Φανταστείτε ότι βρίσκεστε στην ίδια κατάσταση με τον Jim Franklin, Διευθύνοντα Σύμβουλο της SendGrid Inc. Ένας από τους υπαλλήλους σας tweets μια φωτογραφία μαζί με ένα κρίσιμο σχόλιο σε μια μεγάλη διάσκεψη προγραμματιστή λογισμικού γνωστή ως PyCon, στην Καλιφόρνια, όπου παρέστη για λογαριασμό της εταιρείας. Στο tweet έβγαλε θέμα με αυτό που ερμήνευσε ως σεξουαλικά προσβλητικά σχόλια.
Αυτό που ακολούθησε δεν ήταν παρά μια δημόσια μάχη στο Διαδίκτυο. Οι διασταυρούμενοι πυροβολισμοί ήταν δύο εταιρείες και δύο τουλάχιστον υπάλληλοι.
$config[code] not foundΗ ακολουθία των γεγονότων
Ο υπάλληλος της υπηρεσίας Send Grid, Adria Richards, ήταν "ευαγγελιστής προγραμματιστής", ο οποίος ανέθεσε να δημιουργήσει καλή θέληση για την εταιρεία μεταξύ της κοινότητας προγραμματιστών. Έσπασε μια φωτογραφία των παρευρισκομένων που είχε ακούσει κάνοντας σχόλια που διαπίστωσε προσβλητικό. Το δημοσίευσε στον κόσμο στο Twitter. Εδώ είναι το tweet που ξεκίνησε την firestorm:
Ως αποτέλεσμα του tweet της, ένας από τους ανθρώπους στη φωτογραφία πυροβολήθηκε από τον εργοδότη του, το PlayHaven.
Η τεχνική κοινότητα σύντομα τετράγωνα στα πλάγια. Αυτό που συμβαίνει στη συνέχεια είναι κάτι σαν μια ταινία - ή ίσως ένας εφιάλτης.
Οι άνθρωποι αρχίζουν να απειλούν το Twitter και αλλού ενάντια στον Ρίτσαρντς (μερικοί από αυτούς είναι κακοί, απαράδεκτοι κίνδυνοι σωματικής βλάβης). Σύντομα η SendGrid αντιμετωπίζει επίθεση κατά της Distributed Denial of Service (DDoS), σύμφωνα με μια αναφορά του The Denver Post. Για μια εταιρεία όπως η SendGrid, στην επιχείρηση της αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκ μέρους των πελατών της, η διακοπή των δυνατοτήτων σας στο Internet είναι μια κατάσταση που απειλεί τις επιχειρήσεις. Δεν επηρεάζεται μόνο η εταιρεία ΣΑΣ, αλλά οι πελάτες σας.
Με βάση τα tweets που δημοσιεύθηκαν από το @SendGrid πριν από την πυροδότηση του Richards, οι διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας αντιμετώπιζαν λάθη. Στις 9:10 π.μ. τοπική ώρα, η εταιρεία δημοσίευσε στο Twitter ότι είχε πυροβολήσει τον Richards, συμπεριλαμβάνοντας ακόμη και τη λαβή της στο tweet.
Αποτελεσματική αμέσως, @adriarichards έχει τερματιστεί από @sendgrid. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο ow.ly/jhW0y
- ΑποστολήGrid (@SendGrid) στις 21 Μαρτίου 2013
Στις 3:10 μ.μ. τοπική ώρα, η εταιρεία αναγνώρισε την επίθεση DDoS στη ροή του στο Twitter. Μια πρόταση από την έκθεση The Denver Post που δεν έχει επιβεβαιωθεί είναι ότι οι πελάτες του SendGrid, αναστατωμένοι με την αντίδραση του Richards στα σχόλια στη διάσκεψη και την επακόλουθη ανακοίνωση στο blog, είχαν χάσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της εταιρείας.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, με βάση τις απαντήσεις στο tweet ότι είχε απολύσει τον Richards και τα 800 + retweets αυτής της θέσης, η SendGrid πήρε το είδος της δημοσιότητας που κανένας CEO ποτέ δεν θέλει να πάρει.
Ενώ ορισμένοι υποστηρίζουν την απόφαση της SendGrid, πολλοί έκαναν έκπληξη με την απόφαση της SendGrid και τον τρόπο με τον οποίο ανακοινώθηκε μέσω του Twitter. Κάποιοι που αποφάσισαν να απαντήσουν στο Tweet, ήταν εξαιρετικά κρίσιμοι, όπως το παράδειγμα:
@sendgrid Wow, ποτέ δεν θα ήθελα να εργαστώ για σας. Τρόπος αποκατάστασης των γυναικών στην ενδυνάμωση της τεχνολογίας! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 Μαρτίου 2013
Ο διευθύνων σύμβουλος της SendGrid εξήγησε την απόφαση να πυροβολήσει τον Richards στην ιστοσελίδα της εταιρείας, σε μια θέση με τίτλο "Μια δύσκολη κατάσταση":
"Για να είμαστε σαφείς, το SendGrid υποστηρίζει το δικαίωμα αναφοράς σε ακατάλληλη συμπεριφορά, οποτεδήποτε και οπουδήποτε συμβαίνει. Αυτό που δεν υποστηρίζουμε ήταν το πώς ανέφερε τη συμπεριφορά. Η απόφασή της να τιτλοφορήσει τα σχόλια και φωτογραφίες των ανθρώπων που έκαναν τα σχόλια διέσχισε τη γραμμή. Ο δημόσιος εκφοβισμός των παραβατών - και των παρευρισκομένων - δεν ήταν ο κατάλληλος τρόπος αντιμετώπισης της κατάστασης.
