Η μικρή επιχείρησή σας μπορεί ήδη να χρησιμοποιήσει το Facebook για να διατηρήσει επαφή με τους πελάτες.
Και η πανταχού παρούσα πλατφόρμα κοινωνικών μέσων ετοιμάζεται να εισαγάγει έναν τρόπο για την επιχείρησή σας να επικοινωνήσει απευθείας μαζί τους με όλους τους νέους τρόπους.
Το Facebook πρόσφατα παρουσίασε τις επιχειρήσεις στο Messenger. Είναι έτοιμο να ξεκινήσει σύντομα, δημοσιεύει η ιστοσελίδα της εταιρείας.
Η εφαρμογή Businesses on Messenger θα επιτρέψει στην επιχείρησή σας να έρχεται σε επαφή με πελάτες με διάφορους τρόπους - και σε ένα μέρος όπου ξοδεύουν σαφώς πολύ χρόνο.
$config[code] not foundΣτο επίσημο blog των προγραμματιστών της εταιρείας, ο διευθυντής προϊόντων του Facebook, Lexy Franklin, γράφει:
Οι επιχειρήσεις στο Messenger επιτρέπουν πράγματα όπως τα εξής: Κατά τη ροή των ταμειακών ροών στον ιστότοπο μιας επιχείρησης, ένα άτομο μπορεί να επιλέξει να ξεκινήσει μια συνομιλία με μια επιχείρηση, να λάβει ενημερώσεις από την επιχείρηση για πράγματα όπως επιβεβαιώσεις παραγγελίας και ενημερώσεις κατάστασης αποστολής και να ζητήσει από την επιχείρηση ελεύθερες ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία, λαμβάνοντας γρήγορες απαντήσεις. "
Ο Franklin γράφει επίσης ότι τώρα υπάρχουν 600 εκατομμύρια χρήστες στο Messenger.
Οι πιθανότητες ότι κάποιοι από αυτούς είναι οι πελάτες σας είναι πολύ καλός.
Θα είναι μερικές εβδομάδες έως ότου η Businesses on Messenger εγκαινιαστεί επίσημα, αλλά μέχρι τότε, πώς το Facebook μας λέει ότι θα λειτουργήσει:
Εάν κάποιος πραγματοποιήσει αγορά στον ιστότοπό σας, μπορεί να επιλέξει να λάβει ειδοποιήσεις σχετικά με την συναλλαγή μέσω της εφαρμογής Facebook Messenger. Αυτό περιλαμβάνει και τις ενημερώσεις αποστολής.
Αυτό σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τους πελάτες σας με τρόπο one-on-one. Και οι επιχειρήσεις στο Messenger κρατούν κάθε συζήτηση οργανωμένη. Με αυτόν τον τρόπο, εσείς και οι πελάτες σας μπορείτε να διατηρήσετε αυτή τη σύνδεση one-on-one.
Οι επιχειρήσεις στο Messenger σάς δίνουν τη δυνατότητα να προσαρμόσετε αυτούς τους τύπους μηνυμάτων. Το μήνυμα που συνδέει αρχικά την επιχείρησή σας με τον πελάτη σας μπορεί να παρουσιάσει το στοιχείο που αγόρασε, το μέγεθος ή το στυλ και το κόστος.
Οι μελλοντικές ενημερώσεις μπορούν να παρακολουθήσουν την αποστολή μέχρι να φθάσουν στον προορισμό τους και τελικά όταν φτάσουν στην πόρτα του πελάτη σας.
Αυτές οι εξατομικευμένες ειδοποιήσεις αποστέλλονται απευθείας στην εφαρμογή Messenger του πελάτη σας και προέρχονται από την επιχείρησή σας.
Κανονικά, οι πελάτες σας θα λαμβάνουν επιβεβαιώσεις σχετικά με παραγγελίες και αποστολές από εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών και θα πρέπει να ελέγχουν χειροκίνητα τις συνθήκες αποστολής.
Οι επιχειρήσεις στο Messenger διέρχονται δοκιμαστική φάση με δύο από τους πρώτους συνεργάτες του Facebook σε αυτό το εγχείρημα, το Everlane και το zulily.
Το Facebook εργάζεται επίσης για τη συνεργασία με τις πλατφόρμες ζωντανής συνομιλίας. Επί του παρόντος, η κοινωνική περιοχή έχει μια συμφωνία με Zendesk. Αυτό επιτρέπει στην επιχείρησή σας να έχει συνομιλίες one-on-one με υποψήφιους πελάτες.
Μέσω αυτής και των μελλοντικών συνεργασιών με τους παροχείς ζωντανής συνομιλίας, οι επιχειρήσεις στο Messenger θα επιτρέπουν σε εταιρείες να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου και φωτογραφίες με τους πελάτες.
Ακόμη περισσότερο, οι επιχειρήσεις στο Messenger μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να στέλνουν ειδοποιήσεις push προς την κινητή συσκευή ενός πελάτη. Αυτές είναι οι ειδοποιήσεις που επικαλύπτουν οποιαδήποτε τρέχουσα δραστηριότητα στο smartphone ενός χρήστη, ακόμα και στην οθόνη κλειδώματος.
Αυτοί οι τύποι ειδοποιήσεων θα μεταφέρουν τις συναλλαγές της επιχείρησής σας στον κεντρικό πελάτη και το κέντρο και θα είναι αδύνατο να χάσετε.
Αυτή τη στιγμή, το Facebook προσλαμβάνει επιχειρήσεις που επιθυμούν να χρησιμοποιούν τις επιχειρήσεις στο Messenger. Στην κεντρική σελίδα της υπηρεσίας υπάρχει ένα έντυπο εγγραφής για όσους ενδιαφέρονται να συμμετάσχουν.
Εικόνα: Facebook
Περισσότερα στο: Facebook 4 Σχόλια ▼
