Οι διακοπές έχουν τελειώσει και για τους λιανοπωλητές ήρθε η ώρα να αναπνοή και να χαλαρώσετε. Περιμένετε, όχι! Είναι πραγματικά καιρός να αρχίσετε να σκέφτεστε τους τρόπους να επωφεληθείτε μακροπρόθεσμα από τις πωλήσεις των διακοπών σας.
Η παρακολούθηση και η αναζήτηση τρόπων για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες μετά την περίοδο των διακοπών θα τελειώσει θα εξυπηρετήσει την επιχείρησή σας πολύ περισσότερο από τις πωλήσεις διακοπών φλας.
Αύξηση πωλήσεων διακοπών μετά από…
Κάνοντας μια καμπάνια μάρκετινγκ μαζί
Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες παρά μέσω των "εκστρατειών στάγδην" ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι γνωστές και ως "εκστρατείες εκτροφής". Αν και τα κοινωνικά μέσα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προωθήσετε τις σχέσεις, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παρέχει μια άμεση επικοινωνία με το χρήστη με βάση τα δημογραφικά στοιχεία και το ιστορικό αγορών. Παρέχει επίσης το καλύτερο ποσοστό απόδοσης κάθε καναλιού μάρκετινγκ ($ 40 για κάθε $ 1 που δαπανώνται).
$config[code] not foundΟ ευκολότερος τρόπος για να εκτελέσετε μια καμπάνια απόσταξης είναι να δημιουργήσετε autoresponders στο λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτά είναι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στους συνδρομητές αυτόματα και ενεργοποιούνται από συμβάντα όπως αγορά, εγγραφή συμβάντος, νέα συνδρομή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την ενημέρωση των πελατών σχετικά με μια κάρτα δώρου που λήγει ή για την κατάσταση του σημείου πιστότητας ή για την αποστολή γενέθλιες ευχές.
Το τέχνασμα για εκστρατείες αυτόματης ανταπόκρισης είναι να αποφύγετε μια σκληρή πώληση. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αγόρασε ένα μεγάλο στοιχείο εισιτηρίου, όπως μια φωτογραφική μηχανή, θα μπορούσατε να ακολουθήσετε με ένα email που προσφέρει συμβουλές και κόλπα για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την αγορά τους. Το επόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα μπορούσε να προσφέρει συμβουλές για τη λήψη εξαιρετικών φωτογραφιών. Στη συνέχεια, ρίξτε ένα email που συνιστά αξεσουάρ. Εάν προσφέρετε υποστήριξη και επισκευές, αυτό θα μπορούσε να είναι το επόμενο email σας. Πάρε την εικόνα?
Στόχευση νέων πελατών με μοναδικές πωλήσεις
Θα μπορούσατε επίσης να δημιουργήσετε ένα autoresponder που προσφέρει στους νέους πελάτες μια αποκλειστική έκπτωση ή πρόσβαση σε μυστική πώληση. Ακόμη καλύτερα, προχωρήστε ένα βήμα παραπέρα και χρησιμοποιήστε δεδομένα πωλήσεων ή CRM για να στοχεύσετε τις προσφορές σας με βάση το ιστορικό αγορών του πελάτη σας. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αγόρασε έξι πιάτα από ένα φάσμα μαγειρικών ειδών, το κατάστημα θα μπορούσε να προσφέρει στον ίδιο πελάτη το 10% των άλλων προϊόντων της ίδιας οικογένειας προϊόντων. " Ελπίζουμε να απολαμβάνετε την αγορά του XYZ, τώρα παίρνετε το 10% από τα υπόλοιπα αντικείμενα της σειράς. ”
Κεφαλαιοποίηση στις τάσεις αγοράς μετά την παραμονή
Σκεφτείτε τρόπους για να προσελκύσετε τον αγοραστή μετά την παραμονή. Αυτό θα μπορούσε να συνεπάγεται την προώθηση συγκεκριμένων σειρών προϊόντων ή υπηρεσιών που θα προσανατολίζονται προς τα ψηφίσματα για την Πρωτοχρονιά και την αυτο-βελτίωση ή θα βρουν τρόπους να επιστρέψουν οι πελάτες δώρων.
Συνεχίζοντας να προσφέρουμε κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών
Η περίοδος των διακοπών είναι απασχολημένη και αγχωτική όταν οι πελάτες αξίζουν την καλύτερη υπηρεσία που μπορείτε να παραδώσετε. Αλλά να είστε προσεκτικοί για να ξεκουραστείτε στις δάφνες σας μόλις πεθάνετε το buzz. Οι επιστροφές, οι ανταλλαγές και τα ερωτήματα των πελατών μπορούν να συνεχίσουν να δοκιμάζουν την επιχείρησή σας - και η επεξεργασία μεγαλύτερων όγκων σημαίνει ότι όλα διαρκούν λίγο περισσότερο.
Γνωστοποιήστε σαφώς τις πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών σας, προσπαθήστε να απαντήσετε σε ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το συντομότερο δυνατόν και να παρακολουθείτε τα κοινωνικά μέσα για ερωτήσεις και αναρτήσεις από ευχαριστημένους ή δυσαρεστημένους πελάτες.
Εγγραφή φωτογραφίας μέσω Shutterstock
Ανατρέξτε στον οδηγό μας για την παροχή επιχειρηματικών δώρων για περισσότερες συμβουλές σχετικά με τις τάσεις των διακοπών.
Περισσότερα για: Διακοπές 4 Σχόλια ▼
