Η Samsung Recall αποδεικνύει τη σημασία της διαχείρισης κρίσεων στην επιχείρηση (Watch)

Η Samsung εξέδωσε μια ανάκληση περίπου ενός εκατομμυρίου συσκευών νωρίτερα αυτό το μήνα, αφού έλαβε σχεδόν 100 αναφορές για υπερθέρμανση των μπαταριών του τηλεφώνου. Και εκπληκτικά, ήταν η προσπάθεια ανάκλησης, ενδεχομένως ακόμη και περισσότερο από τις πραγματικές πυρκαγιές, που έβλαψε τη Samsung σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Χρειάστηκαν σχεδόν δύο εβδομάδες για τη Samsung να συντονίσει την ανάκληση με την κυβέρνηση των ΗΠΑ. Και όλη την ώρα, οι καταναλωτές που δεν γνώριζαν την ανάκληση συνέχιζαν να βιώνουν την υπερθέρμανση των μπαταριών. Η καθυστέρηση και η κακή διαχείριση της ανάκλησης προκάλεσαν την πτώση της αγοράς της Samsung κατά δισεκατομμύρια δολάρια.

Το Takeaway από αυτό το παράδειγμα διαχείρισης κρίσεων

Η κατάσταση αυτή καταδεικνύει τη σημασία της διαχείρισης κρίσεων για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Όταν αντιμετωπίζετε ανακλήσεις ή άλλα σοβαρά ζητήματα, πρέπει να ενεργείτε γρήγορα και εσκεμμένα. Κανείς δεν θέλει την επιχείρησή τους να περάσει από κάτι τέτοιο. Από την άλλη πλευρά, μια ομαλή και αποφασιστική αντίδραση από την επιχείρησή σας μπορεί πραγματικά να κερδίσει πίσω κάποια από την καλή θέληση που χάσατε στην πρώτη θέση. Έτσι πληρώνει για να είναι σε θέση να χειριστεί μια κρίση καλά.

Εικόνα: Newsy