειρηματιών Γυναικών (NAWBO).
- Εκπαιδευτικές ευκαιρίες: Η Key.com/women προσφέρει πόρους και πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων επιχειρηματικών συμβουλών σχετικά με το δανεισμό SBA, το μάρκετινγκ, την επιχειρηματική ανάπτυξη, τους ανθρώπινους πόρους και την τεχνολογία των πληροφοριών. Άλλοι εκπαιδευτικοί πόροι περιλαμβάνουν στρογγυλές τράπεζες, Φόρουμ Key4Women, τοπικούς ομιλητές, ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρόσβαση στο blog του mariaonmoney.com και πρόσβαση σε διαδικτυακά σεμινάρια. Οι τοπικές εκδηλώσεις Key4Women απευθύνονται σε θέματα που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων των γυναικών να αναπτύξουν δεξιότητες και γνώσεις
Σχετικά με το KeyCorp
Η KeyCorp (NYSE: KEY) με έδρα το Κλίβελαντ είναι μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες με έδρα τις τράπεζες, με περιουσιακά στοιχεία περίπου 95 δισ. Δολ. Στις 31 Μαρτίου 2010. Οι βασικές εταιρείες παρέχουν διαχείριση επενδύσεων, λιανική και εμπορική τραπεζική, καταναλωτική χρηματοδότηση και επενδύσεις τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες σε ιδιώτες και εταιρείες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και, για ορισμένες επιχειρήσεις, σε διεθνές επίπεδο. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση
Περισσότερα για: Γυναίκες Επιχειρηματίες 2 Σχόλια ▼
