Εάν ρωτήσετε τον John Holling, θα έλεγε ότι η απάντηση είναι ένα ηχηρό ναι.
Από το 2012 κτίζει μια επιχείρηση που προσφέρει outsourcing υπηρεσίες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - συσκευασμένες κομψή και απλή - για την ελκυστική τιμή των $ 99 ανά μήνα.
$config[code] not foundΕίναι εύστοχα ονομάζεται "$ 99 Κοινωνικό".
$ 99 Το κοινωνικό (προφέρεται "ενενήντα εννέα δολάριο κοινωνική") έχει ως στόχο να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να αφαιρέσουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης από τους καταλόγους τους.
Σύμφωνα με τον Holling (που απεικονίζεται παραπάνω), "Η αποστολή μας στη ζωή είναι να βοηθήσουμε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να βγάλουν κάτι από το πιάτο τους, που οι περισσότεροι από αυτούς δεν έχουν το χρόνο ή δεν ξέρουν πώς να κάνουν - και αυτό είναι το απόσπασμα των κοινωνικών μέσων. "
Για εκείνη την κατ 'αποκοπήν μηνιαία αμοιβή, η εταιρεία θα ταχυδρομήσει καθημερινά, επτά ημέρες την εβδομάδα, για λογαριασμό του πελάτη.
Και τι ακριβώς κάνουν οι πελάτες για τα 99 δολάρια κάθε μήνα;
Οι καταχωρίσεις γίνονται καθημερινά σε τρεις κοινωνικούς λογαριασμούς που ανήκουν στον πελάτη: Twitter, Google+ και Facebook.
Η υπηρεσία της εταιρείας επικεντρώνεται στην ενημέρωση των κοινωνικών καναλιών με σχετικό περιεχόμενο.
"Βρίσκουμε περιεχόμενο που σχετίζεται με την συγκεκριμένη βιομηχανία του πελάτη ή την τοπική κοινότητα. Το προσωπικό μας πηγαίνει στο διαδίκτυο και βρίσκει συναφείς αναρτήσεις, άρθρα και ειδήσεις και συνθέτει μηνύματα για κοινή χρήση μαζί με το περιεχόμενο. Ο στόχος μας είναι η κάθε ενημέρωση να έχει τη φωνή του πελάτη ", λέει ο Holling.
Ο Holling λέει ότι δίνουν προσοχή και στις ζώνες ώρας και τα προβλήματα εντοπισμού. "Πρέπει να σιγουρευτούμε ότι οι ενημερώσεις δεν εμφανίζονται στη μέση της νύχτας για τον πελάτη και κάτι τέτοιο. Έχουμε πελάτες σε όλο τον κόσμο - στην Αυστραλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τον Καναδά, τη Νότια Αφρική - εκτός από τις Ηνωμένες Πολιτείες. "
Η πρόκληση: Προσθέτοντας αρκετή αξία σε προσιτή τιμή
$ 99 Η κοινωνία δεν ήταν η επιχείρηση που ο Holling και ο συνεργάτης του Tara Holling (και η πρώην σύζυγός του) θέλησαν να δημιουργήσουν. Holling είναι ένας βετεράνος ιδιοκτήτης επιχείρησης που έχει ξεκινήσει και πουλήσει άλλες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός που είχε γίνει ένα οικιακό όνομα στο Billings, Montana.
"Αυτό δεν λέει πολλά," αστεία Holling με αυτοκαταστροφικό χαμόγελο.
Το Hollings ξεκίνησε αρχικά μια παραδοσιακή υπηρεσία μάρκετινγκ που ονομάζεται Social Mojo. Είναι μια λευκή υπηρεσία ετικετών που τροφοδοτεί τους οργανισμούς μάρκετινγκ. Παρέχει συμβουλές και υπηρεσίες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, χρεώνοντας σημαντικά περισσότερα από $ 100 το μήνα.
$ 99 Η κοινωνική ήταν μια παρακλάδα αυτής της επιχείρησης.
