Οι διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών ασχολούνται καθημερινά με τους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει όλους τους πελάτες, ακόμη και τους σφοδρούς που θέλουν κάτι για τίποτα. Οι καλοί διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών γνωρίζουν πώς να διατηρούν όλους τους πελάτες ευτυχισμένους και να διαχέουν δυνητικά ασταθείς καταστάσεις.
Επιτήρηση υπαλλήλων
Οι διαχειριστές υπηρεσιών πελατών θα επιβλέπουν όλους τους υπαλλήλους των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι εκτελούν σωστά τα καθήκοντά τους, φτάνουν εγκαίρως και εργάζονται αποτελεσματικά.
Επίβλεψη εξυπηρέτησης πελατών
Ο διαχειριστής εξυπηρέτησης πελατών επιβλέπει την εξυπηρέτηση πελατών σε όλη την εταιρεία ή σε συγκεκριμένο υποκατάστημα. Αυτό περιλαμβάνει την εξασφάλιση της καθιερωμένης πρακτικής εξυπηρέτησης πελατών που ακολουθείται από τους υπαλλήλους των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και την εξασφάλιση της αριστείας στην εξυπηρέτηση των πελατών.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΑναγνωρίστε τις ευκαιρίες πώλησης
Οι διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει επίσης να αναγνωρίζουν ευκαιρίες πώλησης όταν ασχολούνται με πελάτες και πάντα να προσπαθούν να πουλήσουν περισσότερα στοιχεία ή υπηρεσίες στο σημείο εξυπηρέτησης.
Εκπαίδευση υπαλλήλων εξυπηρέτησης πελατών
Οι διευθυντές εξυπηρέτησης πελατών συμμετέχουν στην εκπαίδευση υπαλλήλων εξυπηρέτησης πελατών. Είναι ευθύνη του διαχειριστή να εξασφαλίσει ότι όλοι οι υπάλληλοι των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών είναι καλά εκπαιδευμένοι και κατανοούν τους κανόνες, την ηθική και τις προσδοκίες που ισχύουν για τις θέσεις εργασίας τους.
Στόχοι συναντήσεων
Ο διαχειριστής εξυπηρέτησης πελατών είναι υπεύθυνος για την επίτευξη των στόχων στην εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό περιλαμβάνει την αύξηση της βαθμολογίας του καταστήματος στην εξυπηρέτηση των πελατών, την πρώτη θέση στους πελάτες και την επίτευξη θετικών συναισθημάτων για το κατάστημα ή το υποκατάστημα από το ευρύ κοινό.
