Οι πελάτες απαιτούν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες. Περισσότερο από το 53% των καταναλωτών θέλουν μια πλήρως εξατομικευμένη εμπειρία στο διαδίκτυο, εν μέρει επειδή ήταν πρόθυμοι να συμμετάσχουν με τόσα πολλά δεδομένα. Μέσω των cookies, της παρακολούθησης εφαρμογών, των ερευνών και άλλων μέσων συλλογής δεδομένων, οι επιχειρήσεις έχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους από ποτέ. Και χάρη στις νέες τεχνολογίες, είναι δυνατόν να προσφέρουμε πιο προσαρμοσμένες εμπειρίες βάσει αυτών των δεδομένων.
$config[code] not foundΓιατί, λοιπόν, είναι τόσο λίγες οι επιχειρήσεις που προσφέρουν αυτές τις εξατομικευμένες εμπειρίες; Μέρος του προβλήματος είναι η έλλειψη κατανόησης του τρόπου ανάπτυξης εξατομικευμένων εμπειριών. πολλές επιχειρήσεις επιθυμούν περισσότερη προσαρμογή στα μοντέλα τους, αλλά δεν είναι σίγουροι πώς να την αναπτύξουν. Ενώ πολλές τεχνολογίες εξατομίκευσης είναι ακόμα σε μικρή ηλικία, υπάρχει μια χούφτα αξιόπιστων στρατηγικών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εισαγάγετε περισσότερη εξατομίκευση στις εμπειρίες των πελατών σας.
Γιατί οι πελάτες επιθυμούν εξατομίκευση
Πρώτον, ας ρίξουμε μια ματιά στο γιατί οι πελάτες θέλουν περισσότερη εξατομίκευση στην πρώτη θέση. Αυτό θα μας οδηγήσει στους τύπους εξατομίκευσης που μπορεί να μας εξυπηρετήσουν καλύτερα:
- Ανταγωνισμός. Κάθε μέρα, είμαστε εκτεθειμένοι σε περίπου 5.000 διαφημίσεις (σε μία ή την άλλη μορφή). Αυτός είναι ένας πολύς ανταγωνισμός για την προσοχή των καταναλωτών. Υπάρχουν χιλιάδες εταιρείες που ανακυκλώνουν τα ίδια μηνύματα και χρησιμοποιούν τους ίδιους τύπους για να δοκιμάσουν και να δώσουν στους πελάτες τους μια εμπειρία συναρμολόγησης σε στυλ γραμμής και για τους καταναλωτές, όλα φαίνονται τα ίδια. Οι μοναδικές εμπειρίες είναι πραγματικά αξέχαστες και ικανές να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες.
- Εξανθρωπισμός. Οι εταιρείες και οι καταναλωτές έχουν επίσης αποσυρθεί τα τελευταία χρόνια. Οι καταναλωτές βλέπουν τις μεγάλες εταιρείες ως απρόσωπες οντότητες που δεν ενδιαφέρονται για τους καταναλωτές τους. Η εξατομικευμένη εμπειρία δίνει τουλάχιστον την ψευδαίσθηση της προσωπικής φροντίδας και εξανθρωπίζει μια αλλιώς κρύα εταιρική μάρκα.
- Άμεση ικανοποίηση. Ας το παραδεχτούμε: είμαστε χαλασμένοι. Ζούμε σε μια κουλτούρα που απαιτεί ολοένα και περισσότερο άμεση ικανοποίηση, σε ελάχιστο βαθμό χάρη στην πανταχού παρούσα ζωή του Διαδικτύου. Οι προσαρμοσμένες εμπειρίες δίνουν στους πελάτες ταχύτερα και ακριβέστερα αποτελέσματα.
Στρατηγικές για την εισαγωγή εξατομικευμένων εμπειριών
Έτσι πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να εισαγάγουν περισσότερη εξατομίκευση στις εμπειρίες των πελατών τους;
1. Ευφυείς λύσεις αναζήτησης
Για ένα διάστημα, πολλές επιχειρήσεις έχτισαν τις προσφορές τους σε όγκο. όσο περισσότερο προσφέρουν στους πελάτες, τόσο πιο πολύτιμες θεωρούνταν. Ωστόσο, τώρα που τα δεδομένα, οι συνδέσεις και πολλοί πόροι είναι άφθονοι, οι πελάτες επιθυμούν πιο σχετικές και στοχοθετημένες προσφορές (και όχι αυστηρά προσφορές υψηλότερου όγκου). Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλές μηχανές αναζήτησης αρχίζουν να τελειοποιούν τα αποτελέσματά τους για να γίνουν μηχανές ιδεών, δίνοντας στους χρήστες εξαιρετικά προσαρμοσμένα και εξατομικευμένα αποτελέσματα και όχι μια γιγαντιαία λίστα πιθανών αντιστοιχιών που συμβαίνουν να χαρακτηρίζουν μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί.
