Το ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει τη μετεωρολογική του ανάπτυξη. Από το 2016, οι πωλήσεις στο διαδίκτυο αντιπροσώπευαν το 8,3% όλων των πωλήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Η ερευνητική εταιρεία, Forrester, προβλέπει ότι οι πωλήσεις στο διαδίκτυο θα ανέλθουν στα 459 δισεκατομμύρια δολάρια το 2017, που αντιστοιχούν στο 12,9% των λιανικών πωλήσεων.
Η συντριπτική πλειοψηφία των εμπόρων, ωστόσο, ξοδεύουν ένα σημαντικό μέρος του χρόνου τους απλά προσπαθώντας να καταλάβω πώς να ανταγωνιστεί με το Amazon. Είναι κατανοητό ότι, λαμβάνοντας υπόψη ότι το behemoth λιανικής πώλησης είναι έτοιμη να συγκεντρώσει σχεδόν το ήμισυ του συνόλου των online πωλήσεων φέτος.
$config[code] not foundΣε μια προσπάθεια να υποστηρίξουν, πολλοί έμποροι λιανικής προσπαθούν να ξεχωρίσουν δημιουργώντας σε βάθος προσωπικές και εξαιρετικά επιμελημένες εμπειρίες στο διαδίκτυο. Τα περισσότερα από αυτά τροφοδοτούνται με τεχνολογία AI.
Μέσα από διάφορες κατευθύνσεις - από την παροχή εικονικών βοηθών αγορών σε ενισχυμένες πύλες υποστήριξης πελατών - η τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνει την εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών για τους καταναλωτές και τοποθετεί την εξουσία πίσω στα χέρια μικρότερων οργανισμών.
Οι αγοραστές είναι εξουσιοδοτημένοι να βρίσκουν τις καλύτερες τιμές στο διαδίκτυο, ενώ λαμβάνουν την κατάλληλη και αποτελεσματική υποστήριξη. Οι έμποροι, από την άλλη πλευρά, έχουν τη δυνατότητα να επιτύχουν αυξημένα στοιχεία ανάλυσης σχετικά με τους καταναλωτές και να εξοικονομήσουν χρήματα χρησιμοποιώντας την τεχνολογία σε αντικατάσταση ενός ανθρώπου.
Διάφορες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν ήδη το AI για την παροχή ανώτερων εμπειριών.
Για παράδειγμα, η Netflix χρησιμοποιεί το AI για να παρουσιάσει εξατομικευμένες συστάσεις στους συνδρομητές με βάση τις προτιμήσεις ταινιών και τηλεόρασης. Σύμφωνα με την Armour, η Watson της IBM υποστηρίζει τους πελάτες να παρακολουθούν τις συνήθειες υγείας και άσκησης.
Αποτελέσματα AI ηλεκτρονικού εμπορίου
Κατά τα επόμενα χρόνια, η AI θα καταφέρει να εναρμονίσει πλήρως τις προσφορές της με τον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εδώ είναι 3 τρόποι για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου AI θα φέρει επανάσταση στη βιομηχανία.
Αποτελεσματικότερες διαδικασίες πωλήσεων
Από την εμφάνιση του διαδικτυακού διαδικτύου που επικεντρώνεται στον καταναλωτή, οι τεχνικές πωλήσεων έχουν γίνει εκθετικά πιο εξελιγμένες. πολύ πέρα από το κρύο ή ακόμα και τηλεοπτικές διαφημίσεις.
Ενώ οι λαοί εξακολουθούν να επηρεάζονται να αγοράζουν μέσω τηλεοπτικών σποτ, τώρα κοιτάζουν επίσης σε διάφορα κανάλια κοινωνικών μέσων όπως το Instagram και το Facebook για την έμπνευση για ψώνια.