"Πήραμε πολλά αιτήματα για ένα σχέδιο χαμηλότερων τιμών από αυτό που προσφέραμε στο Social Mojo. Την αντιστάσαμε για μεγάλο χρονικό διάστημα, επειδή δεν θέλαμε να κάνουμε κάτι που δεν είχε καμία αξία γι 'αυτό. Ακόμα κι αν πληρώνετε πολύ λίγο, αν δεν υπάρχει αξία, εξακολουθείτε να χάνετε χρήματα. Έτσι, μας πήρε λίγο χρόνο να βρούμε κάτι που είχε ουσιαστική αξία και παρόλα αυτά ήταν οικονομικά προσιτό για μικρούς επιχειρηματίες ", λέει ο Holling.
Δεν έκαναν μεγάλη ώθηση στην τιμή των 99 δολαρίων.
Στην πραγματικότητα, ο Holling λέει ότι η τιμή είναι ένα από τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά τους. "Χρεώνουμε λιγότερο από ό, τι πολλοί πάροχοι χρεώνουν για την ίδια υπηρεσία. Μπορείτε να βρείτε ακριβώς το ίδιο πράγμα σε απευθείας σύνδεση για πολύ περισσότερα - $ 300, ακόμη και $ 500 το μήνα. "
Όταν παίρνουν pushback, δεν είναι πραγματικά μια αντίθεση τιμής, επιμένει Holling. "Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν νομίζω ότι είναι θέμα να το παραδεχτούμε. Νομίζω ότι πρόκειται περισσότερο για την πραγματοποίηση της αξίας του. "
Συστήματα αυτοματισμού και διεργασίες οργάνωσης, με σκοπό την κλίμακα
Και το $ 99 Κοινωνικό ήταν η παροιμιώδης ολονύκτια επιτυχία;
Οχι ακριβώς. Μέχρι το δεύτερο εξάμηνο του 2014, αυξήθηκε "πολύ αργά" σύμφωνα με τον Holling και είναι ευχαριστημένος με αυτό.
Στην πραγματικότητα, αν ο Χόλινγκ έπρεπε να το κάνει παντού, λέει ότι δεν θα τον είχε άλλο τρόπο. "Η αργή ανάπτυξη ήταν απολύτως απαραίτητη" για την οικοδόμηση μιας επιχείρησης που θα μπορούσε να κλιμακωθεί, λέει.
Σύμφωνα με την Holling, χρειαζόταν την πρώιμη στιγμή για να τελειοποιήσουν την προσφορά τους, να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους, να αποκτήσουν τα back-end συστήματα και τον αυτοματισμό τους στη θέση τους. "Ξεκινήσαμε $ 99 Κοινωνικό το 2012. Ξοδεύαμε όλη την ώρα μέχρι το πρώτο εξάμηνο του 2014 τις διαδικασίες κατασκευής. Όταν πουλάτε $ 99, πρόκειται για όγκο. Προκειμένου να χειριστείτε τον όγκο, πρέπει να έχετε μια σταθερή ροκ διαδικασία στη θέση σας. "
Η υπηρεσία είναι τόσο εξατομικευμένη όπως μπορεί να είναι, και ακόμα να γίνει σε κλίμακα, ισχυρίζεται Holling.
"Δεν υπάρχει μεγάλο περιθώριο σε $ 99 το μήνα", αλλά δεν μπορείτε να θέσετε σε κίνδυνο την υπηρεσία για να οδηγήσετε κέρδη, υποστηρίζει. "Τελικά οι πελάτες σας απλώς εγκαταλείπουν εάν έχουν κακή υπηρεσία."
Η αυτοματοποίηση και οι βελτιωμένες διαδικασίες είναι το κλειδί για ένα επιχειρηματικό μοντέλο που λειτουργεί.
Η κοινωνική ομάδα των $ 99, για παράδειγμα, θα λάβει συγκεκριμένα αιτήματα και οδηγίες από τους πελάτες. Ωστόσο, η διαδικασία για την αντιμετώπιση προσωπικών αιτημάτων πρέπει να αυτοματοποιηθεί, επισημαίνει.
