Ο πωλητής είναι το πρώτο πρόσωπο που εκπροσωπεί την τράπεζα κάθε μέρα. Για πολλούς πελάτες, ο καταθέτης είναι η τράπεζα, οπότε η κατάρτιση και η διατήρηση εξαιρετικών ψηφοφόρων είναι η καρδιά ενός επιτυχημένου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος. Τα προγράμματα κατάρτισης πρέπει να περιλαμβάνουν δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, βασικές δεξιότητες εργασίας και πληροφορίες και εκπαίδευση σχετικά με τη ρύθμιση και συμμόρφωση.
Εργασιακές δεξιότητες
Οι βασικές δεξιότητες εργασίας διδάσκονται με διάφορους τρόπους. Μέθοδοι που μπορούν να χρησιμοποιηθούν περιλαμβάνουν την εκπαίδευση στην τάξη, την εκπαίδευση στο χώρο εργασίας και την διδασκαλία βίντεο. Οι νέοι υπεύθυνοι διδασκαλίας μάθουν δεξιότητες όπως το πώς να μετρήσουν και να χειριστούν μετρητά και να εξασκήσουν αυτές τις δεξιότητες στην τάξη ή να συνεργαστούν με έναν έμπειρο λογιστή. Η πιο σημαντική πτυχή του προγράμματος εκπαίδευσης είναι η επανάληψη. Οι δεξιότητες πρέπει να εφαρμόζονται ξανά και ξανά για να τους κυριαρχήσουν. Στην τάξη, καλύπτεται μια εισαγωγή στις χρεώσεις και τις πιστώσεις και ο καταθέτης χρειάζεται να ασκεί συνεχώς αυτές τις γνώσεις, μαζί με εξισώσεις.
$config[code] not foundΔεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
Η συχνή επανεξέταση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών είναι επιτακτική ανάγκη σε οποιοδήποτε πρόγραμμα κατάρτισης των ταμείων. Σε οποιαδήποτε δεδομένη μέρα, ένας πωλητής θα συναντήσει μια μεγάλη ποικιλία τύπων προσωπικότητας και θα πρέπει να είναι σε θέση να ασχολείται με καταγγελίες ή επικρίσεις ήρεμα και επαγγελματικά. Οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να διδαχθούν χρησιμοποιώντας ασκήσεις ρόλων για να βοηθήσουν τον καταστηματάρχη να είναι προετοιμασμένος για σενάρια που μπορεί να αντιμετωπιστούν στη δουλειά. Εβδομαδιαίες ή μηνιαίες συνεδρίες προβληματισμού μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΣυμμόρφωση και Κανονισμοί
Η συμμόρφωση και οι κανονισμοί αποτελούν μέρος της γνώσης που πρέπει να καταλάβουν οι υπεύθυνοι της εκστρατείας. Οι τηλεθεατές χρειάζονται εμπεριστατωμένη γνώση σχετικά με τους κανονισμούς όπως ο νόμος περί τραπεζικής μυστικότητας και πρέπει να γνωρίζουν τις διαδικασίες που απαιτούνται για την τήρηση αυτών των κανονισμών. Οι τράπεζες μπορούν να ενθαρρύνουν τους διαχειριστές να κάνουν online μαθήματα, ή το ίδρυμα μπορεί να προσφέρει εκπαίδευση σε ένα περιβάλλον τάξης έτσι ώστε οι υπεύθυνοι της εκδήλωσης να είναι σε θέση να υποβάλουν ερωτήσεις εάν είναι απαραίτητο. Αυτός ο τύπος εκπαίδευσης συνεχίζεται, επειδή οι κανονισμοί αλλάζουν διαρκώς, και οι υπεύθυνοι για τη διενέργεια ελέγχων μπορεί να υποχρεούνται να λαμβάνουν ετήσια εκπαίδευση σχετικά με ορισμένους τύπους συμμόρφωσης και κανονισμούς.
Διαδικασίες ασφαλείας
Η κατάρτιση στις διαδικασίες ασφαλείας είναι απαραίτητο μέρος της κατάρτισης των χρηστών. Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα, από τη σημασία της προστασίας των κωδικών πρόσβασης στο πώς να συμπεριφέρονται σε περίπτωση ληστείας. Οι συζητήσεις και οι ρόλοι μπορούν να βοηθήσουν πολύ στην προετοιμασία των ψηφοφόρων για παραβιάσεις της ασφάλειας.
Άλλες ιδέες κατάρτισης του Teller
Διάφορα ιδρύματα μπορούν να εκπαιδεύσουν τους υπεύθυνους σε άλλες περιοχές. Κάποιοι μπορεί να προσφέρουν πληροφορίες σχετικά με το πώς να φορούν την επιτυχία, πώς να ανοίγουν και να κλείνουν λογαριασμούς και πώς να πωλούν προϊόντα σταυρωτά. Η αλληλεπίδραση μεταξύ συναδέλφων είναι ένας τρόπος να βοηθήσετε τους εκπαιδευτές στην εκπαίδευση. Χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο, τα μέλη του προσωπικού παρατηρούν ο ένας τον άλλο και καταρτίζουν λίστες ελέγχου σχετικά με την απόδοση της εργασίας. Η λήψη σχολίων από τους συνομηλίκους συχνά βελτιώνει τις εργασιακές δεξιότητες και δίνει στους υπεύθυνους να προωθήσουν τη βελτίωση των επιδόσεων.
