Η ζωή ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης αφορά μόνο την εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη είναι ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές αισθάνονται άνετα να αγοράζουν από εμάς αντί των μεγάλων καταστημάτων κιβωτίων και τον τρόπο με τον οποίο τους έχουμε να συνεχίσουν να επιστρέφουν. Και μέσα από τον κόσμο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, έχουμε μια σειρά από νέους τρόπους για να αναπτύξουμε την εμπιστοσύνη στα μάτια των πελατών μας για να τους κάνουν να αισθάνονται καλά για την επιχείρησή μας. Αλλά τα εκμεταλλεύεστε;
Παρακάτω υπάρχουν έξι τρόποι με τους οποίους οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα κοινωνικά μέσα για να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη στους πελάτες.
$config[code] not found
1. Μετατρέψτε τους πελάτες σε συμμάχους
Τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης εργάζονται για να σπάσουν το αόρατο τείχος που υπήρχε για πολύ καιρό ανάμεσα στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους ανθρώπους που εξυπηρετούν. Μέσα από τα ιστολόγια και τα κοινωνικά δίκτυα, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να μιλούν πιο στενά με τους καταναλωτές, να μοιράζονται πληροφορίες χωρίς να πωλούν και να αναζητούν συμβουλές του πελάτη τους σε θέματα που σχετίζονται με την επιχείρησή τους. Εκείνοι που επωφελούνται από αυτό μπορούν να μετατρέψουν τους πελάτες από σημάδια σε συμμάχους. Φέρνοντας τους πελάτες βαθύτερα στην επιχείρησή σας και δίνοντάς τους μια αίσθηση επένδυσης στην εταιρεία σας, κερδίζετε την εμπιστοσύνη και την πίστη τους. Τους δείχνετε ότι εκτιμάτε τη γνώμη τους και πόσο σημαντικό είναι για την επιχείρησή σας. Ως αποτέλεσμα, γίνονται μέρος της εταιρείας σας για πάντα.
2. Δημιουργήστε online κριτικές
Όλο και περισσότερες μελέτες δείχνουν τη συσχέτιση μεταξύ των online ανασκοπήσεων και της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Για παράδειγμα, το περασμένο έτος μια έρευνα των 15 Miles διαπίστωσε ότι το 25% των καταναλωτών παραδέχτηκε αξιολογήσεις και αναθεώρησε τις πληροφορίες έκανε την απόφασή τους για το αν θα κάνουν ή όχι μια αγορά. Δεν το επηρέασε. Δεν το εξέτασαν μόνο. Το έκανε. Και αυτοί οι αριθμοί ανεβαίνουν, όχι κάτω.
Εάν είστε μια εταιρεία που δεν έχει επωφεληθεί από την επανάσταση επανεξέτασης, η απλή αλήθεια είναι ότι πρόκειται να περάσετε για έναν ανταγωνιστή που έχει. Ένα από τα πιο ισχυρά πράγματα που έχουν κάνει τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι να βοηθήσουν τους καταναλωτές να αναζητήσουν τις σημαντικές πληροφορίες αγοράς. Ως ΜΜΕ, η δημιουργία εμπιστοσύνης σημαίνει να ζητάτε κριτικές από πελάτες και πωλητές, καθώς και να διαχειρίζεστε και να απαντάτε στις κριτικές που λαμβάνετε. Κατασκευάστε κριτικές για τον κύκλο πωλήσεων και ενθαρρύνετε τους πελάτες να φωνάζουν για την επιχείρησή σας. Και μην ανησυχείτε για την απόκρυψη από τις αρνητικές κριτικές. όσο τα χειρίζεστε σωστά, βοηθούν πραγματικά την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία σας.
3. Καθιέρωση κοινωνικών αποδείξεων
Οι ίδιες μελέτες που δείχνουν τη σχέση μεταξύ εμπιστοσύνης και διαδικτυακών αναθεωρήσεων, δείχνουν ότι οι πελάτες αναμένω για να μπορέσετε να βρείτε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με το εμπορικό σήμα σας στον Ιστό. Εάν δεν το κάνουν, τους κάνει να αναρωτιούνται γιατί δεν είναι εκεί. Και όχι με καλό τρόπο.