"Αυτή τη στιγμή, ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί είναι ότι ο πελάτης λέει:" Hey, τρέχουμε μια ειδική επόμενη εβδομάδα που θέλω να μιλήσετε για την κοινωνική. "Έτσι, θα στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξής μας και η ομάδα υποστήριξης θα στείλει email ο ειδικός περιεχομένου ", σύμφωνα με τον Holling.
Η αυτοματοποίηση της διαδικασίας επικοινωνίας είναι κάτι στο οποίο εργάζονται επί του παρόντος. Δεν πρόκειται για την αποστολή αυτοματοποιημένων απαντήσεων στον πελάτη, αλλά για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών γύρω από την παραλαβή αιτημάτων και τη μεταφορά τους στο σωστό πρόσωπο.
"Εργαζόμαστε σε ένα ταμπλό στον ιστότοπο, όπου οι πελάτες μπορούν να πουν:" Hey, δεν θέλω να δημοσιεύσετε περισσότερα σχετικά με αυτό ", ή" θέλω να δημοσιεύσετε πιο συχνά σχετικά με αυτό ", ή παρόμοιες οδηγίες. Στη συνέχεια, οι οδηγίες θα μεταβούν αυτόματα στον κατάλληλο ειδικό για το περιεχόμενο », λέει ο Holling.
Η κατάργηση του εργατικού δυναμικού χωρίς απώλεια της προσωπικής επαφής και της ποιότητας, είναι ζωτικής σημασίας για μια αποδοτική και κερδοφόρα επιχείρηση, προσθέτει.
Στην πραγματικότητα, συνέντευξη με τον Holling για αυτή την ιστορία στο ICON15, το συνέδριο των χρηστών για το λογισμικό αυτοματισμού μάρκετινγκ Infusionsoft. Τον συνάντησα το προηγούμενο έτος στο ίδιο συνέδριο. Κατά τη διάρκεια του παρελθόντος έτους, τα $ 99 Κοινωνικά είχαν υλοποιήσει την Infusionsoft. Ο Holling ήρθε για άλλη μια φορά για να μάθει περισσότερα σχετικά με την αυτοματοποίηση συστημάτων back-end.
Ο αυτοματισμός είναι κρίσιμος όταν τα περιθώρια είναι λεπτά, τονίζει. Το τέχνασμα είναι η εξάλειψη της χειρωνακτικής εργασίας με χαμηλή προστιθέμενη αξία, όπως η προώθηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά όχι η εξαναγκαστική έξοδος από τα ανθρώπινα στοιχεία που θέλουν οι πελάτες.
Εξακολουθεί να πηγαίνει στους ανθρώπους: ποιότητα και εξυπηρέτηση ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Ο Χόλινγκ λέει ότι η υπηρεσία της εταιρείας του είναι ανθρώπινη επιθεωρημένη και υπογραμμίζει τη σημασία του ανθρώπινου στοιχείου.
Αυτό που πηγαίνει σε αυτό είναι πιο περίπλοκο από ό, τι φαίνεται.
Η εταιρεία διαθέτει 24 ειδικούς περιεχομένου.
Εάν σκέφτεστε ότι είναι offshore ταλέντο που προσλαμβάνονται σε φθηνά, εσείς θα λάθος. Οι περισσότεροι είναι μερικής απασχόλησης που βρίσκονται στην περιοχή Phoenix. Η εταιρεία διαθέτει επίσης τρία άτομα με πλήρη απασχόληση και μερικής απασχόλησης στο γραφείο του Anthem, Arizona.
"Οι άνθρωποι μας πηγαίνουν έξω και βρίσκουν αυτά τα άρθρα, ειδήσεις, βίντεο και εικόνες. Γράφουν επίσης ένα σύντομο μήνυμα για να το ακολουθήσουν. "
"Αντιπροσωπεύουμε αυτόν τον πελάτη, οπότε αν λέμε κάτι λάθος, αυτοί που έγραψαν κάτι λάθος στα μάτια της κοινότητάς τους, και αυτό δεν είναι καλό. Έτσι είμαστε πολύ, πολύ επιλεκτικοί για τους ειδικούς περιεχομένου μας ", προσθέτει ο Holling.
