Η εταιρική κουλτούρα, όχι η τεχνολογία, είναι το κλειδί για την επιτυχή οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες. Τουλάχιστον αυτό είναι που πιστεύει ο Jeremy Epstein, Αντιπρόεδρος Marketing στο Sprinklr. Συντονιστείτε καθώς ο Jeremy εντάσσεται στον Brent Leary για να συζητήσει τη σημασία της εταιρικής κουλτούρας, ιδιαίτερα όσον αφορά τα παγκόσμια εμπορικά σήματα, όταν πρόκειται για την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων - και ποια μαθήματα μπορούν να μάθουν οι μικρές επιχειρήσεις από αυτά.
$config[code] not found* * * * *
Τζέρεμι Εστέιν: Έχω περάσει περίπου έξι χρόνια δουλεύοντας στη Microsoft, που εργάζονται κυρίως με μικρές επιχειρήσεις. Περίπου πριν από τέσσερα και μισό χρόνια, πήρα την επιχειρηματική φωτιά μέσα μου και αποφάσισα ότι το μέλλον του μάρκετινγκ έπρεπε να διερευνηθεί. Γι 'αυτό έκανα διακλάδωση και ξεκίνησα τη δική μου εταιρεία που ονομάζεται Never Stop Marketing. Μου αρέσει να πω ότι δεν είναι απλώς μια εταιρεία, αλλά μια μάντρα, με τον τρόπο ζωής.
Το έκανα εδώ και μερικά χρόνια και αυτή ήταν μια μεγάλη εμπειρία. Στη συνέχεια προσλήφθηκα για να συμμετάσχω στον Sprinklr.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε τι κάνει ο Sprinklr;
Τζέρεμι Εστέιν: Η Sprinklr επικεντρώνεται ειδικά στη βοήθεια των μεγαλύτερων παγκόσμιων εμπορικών σημάτων παγκοσμίως. Βοηθήστε τους να διαχειριστούν και, το σημαντικότερο, να είναι κοινωνικοί σε παγκόσμια κλίμακα. Παρέχουμε λογισμικό και μια πλατφόρμα υπηρεσιών και κάποιες υπηρεσίες ήταν απαραίτητες για να βοηθήσουμε τις εταιρείες να το κάνουν ακριβώς αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έχετε ένα μικρό επιχειρηματικό υπόβαθρο και ένα υπόβαθρο παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων σε επίπεδο επιχείρησης. Ποιες είναι μερικές από τις αλλαγές που πρέπει να γνωρίζουν οι μικροί επιχειρηματίες με την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων;
Τζέρεμι Εστέιν: Πρώτα απ 'όλα είναι η πολυπλοκότητα της παρακολούθησης και της ακρόασης, από μόνη της. Νομίζω ότι όταν ξεκινήσαμε για πρώτη φορά ακούγαμε μόνο λέξεις-κλειδιά ή ακούγαμε για αναφορές. Αυτό ήταν μεγάλο, αλλά τώρα έχουμε τη δυνατότητα όχι μόνο να βρούμε τις συνομιλίες που συμβαίνουν για εμάς, αλλά και να κατανοούμε το πλαίσιο μέσα στο οποίο συμβαίνουν και ποιος μιλάει για σας, ώστε να έχετε μια ιδέα για το ποιος είναι αυτός το άτομο είναι. Πόσο σημαίνον είναι να χρησιμοποιήσουν όποια μέτρηση πρέπει να καταλάβετε σε ποιο πρόσωπο να απαντήσω πρώτα; Στη συνέχεια, συνδέοντας το πίσω στο σύστημα CRM.
