(Needham, Mass.) - Περίπου το 40% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων λένε ότι προσλαμβάνουν μέχρι και πέντε νέους υπαλλήλους για υποστήριξη πελατών κατά τη διάρκεια των διακοπών, προκειμένου να βοηθήσουν στη διαχείριση των ερωτήσεων, των παραγγελιών και των επιστροφών των πελατών, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα πελατών της RatePoint.
Για πολλούς ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων οι διακοπές αντιπροσωπεύουν τον υψηλότερο όγκο πωλήσεων και σε μια ευμετάβλητη οικονομία, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι περισσότερο ανήσυχοι από ποτέ να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες τους μέσα στο σύντομο παράθυρο μεταξύ της Μαύρης Παρασκευής και του τέλους του έτους. Η ίδια έρευνα που διεξήχθη από την RatePoint σημείωσε ότι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και σε καταστήματα τσιμέντου ανησυχούν περισσότερο από ποτέ για τη φήμη τους και βλέπουν τη φήμη και την υποστήριξη των πελατών ως ζωτικής σημασίας για την επίτευξη των πωλήσεων διακοπών.
$config[code] not found"Οι διακοπές είναι ζωτικής σημασίας για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να λειτουργούν αποτελεσματικά οι διαδικασίες υποστήριξης πελατών", δήλωσε ο Neal Creighton, Διευθύνων Σύμβουλος της RatePoint. "Μια προσέγγιση κοινής λογικής για την εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να αυξήσει τις επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με τους πελάτες και να ενισχύσει τις νέες πωλήσεις, κάτι που είναι τελικά αυτό που οι ιδιοκτήτες των μικρών επιχειρήσεων θέλουν όταν στοχεύουν στην κατώτατη γραμμή".
Περισσότερο από το 80% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων που ερωτήθηκαν δήλωσαν ότι η φήμη των επιχειρήσεων, εκτός από τη σταθερή υποστήριξη πελατών, επηρεάζει την ικανότητά τους να προσελκύουν και να διατηρούν πελάτες. Η πλειοψηφία δήλωσε ότι θα περάσουν έως και 10 ώρες αυτή την εορταστική περίοδο, παρακολουθώντας τη φήμη τους για να προστατεύσουν από τυχόν πιθανές σημάδια έγκαιρης προειδοποίησης για ζητήματα πελατών.
"Είναι τα μικρά πράγματα που οι πελάτες θυμούνται ότι ακολουθούν το δρόμο", δήλωσε ο Creighton. «Απαντώντας στις ερωτήσεις τους, αγκαλιάζοντας την ανατροφοδότηση και δημοσιεύοντας επαίνους από ικανοποιημένους πελάτες, απεικονίζεται μια καλά στρογγυλεμένη και αξιόπιστη επιχείρηση που είναι ώριμη για μακροπρόθεσμη ανάπτυξη».
Περισσότερο από το 50% δήλωσε ότι οι θετικές κριτικές πελατών βοηθούν τις αντιλήψεις των πελατών. Ένας συνδυασμός ενεργητικών μέτρων επαφής με τους πελάτες που αναπτύσσονται στην εποχή των διακοπών όπως οι εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η αναζήτηση αναθεωρήσεων πελατών εκτός από την προσοχή που δίνεται στην υποστήριξη πελατών μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών σε μια εποχή που είναι πιο επιλεκτικοί με το πού να δαπανήσουν έναν τεντωμένο προϋπολογισμό.
Σχετικά με την RatePoint, Inc.
Η εταιρία RatePoint, Inc, ο κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών ανατροφοδότησης πελατών και υπηρεσιών διαχείρισης φήμης σε απευθείας σύνδεση, βοηθά τις επιχειρήσεις να προστατεύουν και να οικοδομούν τη φήμη τους στο διαδίκτυο, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εκμεταλλευτούν τη δύναμη της αξιόπιστης ανατροφοδότησης των πελατών και να την αξιοποιήσουν σε ένα πλεονέκτημα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.
Οι υπηρεσίες επικοινωνίας με εύχρηστες και δικτυακές υπηρεσίες της SpeedPoint περιλαμβάνουν εργαλεία ανατροφοδότησης, μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δυνατότητες έρευνας και επίλυσης διαφορών, προκειμένου να παρέχουν στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις τη δυνατότητα να συλλέγουν, να διαχειρίζονται και να προωθούν τα σχόλια των πελατών απευθείας από τον ιστότοπό τους. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: 888-777-1636 ή επισκεφθείτε τη διεύθυνση: www.ratepoint.com