Για το λόγο αυτό, ένας νέος ειδικός περιεχομένου περνάει μια αυστηρή διαδικασία πρόσληψης και κατάρτισης. Και είναι κάτι για το οποίο το Holling εκφράζει μεγάλη υπερηφάνεια.
"Υπάρχει μια διαδικασία συνέντευξης σε 3 βήματα. Το πρώτο πράγμα που κάνουν είναι να πάνε στο site και να υποβάλουν αίτηση. Μέρος της διαδικασίας υποβολής αίτησης είναι να τους δώσουμε τρία σενάρια με τρία διαφορετικά δείγματα επιχειρήσεων και δημιουργούν μια θέση για καθένα από αυτά. Δεν περιμένουμε να είναι τέλεια, αλλά μας δίνει μια ιδέα της διαδικασίας σκέψης τους. Επίσης, ψάχνουμε για ορθογραφία, γραμματική, φωνή. "
Μετά από αυτό είναι μια τηλεφωνική συνέντευξη. Στη συνέχεια έρχεται μια προσωπική συνέντευξη για όσους κάνουν την περικοπή.
Η εταιρεία προσφέρει δύο ολόκληρες ημέρες εκπαίδευσης και στη συνέχεια αναθέτει το νέο άτομο σε ένα λογαριασμό. Για τις πρώτες δύο εβδομάδες το προσωπικό του γραφείου επιβλέπει κάθε κομμάτι της περιγραφής του περιεχομένου που κάνει ο νέος ειδικός του περιεχομένου. Υποθέτοντας ότι λειτουργεί, η εταιρεία εκχωρεί επιπλέον λογαριασμούς και επιστρέφει στον τακτικό έλεγχο.
Οι ειδικοί περιεχομένου λαμβάνουν επίσης συνεχή κατάρτιση, είτε στο γραφείο είτε μέσω webinars και εκπαίδευσης βίντεο. "Πολλά από αυτά είναι ανανεωμένα. Αλλά μερικά από αυτά είναι επειδή η βιομηχανία αλλάζει. Για παράδειγμα, η εύρεση εικόνων είναι ένα μεγαλύτερο μέρος αυτού που κάνουμε αυτές τις μέρες. Πρέπει να βρούμε τη σωστή εικόνα και έτσι υπάρχει κάποια εκπαίδευση γύρω από αυτό. Τα μεγέθη των εικόνων έχουν αλλάξει, οπότε δεν δημοσιεύουμε τίποτα λιγότερο από 550 pixel, γιατί αυτό είναι ένα καλό μέγεθος για όλα τα δίκτυα. "
Η Holling πιστώνει την εμπεριστατωμένη εκπαίδευση της εταιρείας ως ένα από τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των $ 99 Κοινωνικών. Η εκπαίδευση εξασφαλίζει την ποιότητα και η ποιότητα είναι εξίσου σημαντική με την τιμή.
"Εκπαιδεύουμε τους ειδικούς του περιεχομένου μας ότι προτού δημοσιεύσετε κάτι, ρωτήστε τον εαυτό σας δύο ερωτήσεις", λέει. "Πρώτον, αυτό είναι σχετικό με το κοινό-στόχο; Δεύτερον, αυτό είναι αρκετά ενδιαφέρον που οι αναγνώστες πρόκειται να θέλουν να αλληλεπιδράσουν με αυτό το κομμάτι των πληροφοριών με κάποιο τρόπο - θέλουν να το μοιραστούν, όπως και να το σχολιάσουν; Έτσι, σκάβουμε για να το βρούμε αυτό. "
Να είστε σαφής σε αυτό που προσφέρετε, μην προσφέρετε
Το κλειδί για ένα επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών που λειτουργεί σε ένα σημείο τιμής 99 δολαρίων έχει μια συγκεκριμένη επαναλαμβανόμενη προσφορά και καθορίζει τις προσδοκίες για να αποφευχθεί η παρεξήγηση ή η εμβέλεια ερπυσμού, λέει ο Holling. Οι αρχικοί επιχειρηματίες, λέει, πρέπει να αποφασίσουν ένα πράγμα μπροστά: ακριβώς τι πρόκειται να παρέχετε στους πελάτες και τι δεν θα κάνετε.