Αυτό έχει κάνει τις εταιρείες όπως το Yotpo ένα δημοφιλές εργαλείο για τις ψηφιακές μάρκες που κέρδισαν πρόσφατα περισσότερα από 50 εκατομμύρια δολάρια για την περαιτέρω ανάπτυξη της πλατφόρμας AI. Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συλλέγουν, να καθαρίζουν και να διαχειρίζονται διάφορες μορφές περιεχομένου που παράγει ο χρήστης, για να παρέχουν τις κοινωνικές αποδείξεις που χρειάζεται μια επιχείρηση για να αυξήσουν τις πωλήσεις και να προσφέρουν στους καταναλωτές έναν πιο φυσικό τρόπο αποκάλυψης εξαιρετικών προϊόντων.
Ένας άλλος μοναδικός τρόπος για τους πελάτες να ανακαλύψουν τα εμπορεύματα που θα αγαπήσουν προέρχεται από τον κατάστημα ειδών ένδυσης The North Face. Αυτή η μάρκα activewear αξιοποιεί το AI για να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν το τέλειο σακάκι. Η εταιρεία κάνει αυτό χρησιμοποιώντας την τεχνολογία φωνητικής εισόδου για να ρωτήσει τους πελάτες σχετικά με το πότε και πού θα χρησιμοποιήσουν το σακάκι.
Στη συνέχεια, το σύστημα της εταιρείας σαρώνει ολόκληρο τον κατάλογό του για να διαπιστώσει ποια στοιχεία θα ήταν ιδανικά για τις ανάγκες του πελάτη. Το AI θεωρεί επίσης τις δικές του πληροφορίες που έχουν ερευνηθεί, όπως οι πιθανές καιρικές συνθήκες στην περιοχή στην οποία θα βρίσκεται ο αγοραστής.
Μέσω αυτών των τύπων διεπαφών, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν εξαιρετικά εκλεπτυσμένες διαδικασίες πωλήσεων που βοηθούν στην ενίσχυση της εμπειρίας και των πωλήσεων των πελατών.
Νέοι τρόποι αναζήτησης
Παρόλο που οι παλίρροιες αρχίζουν να μετατοπίζονται, ο τρόπος με τον οποίο οι περισσότεροι πελάτες ψάχνουν για αντικείμενα που θέλουν να αγοράσουν είναι μέσω ενός κειμένου που βασίζεται διεπαφή? πληκτρολογήστε τις λέξεις-κλειδιά σας σε ένα πλαίσιο αναζήτησης και οι ιστότοποι επιστρέφουν μια λίστα στοιχείων που ταιριάζουν με αυτήν την περιγραφή.
Αυτό που γίνεται όλο και πιο συνηθισμένο, ωστόσο, είναι η οπτική αναζήτηση. μια τεχνολογία με τεχνολογία AI που αξιολογεί μια εικόνα που υποβάλλονται από τους πελάτες και στη συνέχεια βρίσκει συγκρίσιμα προϊόντα.
Ένας λιανοπωλητής που έχει γίνει κάπως καινοτόμος σε αυτό το χώρο είναι ο Neiman Marcus. Ο κορυφαίος έμπορος χρησιμοποιεί αυτήν την τεχνολογία οπτικής αναζήτησης για να δώσει τη δυνατότητα στους χρήστες της εφαρμογής να φωτογραφίζουν αντικείμενα πραγματικού κόσμου, τα οποία η εφαρμογή βρίσκει και παρουσιάζει παρόμοια στοιχεία από τις προσφορές της εταιρείας.
Εκτός από το οπτικό πεδίο, περισσότεροι καταναλωτές στρέφονται στην αναζήτηση φωνής. Οι περισσότεροι είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία μέσω της αναζήτησης στο Google στο κινητό, αλλά οι αγοραστές έχουν αρχίσει να αξιοποιούν την τεχνολογία επίσης.
Η φωνητική αναζήτηση διαδίδεται επί του παρόντος από τους βοηθούς φωνής Alexa και Siri. Αυτοί οι σύντροφοι του AI έχουν καταστήσει απαραίτητο για διάφορα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου να αναδιαρθρώσουν τις σελίδες τους, ώστε να μπορούν να φιλοξενήσουν αυτούς τους τύπους αναζητήσεων.
