Η επιχειρηματική επιτυχία βασίζεται σε ένα καινοτόμο προϊόν ή υπηρεσία που προσελκύει αποτελεσματικά την προσοχή της αγοράς σας. Αλλά βασίζεται επίσης στη διατήρηση της φήμης σας και ενός δεσμού εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.
Όσο οι πελάτες έχουν εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα σας, θα συνεχίσουν να συρρέουν στο προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτό σημαίνει συνεχή ευημερία και μακροζωία για την επιχείρησή σας.
Αλλά τι θα συμβεί αν προκύψει ένα σημαντικό ζήτημα που θα οδηγήσει στη διασύνδεση της εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας; Τι μπορείτε να κάνετε για να ανακτήσετε αυτή την εμπιστοσύνη και να επαναφέρετε τη μάρκα σας στα μάτια των οπαδών και των οπαδών σας;
$config[code] not foundΓια ιδέες, δεν βλέπουμε παρά τις πρόσφατες προσπάθειες της μεξικανικής τροφικής αλυσίδας Chipotle, καθώς η εταιρεία αγωνίζεται να ανοικοδομήσει την εικόνα της μετά από μια σειρά ζητημάτων σχετικά με την ποιότητα και την ασφάλεια των τροφίμων, έρχονται στο φως.
Το 2015, ο Chipotle αναγκάστηκε να αναφέρει μια σειρά προβλημάτων σχετικά με την τροφική δηλητηρίαση. Έχουν αναφερθεί εστίες Ε. Coli, Salmonella και Norovirus στο κράτος του Όρεγκον, που συνδέονται με τη μόλυνση των τροφίμων στην αλυσίδα εστιατορίων. Η μεξικάνικη γκριλ μπορεί να υπερηφανεύεται για τη χρήση μόνο των πιο φρέσκων και τοπικά παραγόμενων συστατικών. Η εταιρεία ήταν επίσης από τις πρώτες που απέρριψαν τα γενετικώς τροποποιημένα (GM) τρόφιμα.
Εμπιστοσύνη και δέσμευση
Έτσι, η πρόωρη δέσμευση του Chipotle για φρέσκα και γενετικά μη τροποποιημένα συστατικά επέτρεψε στην εταιρεία να αναπτύξει έναν απίστευτα ισχυρό δεσμό εμπιστοσύνης με τους πελάτες της. Στον επιχειρηματικό κόσμο, αυτές οι αλληλένδετες ιδέες αφοσίωσης και εμπιστοσύνης είναι καθοριστικής σημασίας για τον τρόπο με τον οποίο ένα εμπορικό σήμα κυκλοφορεί στο ίδιο το κοινό-στόχο του. Και η επιτυχία μιας μάρκας σχετίζεται με τη δύναμη αυτού του δεσμού.
Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να στοχεύει στην οικοδόμηση αυτής της σχέσης με τους πελάτες της. Αλλά το 2015, η εμπιστοσύνη αυτή ξαφνικά και πολύ δημόσια θρυμματίστηκε καθώς δημιουργήθηκαν λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα της μόλυνσης των τροφίμων.
Η κίνηση του Chipotle's
Αν και η αλυσίδα έχει ήδη ζητήσει επίσημα συγγνώμη, αισθανόταν ότι χρειάστηκε περισσότερη προσπάθεια για την ανοικοδόμηση του σημαντικού δεσμού εμπιστοσύνης της εταιρείας με τους πελάτες.
Για το σκοπό αυτό, η Chipotle ανακοίνωσε σχέδια να κλείσει όλα τα καταστήματά της σε όλη τη χώρα αυτή την ερχόμενη 8η Φεβρουαρίου για αρκετές ώρες για να πραγματοποιήσει μια συνάντηση για την ασφάλεια των τροφίμων. Η συνάντηση θα περιλαμβάνει όλο το προσωπικό της εταιρείας και θα εξετάσει όχι μόνο την ποιότητα των τροφίμων αλλά και άλλα θέματα της εταιρείας.
Το Chipotle διαθέτει πάνω από 2.000 εστιατόρια. Όλοι θα συμμετέχουν στον τερματισμό λειτουργίας. Σύμφωνα με τον διευθυντή επικοινωνίας της εταιρείας Chris Arnold, ο Chipotle θα πάρει το χρόνο να ευχαριστήσει τους υπαλλήλους του για τη σκληρή δουλειά τους σε αυτές τις δύσκολες στιγμές.
Οι εργαζόμενοι θα μάθουν έπειτα για αλλαγές στο βελτιωμένο σχέδιο ασφάλειας της εταιρείας.
Αναπήδηση πίσω
Η ταχεία ανταπόκριση σε ζητήματα που θέτουν σε κίνδυνο μια επωνυμία μιας εταιρείας είναι το καλύτερο στοίχημα όταν προσπαθείτε να ελαχιστοποιήσετε αυτόν τον κίνδυνο. Για παράδειγμα, η ταχεία αντίδραση του Chipotle ξεπερνά μια απλή συγγνώμη και αποδεικνύει τη σοβαρότητα της αποφασιστικότητας της εταιρείας.
Τα αντίμετρα για την ανάκτηση της φήμης μιας μάρκας και για την καθησυχασμό των πελατών είναι τόσο σημαντικά. Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για να ανακτήσετε την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία της επιχείρησής σας σε μια παρόμοια κατάσταση;
Chipotle Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