Και, λέει, πρέπει να είστε πεντακάθαροι με τους πελάτες και να ορίζετε προσδοκίες.
$ 99 Το κοινωνικό δεν απεικονίζει την υπηρεσία του ως συνολική λύση μάρκετινγκ, ή ακόμα και μια ολοκληρωμένη εξωτερική εκστρατεία κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.
«Προσπαθούμε να καταστήσουμε σαφές στους πελάτες ότι αυτό που παρέχουμε είναι ένα κομμάτι του συνολικού μάρκετινγκ και είναι ένα κομμάτι των κοινωνικών μέσων σας - όχι το όλο θέμα» λέει ο Holling.
Οι πάροχοι υπηρεσιών για συσκευασμένες υπηρεσίες χαμηλού περιθωρίου πρέπει να αποκομίσουν οφέλη για να μεταφέρουν την αξία τους πρόταση, συμβουλεύει.
Ο Holling λέει ότι εάν οι πελάτες πραγματοποιήσουν μόνο μία ενημερωμένη έκδοση περιεχομένου ανά ημέρα σε τρεις λογαριασμούς κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, θα αποκτήσουν συνέπεια. Θα οικοδομούσαν αξιοπιστία. Και θα συνειδητοποιήσουν κάποια οφέλη SEO.
"Αλλά αν αυτό είναι μόνο εσείς, δεν θα οικοδομήσουμε το κοινωνικό σας δίκτυο τόσο πολύ. Για αυτό, χρειάζεστε δέσμευση, να αλληλεπιδράσετε με ανθρώπους. "
Προσθέτει ότι ορισμένοι πελάτες αλληλεπιδρούν με τους οπαδούς στα κοινωνικά δίκτυά τους, και ορισμένοι δεν το κάνουν. Όμως, ο Holling υποστηρίζει ότι ακόμη και εκείνοι που δεν κάνουν τίποτα πέρα από αυτό που προσφέρει το $ 99 Social, είναι ακόμα καλύτερα από εκείνους που κάνουν λιγότερα ή τίποτα καθόλου.
"Πόσες φορές πηγαίνετε σε μια ιστοσελίδα και κάνετε κλικ στο εικονίδιο Facebook και δεν έχουν αναρτηθεί σε ένα χρόνο ή το κουμπί δεν λειτουργεί; Με την υπηρεσία μας, τουλάχιστον τα φώτα είναι αναμμένα. Και δεν είναι μόνο ότι τα φώτα είναι αναμμένα, αλλά το περιεχόμενο που δημοσιεύτηκε είναι η ποιότητα, και έχει μια προσωπική πινελιά. Δείχνει ότι γνωρίζουν τη βιομηχανία τους, ότι ενδιαφέρονται για την κοινότητά τους. Αφήνει τη σωστή εντύπωση ", λέει ο Holling.
Εκεί βρίσκεται η αξία του να έχει κάποιος να κάνει αυτή την απόσπαση για την επιχείρησή σας με συνέπεια, προσθέτει.
Και τι συμβαίνει όταν ο πληθωρισμός μπαίνει μέσα; Το σημείο τιμής 99 δολάρια θα γίνει ξεπερασμένο και θα αναγκάσει την εταιρεία να αλλάξει το εμπορικό σήμα των $ 99;
Ο Holling δεν προβλέπει ότι συμβαίνει σύντομα. Λέει: "Η προσοχή μας είναι στην αυτοματοποίηση της προώθησης της αποτελεσματικότητας, έτσι ώστε να μπορέσουμε να παραμείνουμε σε αυτό το σημείο τιμών".
"Εκτός αυτού, προσφέρουμε ήδη εξατομικευμένες υπηρεσίες add-on πάνω και πέρα από το σχέδιο $ 99. Θα προσφέρουμε περισσότερα από αυτά που εξυπηρετούν πελάτες που βλέπουν την αξία σε αυτό που κάνουμε και θέλουμε περισσότερη βοήθεια από την εξωτερική ανάθεση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ».
Εικόνες: Τάσεις μικρών επιχειρήσεων. $ 99 Κοινωνικό στιγμιότυπο οθόνης
6 Σχόλια ▼
