Η σελίδα 404 στον ιστότοπό σας είναι αυτό που ο πελάτης βλέπει εάν κάνει κλικ σε έναν κατεστραμμένο σύνδεσμο, κάτι ομιλίας ή απλά προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση σε μια σελίδα ή πληροφορίες στον ιστότοπό σας που δεν υπάρχουν. Η σελίδα 404 που δημιουργείτε για το κοινό σας είναι η ευκαιρία να τοποθετήσετε αυτόν τον πελάτη στο σωστό δρόμο, να του δώσετε κάποιες επιλογές και, περιστασιακά, να καταστήσετε την κατάσταση λίγο πιο τρομακτική, κάνοντάς σας διασκεδαστικό. Αλλά μπορείτε να το κάνετε μόνο αν αφιερώσετε χρόνο για να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη σελίδα 404. Αυτό που δεν φαίνεται τόσο τρομακτικό όσο αυτό:
$config[code] not found
Ωχ.
Εάν είστε πελάτης, η σελίδα σφάλματος που παρουσιάζεται παραπάνω δεν αντιπροσωπεύει τίποτα παρά ένα αδιέξοδο. Είναι επίσης αυτό που θέλετε να αποφύγετε απολύτως την εξυπηρέτηση. Ποιες είναι οι πληροφορίες είναι σημαντικό να συμπεριληφθεί στη σελίδα σας 404; Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές.
1. Μια εξήγηση για το τι συνέβη
Ανάλογα με την τεχνική κατανόηση του πελάτη σας, μπορεί να μην συνειδητοποιούν ότι έχουν βρει μια σελίδα σφάλματος στον ιστότοπό σας κατά την προσγείωση στη σελίδα σας 404. Και αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε σύγχυση σχετικά με το τι ακριβώς εξετάζουν και γιατί δεν μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που ζήτησαν. Δεν θέλετε οι πελάτες σας να αφήσουν σύγχυση. Στην πραγματικότητα, δεν θέλετε να φύγουν καθόλου! Κάπου στη σελίδα σας 404 θα θέλατε να δηλώσετε ότι κάτι έχει πάει στραβά στη διαδικασία και ότι βλέπουν μια σελίδα σφάλματος. Αυτό θα τους βοηθήσει να καταλάβουν τι συνέβη, ώστε να μην νομίζουν ότι απλά δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημά τους. Μόλις καταλάβουν πού βρίσκονται στην τοποθεσία σας στο Web, μπορείτε να δώσετε άλλες πληροφορίες για να τις επαναλάβετε. Αλλά πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε τη σκηνή.
2. Σύνδεσμοι σε βασικές / δημοφιλείς σελίδες
Μόλις αφήσετε τους χρήστες σας σε αυτό που συνέβη, μην τους αφήνετε απλώς λανθάνοντες! Παρέχετε συνδέσμους προς τις βασικές σελίδες και τις σελίδες με τις υψηλότερες διακινήσεις στον ιστότοπό σας για να τις επαναφέρετε στη σωστή διαδρομή. Αυτό θα περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:
- Η αρχική σας σελίδα
- Το blogEdit σας
- Σελίδα προορισμού προϊόντος / υπηρεσίας
- Δημοφιλή περιεχόμενο ιστολογίου
- Η σελίδα Συχνές Ερωτήσεις
- Άλλες σελίδες με υψηλή επισκεψιμότητα
Δίνοντας στους πελάτες σας κάπου να σας πάνε να τους ενθαρρύνετε να συνεχίσετε να περιηγείστε στον ιστότοπό σας και όχι απλά να φύγετε. Είναι το κλειδί είναι να δημιουργηθεί κάτι που βοηθάει τον χρήστη να ολοκληρώσει τα καθήκοντά του αντί να τα αφήνει να κρεμάσει.
3. Σύνδεσμοι για πληροφορίες επικοινωνίας
Εκτός από την παροχή συνδέσμων με τα πιο περιζήτητα περιεχόμενα ή σελίδες ιστότοπού σας, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε συνδέσμους στα στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο), τις σελίδες εξυπηρέτησης πελατών, τη σελίδα σας και άλλα τεκμήρια πληροφοριών που μπορεί να χρειαστεί κάποιος από εσάς. Για έναν πελάτη που λάβατε λάθος κλικ στην τοποθεσία σας στο Web, αυτά είναι σημαντικά σημάδια εμπιστοσύνης και μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που ψάχνουν αν πέσουν σε μια τρύπα και χρειάζονται διέξοδο.
4. Λίγο χιούμορ …
Κανείς δεν θέλει να χαθεί ή να πιάσει να κάνει κάτι λάθος. Μας κάνει να νιώθουμε άσχημα για τον εαυτό μας και να αμφισβητούμε τη δική μας ευφυΐα Επομένως, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιο χιούμορ για να ελαφρύνετε τη διάθεση πριν ανακαλέσετε τους ανθρώπους πίσω στο δρόμο τους.
Για παράδειγμα:
Πάνω στη σελίδα 404 Outspoken Media, παίρνουμε την αμηχανία έξω από το δρόμο με λίγη βοήθεια από τους ξένους.
Το Lego το κάνει με μερικούς χαριτωμένους άνδρες Lego.
Το Blue Fountain Media ενθαρρύνει τους χρήστες να παίζουν το PacMan (το οποίο δεν προτείνω από μια άποψη βελτιστοποίησης μετατροπής …)
Ενώ αυτές οι 404 σελίδες είναι διασκεδαστικές (αν δεν αποσπούν την προσοχή), ο κύριος στόχος σας για τη σελίδα σας 404 θα πρέπει να δημιουργήσει κάτι χρήσιμο για έναν χρήστη. Αν χάνονται, η σελίδα σας 404 είναι ο οδικός τους χάρτης πίσω σε αυτή τη διαδρομή μετατροπής. Προσθέστε λίγο χιούμορ όταν μπορείτε, αλλά επικεντρωθείτε στην επιστροφή τους στις άλλες περιοχές του ιστότοπού σας.
Τι φαίνεται η σελίδα σας 404;
6 Σχόλια ▼
