Η ίδια εταιρεία εμπορίας της Καλιφόρνιας, στην οποία η Google υπέβαλε μήνυση εναντίον των robocalls, έχει ιστορικό ηλεκτρονικών καταγγελιών εναντίον της, μαζί με μια άλλη αγωγή.
Ο Τοπικός Φάρος του Tustin της Καλιφόρνια είχε τουλάχιστον 250 καταγγελίες (που υπολογίσαμε) κατατεθειμένες εναντίον του σε ιστότοπους όπως το Yelp.com, το ComplaintsBoard.com, το Pissedconsumer.com και το RipoffReport.com. Επίσης, αντιμετωπίζει μια κατηγορία δράσης που κατατίθεται στη Βόρεια Καρολίνα.
$config[code] not foundΟρισμένες από τις καταγγελίες αναφέρουν ότι η εταιρεία παραπλανά τις μικρές επιχειρήσεις για να σκεφτεί ότι αντιπροσωπεύει το Google για να ζητήσει από τους πελάτες να συνάψουν συμβάσεις για τις υπηρεσίες του. Άλλες καταγγελίες περιλαμβάνουν τακτική πώλησης, επανειλημμένες κλήσεις κλήσεων, κακή εξυπηρέτηση και δυσκολία ακύρωσης από τους δυσαρεστημένους πελάτες.
Ένας αναλυτής Yelp, Adam H., παραπονέθηκε ότι η εταιρεία πραγματοποίησε πολλές τηλεφωνικές κλήσεις την ημέρα της επιχείρησής του - ακόμα και αφού ζήτησε να σταματήσει:
"Ζήτησα από την εταιρεία αυτή να σταματήσει να επικοινωνεί μαζί μου τρεις φορές την ημέρα για τις τρεις τελευταίες ημέρες. Υποκρίνονται ότι ανήκουν στην Google και δεν το κάνουν. Με καλούν πριν από τις 8 π.μ., κάτι που πιστεύω ότι είναι αντίθετο προς το νόμο. Κάθε φορά που τηλεφωνούν, λένε ότι με προσθέτουν στη λίστα Μη Επικοινωνία. "
Ισχυρισμοί για τις τεχνικές τηλεμεταφοράς της εταιρείας διαμαρτύρονται επίσης για την αγωγή της Βόρειας Καρολίνας. Η διαφορά υποστηρίζει ότι η εταιρεία ασχολείται με την "παράνομη πρακτική της τοποθέτησης ανεπιθύμητων κλήσεων τηλεπωλήσεως στους καταναλωτές σε εθνικό επίπεδο".
Ένα άλλο κοινό παράπονο είναι ότι η εταιρεία φέρεται να υποσχέθηκε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αλλά παρέδωσε υπο-par ιστότοπους. Ο Robert Matthews, ο οποίος δημοσιεύτηκε στο Συμβούλιο Παραπόνων, δήλωσε:
"Ο Τοπικός Φάρος είναι μια εταιρεία που χτίζει ιστοσελίδες. Τους ζητήσαμε να επανασχεδιάσουν την ιστοσελίδα της εταιρείας μας, αλλά αντί για σωστή δουλειά δεν έκαναν τίποτα εκτός από τη λήψη των χρημάτων μας. Είμαστε καταχωρημένοι ως πελάτες στην ιστοσελίδα τους και έχουν βάλει θετικά σχόλια κάτω από το όνομά μας από μόνα τους. Μην εμπιστεύεστε αυτήν την εταιρεία. "
Άλλες αναφορές αναφέρουν ότι ο Τοπικός Φάρος υποσχέθηκε στους πελάτες εγγυημένη τοποθέτηση πρώτης σελίδας στα αποτελέσματα αναζήτησης Google. Μια εταιρεία, Home Solutions NW Inc. δημοσιεύτηκε στην Έκθεση Ripoff:
"Μου είπαν ότι η εταιρεία μου θα βρεθεί στην πρώτη σελίδα της Google το αργότερο 90 ημέρες με βάση τις λέξεις-κλειδιά μου. Έχουν περάσει 7 μήνες και μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παράπονα στην εταιρεία σας δεν μπορούμε να βρούμε καν στο Google για την κύρια υπηρεσία που παρέχουμε. "
Ο Τοπικός Φάρος έχει επιλύσει μια σειρά από καταγγελίες σύμφωνα με τα ηλεκτρονικά αρχεία. Ωστόσο, συνεχίστηκαν νέες καταγγελίες, ακόμη και τον τελευταίο μήνα.
Παρά το γεγονός ότι είχαν καταθέσει πάνω από 100 καταγγελίες στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικής Υπηρεσίας (BBB), ο Τοπικός Φάρος κατέχει επί του παρόντος κατάταξη Α-. Οι βαθμολογίες βασίζονται σε παράγοντες όπως η διάρκεια λειτουργίας μιας επιχείρησης και η διαφάνεια των πρακτικών μιας επιχείρησης. Το προφίλ BBB για την εταιρεία δείχνει επίσης 12 αρνητικές κριτικές πελατών, μαζί με δύο θετικές και μία ουδέτερη. (Το BBB δέχεται καταγγελίες και κριτικές, και οι δύο, αλλά δεν λαμβάνει υπόψη τις αξιολογήσεις κατά τον προσδιορισμό της κατάταξης BBB).
Ο Τοπικός Φάρος έχει από τη συγγραφή αυτή μια αποκήρυξη στην ιστοσελίδα του ότι δεν αντιπροσωπεύει την Google. Η αποκήρυξη δηλώνει εν μέρει ότι «ο Τοπικός Φάρος είναι μια ανεξάρτητη εταιρεία και δεν συνδέεται με καμία από τις μεγάλες μηχανές αναζήτησης, όπως το Google, το Yahoo ή το Bing».
Ωστόσο, σε μια δίκη robocalls που κατατέθηκε στο ομοσπονδιακό δικαστήριο την περασμένη εβδομάδα, η Google δήλωσε ότι είχε στείλει επιστολές κατάπαυσης και απαγόρευσης της διακοπής της εταιρείας που υποτίθεται ότι εκπροσωπεί την Google. Η αγωγή της Google (που περιλαμβάνεται παρακάτω) υποστηρίζει ότι παρά τα γράμματα, "… Ο κατηγορούμενος συνέχισε τις ψευδείς και παραπλανητικές κλήσεις τηλεμάρκετινγκ μέχρι σήμερα".
Προσφυγή Google RobocallsΠιέστε κάτω τη φωτογραφία μέσω του Shutterstock
1 Σχόλιο ▼