Ακριβώς όπως οι καταναλωτές θέλουν να δουν κριτικές για την επιχείρησή σας, θέλουν επίσης να δουν ότι έχετε έναν ιστότοπο και μια αφιερωμένη παρουσία στο διαδίκτυο. Θέλουν επίσης να δουν ότι έχετε μια σελίδα στο Facebook. Ή ένας λογαριασμός Twitter. Ή ένα blog. Heck, θέλουν να σας δουν σχολιάζοντας τα ίδια ιστολόγια στα οποία σχολιάζουν. Όλα αυτά λειτουργούν ως κοινωνικά αποδεικτικά στοιχεία, καθιστώντας σας πιο "νόμιμα" στα μάτια των επιφυλακτικών πελατών και δημιουργώντας τα επίπεδα εμπιστοσύνης σας. Η προσδοκία στη σημερινή αγορά είναι ότι οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αυτές τις πλατφόρμες. Και αν δεν είστε ή αν είστε, αλλά δεν μπορούν να το βρουν, συνήγαγαν τα συμπεράσματά τους για το γιατί. Όσο πιο ορατά είστε στους πελάτες και τα περισσότερα μέρη που μπορούν να σας βρουν, τόσο περισσότερο εμπιστεύονται την επωνυμία σας.
4. Συνέχεια μετά την αγορά
Τα κοινωνικά μέσα προσφέρουν επιπλέον σημεία επαφής με τους πελάτες, τα οποία και πάλι λειτουργούν για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στο εμπορικό σήμα. Είτε πρόκειται για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά, το οποίο εξηγεί χαρακτηριστικά ή ρυθμίσεις, είτε ένα tweet για να ελέγξετε την εμπειρία κάποιου, τόσο περισσότερο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα social media ως τρόπο για να παρακολουθήσετε και να κάνετε check in στους πελάτες, τόσο περισσότερο πρόκειται να δείτε τον εαυτό σας ως μια εταιρεία που αξίζει τα δολάρια τους. Και επειδή η παρακολούθηση μπορεί να αυτοματοποιηθεί με εργαλεία και ειδοποιήσεις, αυτό γίνεται ένας ανώδυνος τρόπος για να παραμείνουν οι μάρκες στον βρόχο με τους πελάτες τους.
5. Ανταποκριθείτε καλά στα σχόλια
Γεια σου, δεν είναι όλα τα ουράνια τόξα και οι πεταλούδες εκεί έξω. Όταν μπαίνεις στον κόσμο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, θα βρεις πελάτες που τραγουδούν τους επαίνους σου και πελάτες που επιθυμούν να σας οδηγήσουν σε αποστολή. Αν απαντήσετε ήρεμα και ανοιχτά σε πελάτες που έχουν λιγότερα από αστέρια για να μιλήσουν για το εμπορικό σήμα σας, τους δείξτε ότι εκτιμάτε τη γνώμη σας και ότι είστε μια εταιρεία που δεν φοβάται να λάβει και να ανταποκριθεί στην κριτική.
6. Φέρτε αξία
Την περασμένη εβδομάδα μοιραστήκαμε πώς η απλή έναρξη ενός ιστοτόπου της εταιρείας σας κάνει έναν καλύτερο ιδιοκτήτη επιχείρησης. Ο πυρήνας αυτής της θέσης είναι ότι με την επίλυση των προβλημάτων των πελατών σας, τόσο μεγάλων όσο και μικρών, σας καθιστά πιο ενημερωμένους για τις ανάγκες τους και πώς μπορεί να βοηθήσει η εταιρεία σας. Η άλλη πλευρά του νομίσματος είναι ότι με την παροχή περιεχομένου και την εμφάνιση των πελατών που καταλαβαίνετε τους αγώνες τους, δημιουργείτε εμπιστοσύνη μαζί τους. Τα κοινωνικά μέσα βοηθούν τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν περισσότερους πιστούς πελάτες τοποθετώντας την εστίαση στην εκπαίδευση, όχι στην πώληση. Και το αποτέλεσμα είναι ότι εμπιστευόμαστε το εμπορικό σήμα που μας βοηθά να λύσουμε τα προβλήματά μας, όχι μόνο να τοποθετούμε τα πορτοφόλια τους.
Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, η επιχείρησή σας βασίζεται στην εμπιστοσύνη περισσότερο από μια μεγαλύτερη επιχείρηση. Αν οι πελάτες σας δεν εμπιστεύονται ότι μπορείτε να λύσετε τις ανάγκες τους και ότι θα είστε γύρω από το πρωί, πρόκειται να αναζητήσουν άλλες εταιρείες. Ευτυχώς με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουμε ακόμα περισσότερα σημεία επαφής για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Κέρδος εικόνας: johnkwan / 123RF
19 Σχόλια ▼
