Η λειτουργία ενός σπα υγείας ή ομορφιάς μπορεί να είναι μια ανταγωνιστική επιχείρηση. Οι ιδιοκτήτες πρέπει να βεβαιωθούν ότι η εγκατάστασή τους ξεχωρίζει μεταξύ των ανταγωνιστών και να παρέχουν στους πελάτες υπηρεσίες που δεν μπορούν να φτάσουν αλλού. Ως αποτέλεσμα, πολλά ιαματικά λουτρά αναπτύσσουν μια τυπική διαδικασία λειτουργίας (SOP) για τις επιχειρήσεις τους, έτσι ώστε τα μέλη του προσωπικού να γνωρίζουν τα καθήκοντά τους και τι αναμένεται από αυτά. Τα ιαματικά λουτρά με τα καθιερωμένα SOP είναι συχνά καλύτερα εξοπλισμένα για να αντιμετωπίζουν τα προβλήματα που προκύπτουν και να δημιουργούν πρότυπα για την εξυπηρέτηση των πελατών που συμβάλλουν στη συνολική επιτυχία της επιχείρησης.
$config[code] not foundΠροσωπική εμφάνιση
Όλα τα ιαματικά λουτρά θα πρέπει να έχουν σαφή πολιτική που να περιγράφει τον αποδεκτό κώδικα ενδυμασίας και τη φυσική εμφάνιση των μελών του προσωπικού. Πολλά ιαματικά λουτρά απαγορεύουν ορισμένα είδη ρουχισμού, όπως μπλούζες, τζιν, κοντομάνικα, σαγιονάρες ή μίνι φούστες. Η διοίκηση μπορεί επίσης να ζητήσει από τα μέλη του προσωπικού να φορούν ρούχα που ακολουθούν τις τρέχουσες τάσεις της μόδας Ορισμένα ιαματικά λουτρά μπορεί να εκδίδουν στολές προσωπικού για να εξαλείψουν ζητήματα ή να θεσπίσουν έναν κώδικα ενδυμασίας ο οποίος απαιτεί από όλους τους υπαλλήλους να φορούν τα ίδια ενδύματα χρώματος. Τα μέλη του προσωπικού των γυναικών μπορεί να υποχρεωθούν να φορούν μακιγιάζ και να τραβήξουν τα μαλλιά τους πίσω.
Διαδικασία τηλεφώνου
Όλα τα μέλη του προσωπικού του spa πρέπει να απαντήσουν στα τηλέφωνα με ευγενικό και φιλικό τρόπο. Τα περισσότερα ιαματικά λουτρά απαιτούν την απάντηση των τηλεφωνικών κλήσεων σε ένα ορισμένο αριθμό δακτυλίων, έτσι ώστε οι πελάτες να μην παραμένουν αναμονή. Μπορούν επίσης να έχουν ένα χαιρετισμό στο γραφείο που απαιτείται από τα μέλη του προσωπικού να απαντήσουν στο τηλέφωνο. Το προσωπικό έχει συνήθως οδηγίες να μην θέτει κλήσεις σε αναμονή χωρίς να ζητά την άδεια του καλούντος ή να κρατά τους πελάτες σε αναμονή για περισσότερο από ένα λεπτό. Πριν κλείσουν μια κλήση, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να επαναλάβουν τις σχετικές πληροφορίες, όπως η προγραμματισμένη ημερομηνία, ώρα και υπηρεσία.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΔιαβούλευση Πελατών
Κατά τη διάρκεια των διαβουλεύσεων, οι υπάλληλοι spa πρέπει να μάθουν ακριβώς ποιοι πελάτες ελπίζουν να βγούν από μια θεραπεία σπα. Πρέπει να διαβάσουν την εγγραφή του πελάτη πριν από τη διαβούλευση για να δουν τι έχουν γίνει οι προηγούμενες υπηρεσίες. Το προσωπικό του Spa πρέπει στη συνέχεια να συζητήσει τις λεπτομέρειες που σχετίζονται με την συγκεκριμένη υπηρεσία, όπως είναι ο τύπος του δέρματος ή του τριχωτού του πελάτη, εάν είναι επιρρεπείς σε αλλεργικές αντιδράσεις ή εάν έχουν φυσικές καταστάσεις που ενδέχεται να επιδεινωθούν από ορισμένα είδη μασάζ. Οι υπάλληλοι του Spa πρέπει στη συνέχεια να εξηγήσουν τις επιλογές του πελάτη και να την βοηθήσουν να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με το είδος της θεραπείας που θα έπρεπε να έχει κάνει. Μόλις μια υπηρεσία έχει επιλεγεί, η διαδικασία πρέπει να εξηγηθεί στον πελάτη λεπτομερώς, ώστε να ξέρει τι να περιμένει.
Διαδικασίες σέρβις
Κάθε υπηρεσία που παρέχεται από το σπα θα πρέπει να έχει καθιερωμένη διαδικασία όταν χορηγείται στους πελάτες. Οι κατευθυντήριες γραμμές διαφέρουν ανάλογα με τη συγκεκριμένη θεραπεία. Οι εργαζόμενοι μανικιούρ και πεντικιούρ πρέπει να είναι σίγουροι ότι αποστειρώνουν όλο τον εξοπλισμό. Οι αισθητικοί πρέπει να παρακολουθούν τους πελάτες για να εξασφαλίσουν ότι δεν έχουν αλλεργική αντίδραση. Οι μασάζ θεραπευτές πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες είναι άνετα με τον τρόπο με τον οποίο είναι καλυμμένα με πετσέτες ή σεντόνια.
Διαδικασίες καθαρισμού
Μια από τις πιο κρίσιμες πτυχές των τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας ενός spa είναι η πολιτική καθαρισμού του σπιτιού τους. Οι πελάτες θα απενεργοποιηθούν με βρώμικες, ανθυγιεινές συνθήκες και το spa μπορεί να αντιμετωπίσει παραβιάσεις κώδικα υγείας. Το πλυντήριο πρέπει να γίνεται καθημερινά, οπότε υπάρχει ένα άφθονο απόθεμα καθαρών πετσετών και φύλλων σε χώρους υπηρεσίας και αποδυτήρια. Τα δάπεδα πρέπει να σκουπιστούν καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας και να σκουπίζονται στο τέλος της επιχείρησης κάθε βράδυ. Τα χαλιά πρέπει επίσης να υποβάλλονται σε σκούπισμα κενού. Οι κάδοι απορριμμάτων πρέπει να απορρίπτονται καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας και τα επικίνδυνα υλικά πρέπει να απορρίπτονται αμέσως. Επιπλέον, ο εξοπλισμός και τα υλικά σπα πρέπει να απολυμαίνονται μετά από χρήση σε κάθε πελάτη.