Το δεύτερο είναι η πολυπλοκότητα του. Γιατί όταν ξεκινήσαμε, είχαμε ένα χέρι γεμάτο κανάλια. Ίσως ακούσατε τα blogs, ίσως μπήκατε στο Twitter. Τώρα όμως έχετε Instagram, Foursquare, Tumblr και Linkedin. Πόσοι άνθρωποι είχαν ακούσει για τον Pinterest πριν από 7 ή 8 μήνες;
Το τρίτο μέρος είναι, πόσο γρήγορα ανταποκρίνεστε όταν εμφανιστεί το ζήτημα; Η προσδοκία τώρα στον online κόσμο είναι αν σας Tweet, περιμένω να σας ακούσω πολύ γρήγορα. Επομένως, η παρακολούθηση είναι μόνο το ήμισυ. Πρέπει να έχετε μια ολόκληρη ροή εργασίας και μια διαδικασία πίσω από αυτό για να παραδώσει την εμπειρία που οι άνθρωποι περιμένουν μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Φυσικά, αυτό συρρικνώνεται κάθε μέρα που εμπλέκεται σε αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να κρίνετε σε μια κλίμακα από 1 έως 10, πόσο αποτελεσματικές ήταν οι επιχειρήσεις, κατά την κρίση σας, με την ακρόαση και την ανταπόκριση;
Τζέρεμι Εστέιν: Εάν έπρεπε να συγκεντρωθώ παντού από μικρές επιχειρήσεις μέχρι μεγάλες επιχειρήσεις και να το κάνω παγκοσμίως, θα έλεγα ότι είμαστε στην αρχή αυτής της ολόκληρης επανάστασης. Θα έλεγα ότι, συνολικά, η ωριμότητα είναι δύο ή τρία, ίσως τέσσερα, αλλά πιθανώς όχι.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πού ταξινομούνται οι μικρές επιχειρήσεις;
Τζέρεμι Εστέιν: Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις αποπροσανατολίζουν αυτό, σε σύγκριση με αυτό που πιστεύουν ότι είναι τα πιο σημαντικά πράγματα στην εποχή τους. Τους έβαλα λίγο υψηλότερο από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις επειδή έχουν λιγότερη γραφειοκρατία. Ας τους ονομάσουμε τέσσερις.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Γι 'αυτό είμαστε σε 4. Ποια είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά που είναι σημαντικά για να προχωρήσουμε από 4 σε 8, 9 ή 10;
Τζέρεμι Εστέιν: Το πρώτο πράγμα που θα σας πω είναι ότι δεν είναι τεχνολογία, είναι πολιτισμός. Αναγνωρίζει ότι το πιο σημαντικό πράγμα είναι η φωνή του πελάτη. Έχει μια οργάνωση όπου οι άνθρωποι - όλη η ομάδα - έχουν την ευκαιρία και την ευθύνη και την εξουσία να βγουν έξω και να εμπλακούν και να οικοδομήσουν αυτές τις σχέσεις.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ας σκεφτούμε τις εταιρείες που ξεκινούν από το μηδέν. Ποια είναι τα δύο ή τρία υποχρεωτικά πράγματα;
Τζέρεμι Εστέιν: Σε μια μικρή επιχείρηση μπορεί να έχετε ένα άτομο που παίζει πολλαπλούς ρόλους. Αλλά πρέπει να είστε πολύ σαφής για το τι είναι οι ρόλοι και οι δραστηριότητες, έτσι θα έχετε ένα άτομο που είναι υπεύθυνο ή ένας ρόλος που είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενο. Ένας ρόλος υπεύθυνος για τη διαχείριση της κοινότητας. ένας ρόλος υπεύθυνος για την υποβολή εκθέσεων · ένας ρόλος υπεύθυνος για τη δημιουργία των διαφόρων κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Να είστε πολύ σαφής σχετικά με τους ρόλους αυτούς.
Στη συνέχεια, επιχειρησιακές κατευθυντήριες γραμμές, "Πώς θέτουμε αυτά τα πράγματα επάνω;" Θέλω να πω, κοιτάξτε τι έκαναν Intel και η IBM. Αυτά είναι πολύ καλά που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για μικρές επιχειρήσεις.
Αυτά δεν χρειάζεται να είναι πολύ περίπλοκα στο επίπεδο των μικρών επιχειρήσεων, αλλά απαιτούν κάποια σκέψη. Θέλουμε να δημιουργήσουμε μια σελίδα στο Facebook μόνο για μια εκδήλωση; Ωραία, αλλά πρέπει να ξέρουμε πώς να την απενεργοποιήσουμε στο τέλος αυτού του γεγονότος, ώστε να μην κρέμεται μόνο εκεί.
Στη συνέχεια, μια κατευθυντήρια γραμμή. Και πάλι, ένας οδηγός στυλ για να σιγουρευτούμε ότι χρησιμοποιούμε τα σωστά λογότυπα και τη σωστή ορολογία για να πάρουμε αυτή τη συνέπεια. Νομίζω ότι κάνοντας αυτά τα δύο βήματα, προσδιορίστε τους KPIs. Σας ενδιαφέρει πραγματικά αυτό το είδος της γραβάτα πίσω στον πυρήνα της επιχείρησής σας.
Δεν μας νοιάζει για τους συμπαθείς και τους οπαδούς, αυτό δεν έχει νόημα. Πρέπει να είστε σε θέση να πείτε τι θα χρησιμοποιήσουμε ως πληρεξούσιο για την υγεία της επιχείρησης. Πώς θα αρχίσουμε να συνδέουμε τις κουκίδες ανάμεσα στις κοινωνικές μετρήσεις και τις επιχειρηματικές μετρήσεις που μας ενδιαφέρουν πραγματικά;
Νομίζω ότι αν το κάνετε αυτό το σχεδιασμό μπροστά και θα καθορίσει το ίδρυμα, η υπόλοιπη τεχνολογία και η εκτέλεση θα είναι πολύ ευκολότερη.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Τζέρεμι Εστέιν: Το καλύτερο μέρος, φυσικά, είναι ο Sprinklr.
Αυτή η συνέντευξη για την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων είναι μέρος του One to One συνέντευξη σειρά με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στον παίκτη παραπάνω.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
2 Σχόλια ▼
