Ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες επικοινωνούν με τους πελάτες τους είναι ο βασικός παράγοντας για τον προσδιορισμό του εάν θα έχουν μια θετική αγοραστική εμπειρία και πότε θα επανέλθουν ξανά στην αγορά.
Το μόνο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό όπλο που έχουν οι μικρές επιχειρήσεις σε σχέση με τους μεγάλους ανταγωνιστές σε αυτόν τον τομέα είναι η χρήση τεχνολογίας. Οι μεγάλες εταιρείες αργούν να αλλάξουν, δεδομένου ότι έχουν επενδύσει εκατομμύρια δολάρια στα συστήματά τους. Εναλλακτικά, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να επενδύσουν ένα κλάσμα του κόστους με λύσεις cloud για να δημιουργήσουν μια σταθερή και αναπτυσσόμενη υποδομή. Είναι πραγματικά ευκολότερο τώρα από ό, τι ήταν πριν από χρόνια να παρέχει μια εξαιρετική εμπειρία των πελατών με μια μικρή τεχνολογική επένδυση.
$config[code] not foundΛάθη επικοινωνίας μικρών επιχειρήσεων
Ακολουθούν οι τομείς που πρέπει να αντιμετωπιστούν:
1. Σύστημα τηλεφωνικής επικοινωνίας
Μην κολλήσετε με παλιούς διακόπτες PBX ή απλά χρησιμοποιείτε κινητά τηλέφωνα για επιχειρήσεις. Η επιλογή ενός ισχυρού συστήματος Voice over IP (Voice over IP) με εταιρεία όπως το Nextiva θα κάνει μια επιχείρηση να φαίνεται μεγάλη και επαγγελματική ακόμη και όταν είναι μικρή.Θυμάμαι σε μία από τις εταιρείες που ξεκίνησα, είχαμε πολλές επεκτάσεις για διαφορετικά μέλη του προσωπικού που δεν υπήρχαν καν (ακόμα!) Για να μας φανεί σαν μια πιο εδραιωμένη εταιρεία. Λαμβάνοντας έναν κεντρικό αριθμό επιχείρησης και έναν αυτοματοποιημένο ρεσεψιονίστ με αυτόματο μενού, οι πελάτες θα γίνουν πιο άνετοι από την αρχή. Το πιο σημαντικό είναι ότι οι λύσεις Nextiva θα απλοποιήσουν μια μικρή επιχείρηση με μια ενιαία, απρόσκοπτη πηγή για όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φωνής, άμεσων μηνυμάτων και τηλεδιάσκεψης.
2. Ομαδική Συνεργασία
Ο σημαντικότερος παράγοντας στην παραγωγικότητα μιας εταιρείας είναι πόσο εύκολα μπορούν να συνεργαστούν μαζί, ακόμη και όταν δεν βρίσκονται στην ίδια θέση. Το Nextiva Drive επιτρέπει στα μέλη της ομάδας (και τους πελάτες) να συνεργάζονται σε έγγραφα σε ασφαλές περιβάλλον. Γίνεται εύκολη η πρόσβαση, η επεξεργασία, η κοινή χρήση και η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων της εταιρείας από οποιαδήποτε συσκευή.
3. Καλέστε δεδομένα
Οι αναλύσεις δεδομένων είναι κρίσιμες εάν μια μικρή επιχείρηση πρόκειται να καταλάβει τους πελάτες της. Με τη Nextiva, μια εταιρεία μπορεί να γνωρίζει ποιος καλεί, πόσο συχνά και πόσο καιρό βρίσκονται στη γραμμή. Μπορεί επίσης να παρακολουθεί τις δραστηριότητες του προσωπικού των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σε πίνακα επιδόσεων για τη μέτρηση της παραγωγικότητας και των αποτελεσμάτων τους.
4. Σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM)
Οι γνώσεις για τον πελάτη βασίζονταν στη συλλογική γνώση της ομάδας μιας εταιρείας. Δυστυχώς, όταν αυτοί οι άνθρωποι θα φύγουν, οι πληροφορίες θα πήγαιναν μαζί τους. Τώρα, είναι πολύ απλό να παρακολουθείτε χιλιάδες προοπτικές και πελάτες με ένα αποτελεσματικό σύστημα CRM. Αυτός θα πρέπει να είναι ο χώρος αποθήκευσης όλων των πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένης της τελευταίας συνομιλίας ή της αλληλεπίδρασής τους, του τρόπου με τον οποίο ανταποκρίθηκαν σε διάφορες εκστρατείες μάρκετινγκ και όπου βρίσκονται στη διαδικασία πώλησης.
5. Σύστημα διαχείρισης κοινωνικών μέσων
Η διαχείριση της παρουσίας μιας κοινωνίας των μέσων ενημέρωσης μιας εταιρείας πρέπει να έχει μια στρατηγική και διαδικασία σε αυτήν. Οι πελάτες πρέπει να ανταποκρίνονται στα κοινωνικά μέσα. Υπάρχουν διάφορα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αυτό, όπως το Zendesk. Αντί να είναι απλώς αντιδραστική στα κοινωνικά μέσα, το περιεχόμενο μπορεί να προγραμματιστεί στρατηγικά εβδομάδες εκ των προτέρων χρησιμοποιώντας Meet Edgar ή Hootsuite στο Twitter και στο Facebook.
Ποια εργαλεία επικοινωνίας επιχειρήσεων χρησιμοποιείτε με τους πελάτες σας;
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Χειροποίητη φωτογραφία σαπουνιού μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: Nextiva 3 Σχόλια ▼