Τώρα, οι καταναλωτές μπορούν να παραγγείλουν προϊόντα απευθείας από την Amazon χρησιμοποιώντας τις φωνητικά ελεγχόμενες συσκευές της εταιρείας στο σπίτι, Echo και Echo Dot.
Το ComScore προβλέπει ότι το 50% όλων των αναζητήσεων στο διαδίκτυο θα ενεργοποιηθεί φωνητικά μέχρι το 2020.
Καθώς η τεχνολογία αυτή συνεχίζει να γίνεται δημοφιλής, ένας αυξανόμενος αριθμός λιανοπωλητών θα αρχίσει να υιοθετεί και αυτές τις εναλλακτικές λειτουργίες αναζήτησης.
Νέα επίπεδα εξατομίκευσης
Οι εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις αποτελούν σημαντικό παράγοντα για τους καταναλωτές και μόλις βλέπουμε την αρχή αυτού του μετασχηματισμού.
Ενώ πολλοί από τους απροσδιόριστους μπορεί να θεωρούν ότι η προοπτική παρέμβασης του AI είναι κάτι που θα αποθάρρυνε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, η τεχνολογία χρησιμεύει στην πραγματικότητα ως όχημα για τα εμπορικά σήματα, ώστε να παρέχει στους καταναλωτές εκθετικά πιο εξατομικευμένες συναντήσεις.
Δεδομένου ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλύσει τεράστια ποσά δεδομένων με πιο αποτελεσματικό τρόπο από ό, τι οι ομάδες ανθρώπων μπορούν, η τεχνολογία δίνει στις επιχειρήσεις ένα παράθυρο από το οποίο μπορούν να συλλεχθούν νέες ιδέες. Οι παρατηρήσεις σχετικά με τα πρότυπα των πελατών, τις συνήθειες αγοράς, τις προτιμήσεις και τις αντιθέσεις και διάφορες άλλες συμπεριφορικές μετρήσεις μπορούν να αποκαλυφθούν και να εφαρμοστούν με τρόπο που να κάνει μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγορών, η οποία να γαντζώνει τους καταναλωτές βαθιά.
Αυτό το σημείο ανακαλύφθηκε επίσης σε πρόσφατη έκθεση Business Insider Intelligence για την τεχνητή νοημοσύνη, στην οποία η εταιρεία δήλωσε:
"Οι ψηφιακοί έμποροι λιανικής πώλησης καθορίζουν νέα πρότυπα για το ταξίδι του πελάτη, δημιουργώντας εξαιρετικά επιλεγμένες εμπειρίες μέσω της χρήσης του AI. Αυτό τους επέτρεψε να ανταποκριθούν στην επιθυμία των καταναλωτών να αλληλεπιδρούν με τις εφαρμογές και τους ιστότοπους για κινητά όπως και με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων στο κατάστημα ".
Η τεχνολογία AI παρέχει στις επιχειρήσεις έγκαιρη γνώση των καταναλωτικών προτιμήσεων και συμπεριφορών που μπορούν να βοηθήσουν τις σελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου να εξυπηρετήσουν στοιχεία που υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών, αυξάνοντας έτσι τις πωλήσεις και την ικανοποίηση.
Η τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται στη διαδικασία επανάστασης της βιομηχανίας ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι καινοτομίες που παρουσιάζουν δίνουν στις επιχειρήσεις μοναδικούς και προσιτούς νέους τρόπους για να προσεγγίσουν και να προσελκύσουν τους καταναλωτές και αυτά τα χαρακτηριστικά καθιστούν δυνατό ακόμη και το μικρότερο ηλεκτρονικό κατάστημα να φτάσει τελικά toe-to-toe με το μεγαλοπρεπή Amazon. Το AI ηλεκτρονικού εμπορίου εξομαλύνει το πεδίο δράσης, το οποίο είναι ιδιαίτερα καλό τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους αγοραστές.
Online Καλάθι αγορών Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1 Σχόλιο ▼
