Το Διαδίκτυο έχει εισαγάγει τρελά επίπεδα ανταγωνισμού σχεδόν σε κάθε βιομηχανία. Και, όπως θα περίμενε κανείς, υψηλότερα επίπεδα ανταγωνισμού σημαίνουν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Τελικά, αυτός ο ευρέως διαδεδομένος ανταγωνισμός έχει επηρεάσει τους πελάτες να περιμένουν την ευκολία. Αν δεν μπορείτε να το δώσετε, θα πάνε αλλού.
Οι πελάτες επιθυμούν ευκολία
Πόσα ξέρεις για τις χιλιετίες; Ίσως τα παιδιά σας να είναι χιλιετίες, ή ίσως το παιδί στο θάλαμο δίπλα σας είναι ένα. Παίρνουν έναν κακό ραπα πολλές φορές, αλλά μεγάλο μέρος της αρνητικότητας που τους περιβάλλει βασίζεται σε παρανοήσεις. Είναι διαφορετικές από τις προηγούμενες γενιές, αλλά οι χιλιετίες δεν είναι όλοι εγωιστές και τεμπέληδες. Ωστόσο, θέλουν ένα πράγμα: την ευκολία.
$config[code] not foundΟι χιλιετηρίδες αγαπούν την τεχνολογία τους και έχουν ανατραφεί σε έναν κόσμο όπου έχουν απεριόριστη πρόσβαση σε ό, τι θέλουν. Όλα είναι μόνο ένα κλικ ή μια λήψη μακριά. Ενώ μπορεί να μην συμφωνείτε με αυτή τη νοοτροπία, κατηγορείτε το περιβάλλον - όχι το άτομο.
Οι Millennials δεν γίνονται μόνο η πλειοψηφία στο χώρο εργασίας, αλλά αυξάνουν επίσης την αγοραστική τους δύναμη στην αγορά. Αρχίζοντας φέτος, οι χιλιετίες αναμένεται να δαπανήσουν περισσότερα από 200 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως. Κατά τη διάρκεια της ζωής τους, θα ξοδεύουν συλλογικά 10 τρισεκατομμύρια δολάρια.
Έτσι, όταν ακούτε ότι τα χιλιετηρίδια αγαπούν την ευκολία, τα αυτιά σας θα πρέπει να ξεσηκωθούν. Αυτό δεν είναι κάτι για το οποίο πρέπει να πολεμήσουμε ή να τρέξουμε. Πρέπει να δώσετε προτεραιότητα στην ευκολία ή στο κλείσιμο καταστήματος.
4 τρόποι για τη βελτίωση της ευκολίας των πελατών
Καθώς δοκιμάζετε τα αληθινά χιλιετηρίδα και τα κερδίζετε, πρέπει να κάνετε τα πράγματα όσο πιο εύκολα μπορείτε. Εδώ είναι μερικές διαφορετικές τεχνικές που μπορείτε να βρείτε χρήσιμες.
1. Δοκιμάστε τη μέθοδο 1-2-3
Υπάρχει δύναμη στον αριθμό τρία. Οι άνθρωποι θέλουν να δουν τα πράγματα ομαδοποιημένα με τρόπο 1-2-3. Ο λόγος για αυτό δεν είναι ακριβώς σαφής, αλλά είναι κάτι που ο κόσμος έχει αποδεχθεί ως "σωστό" για αρκετά χρόνια.
Είτε πρόκειται για το Τζάκσον Πέντε που τραγουδάει το τραγούδι τους ABC («Είναι εύκολο ως ένα, δύο, τρία …), τον Χριστιανισμό με τον Πατέρα, τον Υιό και το Άγιο Πνεύμα, τη δομή τριών πράξεων στο σεναριογράφηση ή τα ρητά όπως« αίμα, και δάκρυα ", ο αριθμός τρία είναι διαδεδομένος στην κοινωνία.
Εάν θέλετε να κάνετε κάτι βολικό για τους πελάτες σας, δοκιμάστε τη μέθοδο 1-2-3. Με αυτήν την προσέγγιση, βοηθάτε τους πελάτες να κατανοούν μια διαδικασία ή να ολοκληρώνουν μια συναλλαγή σε μόλις τρία βήματα. Ακολουθεί ένα παράδειγμα από το The Clunker Junker. Όπως βλέπετε, απλοποιούν τη διαδικασία απομάκρυνσης ενός σκουπίδια σε τρία μέρη: (1) να δεχθεί την προσφορά, (2) να προγραμματίσει την παραλαβή και (3) να πληρώσει.
Μπορείτε να κάνετε κάτι παρόμοιο; Για την επιχείρησή σας, μπορεί να μοιάζει με τη μετατροπή μιας διεργασίας ελέγχου σε πέντε βήματα σε μια διαδικασία τριών βημάτων. Για μια άλλη επιχείρηση, μπορεί να περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός λογαριασμού στο διαδίκτυο σε τρία στάδια. Όποια και αν είναι η περίπτωση, υπάρχει μια πιθανότητα να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο 1-2-3 και να διευκολύνετε τους πελάτες.
2. Να είστε προσβάσιμος μέσω πολλών σημείων επαφής
Από την πλευρά του πελάτη, δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από το να χρειάζεστε βοήθεια και να μην είστε σε θέση να έρθετε σε επαφή με την επιχείρησή σας. Εάν ένας πελάτης δυσκολεύεται να βρει πληροφορίες επικοινωνίας ή δεν μπορεί να σας κρατήσει γρήγορα, θα βγούν ή θα φύγουν.
