Πόσο προορατική είναι η εξυπηρέτηση πελατών της μικρής επιχείρησης; Ακόμα κι αν οι εκπρόσωποί σας εξυπηρέτησης πελατών είναι έτοιμοι να ανταποκριθούν σε τηλεφωνικές κλήσεις στον πρώτο δακτύλιο, να γνωρίζουν όλες τις απαντήσεις και να μπορούν να λύσουν κάθε πιθανό πρόβλημα που μπορεί να έχει ένας πελάτης, θα μπορούσαν ακόμα να κάνουν περισσότερα. Η "Προληπτική εξυπηρέτηση πελατών" είναι μια από τις κορυφαίες τάσεις των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών που προσδιορίστηκαν στην τελευταία έκθεση της WDS, 10 Trends In Care Customer Care 2015.
Το να είσαι προληπτικό σημαίνει να παρέχετε βοήθεια εξυπηρέτησης πελατών πριν ζητήσει ακόμη και ο πελάτης - και το WDS πιστεύει ότι θα είναι ένας όλο και πιο σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης τα επόμενα χρόνια. Στον τομέα λιανικής πώλησης τούβλων και κονιαμάτων, ο προληπτικός χαιρετισμός "Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;" είναι βαθιά ριζωμένη στην εξυπηρέτηση των πελατών. Αλλά πώς μπορεί αυτή η προορατική στάση να επεκταθεί και σε άλλες βιομηχανίες και επιχειρήσεις μόνο στο διαδίκτυο; Ακολουθούν μερικές προτάσεις.
$config[code] not found- Παρακολούθηση κατά την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας για την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την παράδοση της εκτιμώμενης ημερομηνίας παράδοσης. Κάνετε το μήνυμα εξατομικευμένο, χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο όνομα του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών και έχοντας να αναλάβει την κυριότητα του πελάτη.
- Έχετε τους πωλητές να επικοινωνούν με τους πελάτες μετά την ολοκλήρωση της αγοράς για να διαπιστώσουν εάν είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία, έχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή θα ήθελαν να μάθουν για συμπληρωματικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Χρησιμοποιώντας το CRM, αυτό μπορεί εύκολα να γίνει χρησιμοποιώντας πρότυπα που οι πωλητές εξατομικεύουν και προγραμματίζουν την προβολή πριν από καιρό.
- Μάθετε από τη δραστηριότητα των πελατών στον ιστότοπό σας. Εάν ένας πελάτης ξοδεύει πολύ χρόνο σε μια συγκεκριμένη σελίδα ή προϊόν ή κοιτάζοντας τις περιοχές "Βοήθεια" και "Συχνές ερωτήσεις", επικοινωνήστε με ένα αναδυόμενο παράθυρο με το ερώτημα εάν ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια και προσφέρει την δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας ή εξυπηρέτησης πελατών αριθμό τηλεφώνου για κλήση. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες μπορούν να λάβουν βοήθεια με τον τρόπο που προτιμούν.
- Αν τα δεδομένα σας δείχνουν ότι ορισμένοι πελάτες πραγματοποιούν επαναλαμβανόμενες ή εποχιακές αγορές (όπως προμήθειες κήπου κάθε άνοιξη, λεπτομερή καθαριότητα πριν από τα προϊόντα ευχαριστιών ή προϊόντων φροντίδας κάθε λίγους μήνες), επικοινωνήστε μαζί τους λίγες εβδομάδες πριν από την επόμενη φορά που είναι πιθανό να αγοράσουν. προσφέρετε να τα ρυθμίσετε σε ένα πρόγραμμα αυτόματου πλοίου ή επαναλαμβανόμενης υπηρεσίας με έκπτωση για να κλειδώσετε την τρέχουσα τιμή.
Προσφέροντας βοήθεια για να σας βοηθήσουν οι πελάτες, θα κάνουν τη ζωή τους ευκολότερη - και η επιχείρησή σας πιο αξέχαστη την επόμενη φορά που θα ψάχνουν για αυτό που πουλάτε.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Πελάτες Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: Περιεχόμενο του καναλιού εκδότη 2 σχόλια ▼
