Ο έλεγχος κλήσεων είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες όταν εργάζεστε ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών. Πρέπει να εφαρμόσετε τις δεξιότητές σας για τον έλεγχο κλήσεων σε διάφορα σενάρια, μεταξύ άλλων όταν ο πελάτης είναι αναστατωμένος ή όταν θέλει να συνεχίσει να μιλάει χωρίς να φτάσει στο σημείο.
Glean όπως πολλές πληροφορίες από τη συνομιλία, όπως μπορείτε. Διασκεδάστε ευγενικά τον πελάτη εάν απομακρύνεται από το θέμα. Περιμένετε έως ότου ο πελάτης σταματήσει, στη συνέχεια να μεταβεί γρήγορα και να πάρει τον έλεγχο της κλήσης.
$config[code] not foundΕπιτρέψτε σε έναν αναστατωμένο πελάτη να εξαεριστεί. Η διακοπή ενός διακριτικού καλούντος θα μπορούσε να την ενοχλήσει ακόμα περισσότερο. Περιμένετε μέχρι να σταματήσει ο καλών πριν επιχειρήσετε να πάρετε τον έλεγχο της κλήσης. Ζητήστε συγνώμη από τον καλούντα προτού θέσετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις κλειστού τύπου - εκείνες που μπορούν να απαντηθούν "ναι" ή "όχι" - για να μειώσετε το χρόνο ομιλίας όταν αντιμετωπίζετε έναν μακροχρόνιο πελάτη.
Απαντήστε σε τυχόν προσωπικές ερωτήσεις με μια σύντομη απάντηση και, στη συνέχεια, επανακτήστε γρήγορα τον έλεγχο της κλήσης.
Υπόδειξη
Προσέχετε στα σενάρια σας αν έχετε ένα.