Ένας υπεύθυνος ευαγγελιστής του DevelopGrid είναι να οικοδομήσουμε και να ενισχύσουμε την Κοινότητα Προγραμματιστών μας σε όλο τον κόσμο. Υπό το πρίσμα των γεγονότων τις τελευταίες 48+ ώρες, έχει καταστεί προφανές ότι οι ενέργειές της έχουν διαιρεθεί έντονα την ίδια κοινότητα που έπρεπε να ενώσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορεί πλέον να είναι αποτελεσματική στο ρόλο της στο SendGrid. "
Σύμφωνα με μια θέση στο blog ButYoureaGirl.com, ο Richards - τρεις μέρες πριν απολυθεί - εξήγησε την πλευρά της. Είπε ότι δύο άνδρες υπάλληλοι ενός άλλου χορηγού της PyCon καθόταν πίσω της κοντά στο τέλος του συνεδρίου και ενώ ένας ομιλητής ήταν στη σκηνή, έκαναν αστεία για το "forking" και "dongles".
Αυτοί οι όροι μπορεί να είναι κοινός για τους προγραμματιστές, αλλά ερμηνεύονται ως επιθετικοί από τον Richards. Την ίδια στιγμή πήρε την εικόνα και το έστειλε με tweeted με την υπενθύμιση ότι το προσωπικό της PyCon θα παρέμβει. Σύμφωνα με τα tweets από τη λαβή του συνεδρίου, ο Richards ευχαρίστησε για την ειδοποίηση του προσωπικού του συνεδρίου της PyCon για την κατάσταση και είπε ότι είχε αντιμετωπιστεί.
Φυσικά, όπως γνωρίζουμε τώρα, αυτό ήταν μόνο η αρχή ….
Ως CEO, τι μπορείτε να μάθετε;
Η κατάσταση στην οποία βρέθηκε ο Διευθύνων Σύμβουλος Franklin, και αυτό που συνέβη από τότε, είναι αρκετό για να σταματήσει ο αρχικός Διευθύνων Σύμβουλος ή ο ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.
(1) Εξετάστε την προσωπικότητα του ποιος εκπροσωπεί την εταιρεία σας σε ρόλους ευαγγελιστών και σε κοινωνικά μέσα. Ενώ είναι σαφές ότι ο Richards ήξερε πώς να χρησιμοποιήσει τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης και σίγουρα δεν έπρεπε να υποστεί σεξουαλικά υποδηλωτικά σχόλια - ένα βασικό ζήτημα ήταν αν έκανε καλή κρίση στο πώς χειρίστηκε την κατάσταση.
Οι εργαζόμενοι σκέφτονται πριν τιτλοποιήσουν; Κάποιος που είναι ειλικρινής μπορεί εύκολα να αναπτύξει ένα κομμάτι στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, αλλά αυτή η πολύ ειλικρινής φύση μπορεί να οδηγήσει σε επικοινωνίες που δεν έχουν ξεπεραστεί πλήρως. Οι περισσότερες εταιρείες απλά δεν θέλουν οι εργαζόμενοι να κάνουν δηλώσεις που τους βάζουν στη μέση οποιασδήποτε αντιπαράθεσης.
(2) Μέσα από μια κρίση που απειλεί τις επιχειρήσεις, όπως μια επίθεση DDoS, θα κρατήσετε το κεφάλι σας; Μία από τις κριτικές του SendGrid είναι ότι δημοσίευσε δημοσίως μια ανακοίνωση ότι είχε εκτοξεύσει κάποιον. Πιθανότατα αυτό έγινε για να ανακουφίσει την επίθεση DDoS και να εκτονώσει την κατάσταση - ή, όπως το περιέγραψε το AllThingsD, ο SendGrid έσκυψε και "έπεσε με τον όχλο".
Αλλά ακόμη και αν συμφωνείτε με την SendGrid που πυροδοτεί τον Richards, με την εκ των υστέρων αντιμετώπισε τον καλύτερο τρόπο;
(3) Λάβετε υπόψη ότι, ανεξάρτητα από το τι κάνετε, οι πιθανότητες είναι ότι όταν μια κατάσταση έχει εκτοξευθεί σε ένα σημαντικό περιστατικό, πιθανότατα θα επικρίνετε. Είστε προετοιμασμένοι για αυτή την κριτική;
Στο Twitter υπήρχαν όσοι διαδέχτηκαν το φάσμα, από το να υποστηρίξουν το SendGrid, να επικρίνουν την απόφαση κάθε κόμματος να αναλάβει τις ενέργειές του: Ρίτσαρντς για δημόσια εκνευρισμό εκείνων με τους οποίους εξέφρασε το θέμα στη διάσκεψη και SendGrid για την τροφοδοσία του πυροβολισμού ενός εργαζομένου.
@sendgrid @adriarichards Σας ευχαριστούμε που κάνατε το σωστό.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 Μαρτίου 2013
@sendgrid I STRONG διαφωνώ w / τι @ adriarichards έκανε, αυτό είναι γελοίο. Αν μου κακώς υποβάλετε αίτηση για δουλειά στο SendGrid, πυροβολήστε με.
- Λούκας Μπλάκκ (@lsblakk) 21 Μαρτίου 2013
Τι θα κάνατε στη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου της SendGrid; Τι θα κάνατε στην κατάσταση του Ρίτσαρντς;
Περισσότερα στο: Twitter 1 Σχόλιο ▼
