Αν είστε σύμβουλος, ασχολείστε με κάθε είδους πελάτες. Μερικοί που θα θέλατε να αντιγράψετε, ενώ άλλοι, καλά, ας πούμε ότι πραγματικά κερδίζετε τα χρήματά σας που εργάζονται μαζί τους. Έχετε παρατηρήσει πώς οι πελάτες εμπίπτουν σε λίγες κατηγορίες;
Διαβάστε αυτές τις περιγραφές για να καθορίσετε ποια είναι η καλύτερη περιγραφή των πελατών σας:
Laissez-Faire
Μπορεί να τείνετε να συμπαθείτε αυτού του τύπου πελάτη. Είναι χαλαροί και χαρούμενοι που με επιτρέπουν να τρέχω την εκπομπή όταν πρόκειται για το μάρκετίνγκ τους. Ο πελάτης laissez-faire γνωρίζει ότι είστε ο ειδικός και εμπιστεύεστε τις αποφάσεις που κάνετε. Ως επί το πλείστον, είναι ευχαριστημένοι με ένα περιστασιακό check-in από καιρό σε καιρό.
- Πως να το χειριστώ: Ένα πρόβλημα με αυτή την προσέγγιση είναι ότι μερικές φορές υπάρχει μια διακοπή στην επικοινωνία. Εάν δεν είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας, ενδέχεται να μην επικοινωνήσουν με εσάς για να σας ενημερώσουν πριν είναι πολύ αργά. Για να παρακάμψετε αυτό, βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει check-in μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφώνου κάθε λίγες εβδομάδες για να βεβαιωθείτε ότι είστε σε καλό δρόμο για να ικανοποιήσετε τις προσδοκίες ενός συγκεκριμένου έργου.
Μικροεπιχειρηματίες
Το αντίθετο του πελάτη laissez-faire είναι ο μικροδιαχειριστής. Και ακριβώς όπως τα αφεντικά που θυμάστε από τις ημέρες σας στον εταιρικό κόσμο, αυτοί οι πελάτες αναπνέουν το λαιμό σας με κάθε κίνηση. Είναι, τελικά, τα χρήματά τους που έχουν επενδύσει στις υπηρεσίες σας, γι 'αυτό θέλουν απλώς να διασφαλίσουν ότι κάνετε τι πρέπει να κάνετε.
- Πως να το χειριστώ: Παρόλο που μπορεί να θέλετε να καθορίσετε το νόμο όταν πρόκειται για μικρούς διαχειριστές, μπορείτε να ακολουθήσετε απλώς το προβάδισμα τους, τουλάχιστον εντός παραμέτρων. Εάν νιώθετε συνωστισμένος με το ποσό μικροεπιχειρήσεων που κάνει ο πελάτης, αναζητήστε με τόση τρόπο έναν τρόπο να ζητήσετε λίγο χώρο (ίσως να περιορίσετε τις κλήσεις κατάστασης σε μια ώρα την εβδομάδα και όχι δύο φορές την ημέρα) για να ολοκληρώσετε τη δουλειά σας.
Εξαιρετικά στο σκοτάδι
Αυτός ο τύπος πελάτη χρειάζεται την καθοδήγησή σας, αν και μπορεί να μην είναι πρόθυμος να παραιτηθεί από το ελάχιστο έλεγχο που έχουν. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να έρθει σε σας για υπηρεσίες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αν και δεν γνωρίζουν πολύ για το πώς να χρησιμοποιήσετε το Twitter για τις επιχειρήσεις. Αν έχουν προκατάληψη κατά των υπηρεσιών σας (δηλ. Είναι τεχνόφοβη), μπορεί να είναι μια σκληρή πώληση, αλλά τυπικά θα λυγίσουν στις συμβουλές σας μόλις δουν τα οφέλη για το εμπορικό σήμα τους.
- Πως να το χειριστώ: Πηγαίνετε πίσω στα βασικά. Μην υποθέσετε ότι δεν γνωρίζουν τίποτα σχετικά με την περιοχή εμπειρίας σας. Αντ 'αυτού ξεκινήστε από το μηδέν και βοηθήστε τους να καταλάβουν τι κάνετε και πώς μπορεί να αυξηθεί η κατώτατη γραμμή τους. Ενθαρρύνετε τους να κάνουν περισσότερες ερωτήσεις και να είστε υπομονετικοί!
Εξαιρετική και τέλεια
Δεν θα σας άρεσε περισσότερο από αυτούς τους τύπους πελατών; Ξέρουν τι θέλουν και είτε δεν έχουν το χρόνο ή τη γνώση για να το κάνουν οι ίδιοι. Τα καλά νέα είναι - έχουν τα χρήματα να σας πληρώσουν για να το κάνετε! Θα ξοδέψετε λιγότερο χρόνο πώλησης στις υπηρεσίες σας, κάτι που είναι ωραίο.
- Πως να το χειριστώ: Μην ξεκουραστείτε στη σχέση σας, υποθέτοντας το κοσέρ των πάντων. Ελέγξτε και διατηρήστε σταθερή επαφή. Βγείτε από το δρόμο σας για να δείξετε ότι τους σκέφτεστε. για παράδειγμα, στείλτε ένα σύνδεσμο σε ένα άρθρο που νομίζετε ότι θα το διάβαζε. Αυτός ο πελάτης θα είναι πιστός και θα σας παραπέμψει σε άλλες δραστηριότητες, γι 'αυτό σας παρακινεί να καλλιεργήσετε τη σχέση.
Θυμηθείτε ότι μπορείτε πάντα να πυροβολείτε τον πελάτη σας! Εάν ένας τύπος πελάτη απλά σας τρίβει λάθος τρόπο, εργάζονται για την εξάλειψη αυτού του τύπου από το χαρτοφυλάκιό σας και την εργασία για την κατάρτιση εκείνων που εργάζεστε πιο εύκολα με εσάς.
Μάσκα φωτογραφίας μέσω Shutterstock
8 Σχόλια ▼
