Ένας χειριστής εργάζεται στο τηλέφωνο, είτε για μια εταιρεία τηλεφωνίας είτε για μια επιχείρηση με υψηλή ένταση κλήσης. Ενώ ορισμένες από αυτές τις θέσεις εργασίας εξαλείφονται επειδή οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν αυτόματους φορείς εκμετάλλευσης, σύμφωνα με τους εργαζόμενους της επικοινωνίας της Αμερικής, εξακολουθούν να υπάρχουν ανάγκες για θέσεις χειριστών σε διάφορες επιχειρήσεις λόγω των σημαντικών καθηκόντων και ευθυνών τους όσον αφορά τις επικοινωνίες των πελατών και του προσωπικού.
$config[code] not foundΒοήθεια Directory
Όταν δεν μπορείτε να εντοπίσετε έναν αριθμό τηλεφώνου στο διαδίκτυο ή στον τηλεφωνικό κατάλογο, μια κλήση στην βοήθεια καταλόγου θα σας φέρει σε επαφή με έναν χειριστή που μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Η παροχή βοήθειας στον κατάλογο αντιμετωπίζεται κυρίως από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα, αλλά υπάρχουν χειριστές που μένουν δίπλα όταν το σύστημα δεν μπορεί να βοηθήσει. Αυτοί οι χειριστές λαμβάνουν κλήσεις από το κοινό, αναζητούν πληροφορίες επαφής σε μια βάση δεδομένων και αναμεταδίδουν τις πληροφορίες στον καλούντα.
Συλλέξτε την κλήση
Η συλλογή κλήσεων είναι ακόμα διαθέσιμη. Περιπτώσεις μπορεί μερικές φορές να σας αφήσει χωρίς πρόσβαση σε κινητό τηλέφωνο και καμία αλλαγή για ένα τηλέφωνο με πληρωμή, οπότε η κλήση συλλογής μπορεί να γίνει μια αναγκαιότητα. Οι φορείς εκμετάλλευσης που εργάζονται για διάφορες εταιρείες τηλεφωνίας λαμβάνουν κλήσεις από άτομα που επιθυμούν να πραγματοποιήσουν κλήση συλλογής. Ο χειριστής θα ζητήσει το όνομα του καλούντος και στη συνέχεια θα καλέσει τον αριθμό για τον καλούντα, ζητώντας από τον παραλήπτη της κλήσης εάν θα αποδεχτεί τις χρεώσεις. Υποθέτοντας ότι θα αποδεχθεί, ο χειριστής συνδέει την κλήση και αφήνει τα δύο μέρη να συνομιλούν.
Διόδια και τιμολόγηση
Οι εταιρείες τηλεφωνικών εταιρειών ενδέχεται να λαμβάνουν κλήσεις για να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με το κόστος πραγματοποίησης συγκεκριμένων κλήσεων ή για θέματα χρέωσης. Αυτοί οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να έχουν γρήγορη πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες για να απαντούν στις ερωτήσεις τιμολόγησης, να εξηγούν τις χρεώσεις και να φροντίζουν τις ανησυχίες ή τις διαφωνίες τους όσο καλύτερα μπορούν, προσπαθώντας να διατηρήσουν μια θετική εικόνα για την εταιρεία τους.
Εκτελέστε πίνακες διανομής
Πολλές εταιρείες λαμβάνουν μεγάλο αριθμό κλήσεων και μπορεί να μην είναι εφικτό για το προσωπικό να πραγματοποιεί αυτές τις κλήσεις καθώς εισέρχονται. Αντ 'αυτού, ένας ή περισσότεροι χειριστές εργάζονται στον πίνακα διανομής για τον κύριο αριθμό, ζητώντας πώς μπορούν να βοηθήσουν και στη συνέχεια να κατευθύνουν καλέστε στο κατάλληλο προσωπικό στο εσωτερικό. Αυτή η εργασία απαιτεί τη δυνατότητα να μιλάμε ξεκάθαρα και γρήγορα και να κατευθύνετε τις κλήσεις προς τις κατάλληλες επεκτάσεις για να ελαχιστοποιήσετε τον χρόνο που ο καλών πρέπει να περιμένει. Ο χειριστής που εργάζεται στον πίνακα πρέπει να μάθει μερικές πληροφορίες σχετικά με τους ρόλους που έχουν συγκεκριμένοι άνθρωποι στην εταιρεία, ώστε να γνωρίζει το κατάλληλο άτομο για να κατευθύνει την κλήση.
Εξυπηρέτηση πελατών
Οι φορείς εκμετάλλευσης συχνά εκτελούν καθήκοντα εξυπηρέτησης πελατών, είτε εργάζονται για την εταιρεία τηλεφωνίας είτε για άλλη επιχείρηση. Υπάρχουν πάντα οι καταναλωτές που δεν είναι ευχαριστημένοι με ορισμένα αγαθά ή υπηρεσίες και θα θέλουν να εξαερωθούν σε κάποιον. Είναι δουλειά του χειριστή σε ορισμένες περιπτώσεις να διπλασιαστεί ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών. Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ο οποίος λειτουργεί ως χειριστής πρέπει να έχει τη δυνατότητα να παραμείνει ζεστός και ήρεμος σε όλη τη συνομιλία και να προσπαθήσει να φιλοξενήσει τον πελάτη, ει δυνατόν.