2. Στοχευμένο περιεχόμενο
Το μάρκετινγκ περιεχομένου έχει γίνει δημοφιλές, αλλά πάρα πολλές επιχειρήσεις επικεντρώνονται σε ευρεία, γενικευμένα θέματα που έχουν μια ευρεία πιθανή έκκληση, αλλά τελικά αποτυγχάνουν να προκαλέσουν μεγάλο ενδιαφέρον επειδή δεν είναι πολύ συναφή με τους ανθρώπους που προσπαθούν να στοχεύσουν. Τα υπερκειμενικά, πολύ συγκεκριμένα θέματα περιεχομένου τείνουν να αποδίδουν πολύ καλύτερα. Στοχεύουν σε πολύ μικρότερο δυνητικό πληθυσμό, αλλά είναι πολύ πιο συναφείς και κατά συνέπεια περισσότερο "παραγγελία" για να κάνουν τους αναγνώστες ευτυχείς.
3. Καλύτερη έρευνα αγοράς και ανάπτυξη προϊόντων
Μπορείτε επίσης να προσφέρετε πιο στοχοθετημένες, εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών, ανατρέποντας βαθύτερα στην έρευνα αγοράς σας και χρησιμοποιώντας αυτές τις γνώσεις για να δημιουργήσετε καλύτερα, πιο προσαρμοσμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Για παράδειγμα, μην ξοδεύετε πολύ χρόνο εστιάζοντας στα ευρέα πρότυπα στο μεγαλύτερο μέρος του ακροατηρίου σας. Αντ 'αυτού, μηδενισμός σε μεμονωμένους τομείς και κρυφές θέσεις που αποτελούν τμήματα της συνολικής ομάδας. Ποιες είναι οι ανάγκες τους; Πώς διαφέρουν από όλους τους άλλους; Πώς μπορείτε να αναπτύξετε προϊόντα που τους εξυπηρετούν συγκεκριμένα;
4. Ατομικές αλληλεπιδράσεις
Παρόλο που μεγάλο μέρος του επιχειρηματικού κόσμου κατευθύνεται προς την αυτοματοποίηση και την αυτοεξυπηρέτηση, εξακολουθεί να είναι πολύτιμο να έχετε αλληλεπιδράσεις one-on-one με μερικούς από τους πελάτες σας. Παρόλο που η τεχνολογία έχει προχωρήσει πολύ, δεν υπάρχει τίποτα πιο προσωπικό από μια προσωπική συζήτηση. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες. να γνωρίσετε τους πελάτες σας και να προσφέρετε μια προσωπική, προσαρμοσμένη εμπειρία που ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες τους και όχι την προσέγγιση ενός μεγέθους.
5. Διαλογικό περιεχόμενο
Το διαδραστικό περιεχόμενο, το οποίο δίνει στους αναγνώστες και τους χρήστες την ευκαιρία να ασχοληθούν με το υλικό τους (και ενδεχομένως να το προσαρμόσουν), αυξάνεται σε δημοτικότητα. Εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε πιο αλληλεπιδραστικά κομμάτια περιεχομένου για τις περιοχές του ιστολογίου και των πελατών σας, συμπεριλαμβανομένων των αριθμομηχανών και των κουίζ που παρέχουν διαφορετικά αποτελέσματα με βάση τις εισροές των χρηστών ή προσαρμοσμένες εμπειρίες ιστού που ανταποκρίνονται στις παρελθούσες συμπεριφορές και προτιμήσεις του κάθε χρήστη.
Αυτοί είναι μόνο μερικοί από τους εισαγωγικούς τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία. Καθώς τα συστήματα AI και οι άλλες τεχνολογίες μας μεγαλώνουν πιο εξελιγμένα, ο κατάλογος αυτός πρόκειται να αναπτυχθεί και να διαφοροποιηθεί. Οι πιο επιτυχημένες εταιρείες της επόμενης δεκαετίας θα είναι αυτές που μπορούν να προσφέρουν τις πιο μοναδικές, προσαρμοσμένες υπηρεσίες και εμπειρίες - γι 'αυτό μην αφήστε την επιχείρησή σας να πέσει πίσω από τον ανταγωνισμό. Θα πάμε μόνο να βγούμε πιο μακριά από εδώ.
Online Shopper Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