Είναι η επιχείρησή σας προσβάσιμη μέσω πολλαπλών σημείων επαφής; Μπορεί να μην διαθέτετε πόρους για να έχετε γραμμή τηλεφωνικής γραμμής 1-800 ή πλήρους στελέχωσης, αλλά δεν υπάρχει καμία δικαιολογία το 2017 για το ότι δεν έχετε σύστημα CRM, υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υποστήριξη κοινωνικών μέσων ή ακόμα και υποστήριξη live chat.
Εδώ είναι το κλειδί, όμως. Δεν μπορείτε να προσφέρετε μόνο ένα επιπλέον σημείο ελέγχου για το καλό του. Είναι καλύτερο να έχετε έναν περιορισμένο αριθμό σημείων επαφής στα οποία ανταποκρίνεστε τακτικά, παρά να έχετε μια δέσμη διαφορετικών που δεν δίνετε ποτέ προσοχή.
3. Έρευνα για τον Πελάτη
Υπάρχει μια τεράστια ποσότητα πληροφοριών σε απευθείας σύνδεση και πολλοί πελάτες είναι κουρασμένοι από την ιδέα να κάνουν τη δική τους έρευνα. Η διαδικασία αναζήτησης πληροφοριών, φιλτράρισμα του καλού από το κακό, και στη συνέχεια διασταύρωση των διαφορετικών πηγών είναι απλά πάρα πολύ. Αν θέλετε πραγματικά να κάνετε το εμπορικό σήμα σας βολικό, μπορείτε να κάνετε αυτή την έρευνα για αυτούς.
Αυτό θα μπορούσε να μοιάζει σαν να τραγουδάει μια δέσμη αριθμών και να αναπτύσσει μια δωρεάν μελέτη περίπτωσης ή μια έκθεση που εξετάζει την αποτελεσματικότητα των διαφόρων προϊόντων στον κλάδο. Ακόμα κι αν αυτές οι αναφορές δεν ευνοούν πάντοτε τα προϊόντα σας, τουλάχιστον χτίζετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες και τοποθετείτε το εμπορικό σήμα σας ως πόρο.
Το προοδευτικό είναι ένα τέλειο παράδειγμα. Όπως πιθανώς γνωρίζετε από τις εκτεταμένες εκστρατείες μάρκετινγκ, επιτρέπουν στους πελάτες να συγκρίνουν τα ποσοστά ασφάλισης αυτοκινήτων στην ιστοσελίδα τους σε λίγα μόνο λεπτά. Μερικές φορές έχουν την καλύτερη τιμή, άλλες φορές δεν το κάνουν. Αλλά οι πελάτες επισκέπτονται την περιοχή λόγω της ευκολίας και πολλοί είναι πιο πρόθυμοι να συνεργαστούν με το Progressive λόγω αυτού του εργαλείου.
4. Εξαλείψτε την τριβή στο Checkout
Εάν υπάρχει ένα πράγμα που οι πελάτες πραγματικά μίσος, είναι να φτάσουμε στο σημείο να ελέγξουμε σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, μόνο για να ανακαλύψουμε ότι πρέπει να περάσουν από πολλά διαφορετικά στεφάνια για να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή. Μπορείτε να κάνετε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας πιο βολικό εξαλείφοντας την περιττή τριβή στο ταμείο.
Το χειρότερο λάθος που μπορείτε να κάνετε είναι να απαιτήσετε από τους πελάτες να καταχωρίσουν έναν λογαριασμό πριν ολοκληρώσουν μια συναλλαγή. Μπορείτε πάντα να κάνετε αυτό το προαιρετικό στο τέλος της αγοράς, αλλά η υποχρεωτική εγγραφή στο μπροστινό μέρος είναι ένας τεράστιος δολοφόνος μετατροπής. Εάν θέλετε πραγματικά να κάνετε μια θετική εντύπωση, προτιμάτε ένα check-check με ένα κλικ.
Βάλτε πρώτα τις ανάγκες του πελάτη
Εξίσου σημαντικό είναι να προσφέρετε στους πελάτες την άνεση, είναι εξίσου σημαντικό να καταλάβετε τι δεν είναι η ευκολία. Η ευκολία δεν σημαίνει παρεκτροπή και αυτοματοποίηση όλων. Οι χιλιετηρίδες εξακολουθούν να θέλουν αλληλεπίδραση - θέλουν απλώς την απρόσκοπτη αλληλεπίδραση.
"Μην το στρίβετε - η συγγένεια αυτής της γενιάς για την τεχνολογία δεν είναι απόρριψη της ανθρωπότητας. Αντίθετα, οι χιλιετηρίδες επιθυμούν και αναμένουν βαθιές σχέσεις με τους άλλους », λέει ο Tamar Frumkin της Salesforce. "Είναι κοινωνική, συνεργατική, ποικιλομορφία αξίας, μοιράζονται εμπειρίες και εμφανίσεις με τους φίλους και αναμένουν από τις μάρκες να συμμετάσχουν μαζί τους ως ομότιμοι".
Τώρα είναι η ώρα να ξεκινήσετε πρώτα να θέσετε τις ανάγκες των πελατών σας. Θέλουν προσωπική ευκολία. Εάν μπορείτε να προσφέρετε αυτό, θα σας ανταμείψουν με τη μορφή εμπιστοσύνης στο σήμα.
Ευτυχείς πελάτες με φωτογραφία μέσω του Shutterstock
1
