Παρά το γεγονός ότι η διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) έχει περισσότερη έλξη τώρα, η ιδέα είναι γύρω από τη στιγμή που η πρώτη επιχείρηση αποφάσισε να συνεργαστεί και να κρατήσει τις καρτέλες στους πελάτες της. Το νέο infographic της Transcosmos Information Systems αναφέρει: "Τι κάνει ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες".
Η απάντηση στην ερώτηση θα ποικίλει σημαντικά ανάλογα με τη βιομηχανία της επιχείρησής σας και το μέγεθός της.Αλλά κανένας από αυτούς τους παράγοντες δεν θα σας κρατήσει από την ανάπτυξη ενός συστήματος CRM για την επιχείρησή σας, επειδή η τεχνολογία προσφέρει τεράστια οφέλη - ειδικά στο σημερινό ψηφιακό οικοσύστημα.
$config[code] not foundΑν νομίζετε ότι η μικρή επιχείρησή σας είναι πολύ μικρή για να έχετε ένα σύστημα CRM, σκεφτείτε το agan! Ένα σύστημα CRM μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε έχει να αντιμετωπίσει πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει τους ελεύθερους επαγγελματίες που εργάζονται από τα σπίτια τους ή επιχειρήσεις με μεγάλες επιχειρήσεις. Και παρόλο που ακούτε τις μεγάλες επιχειρήσεις να μιλάνε για μια εταιρεία όπως η Salesforce, μην αφήνετε αυτό να σας εκφοβίσει, γιατί αυτή η τεχνολογία εξυπηρετεί και τη μικρή επιχειρηματική κοινότητα.
Για την αντιμετώπιση του τι μπορεί να κάνει ο CRM για εσάς, ο James Patterson, Διευθυντής Ανάπτυξης Επιχειρήσεων για Παγκόσμιους Εταιρικούς Πελάτες στα Πληροφοριακά Συστήματα της Transcosmos, εξήγησε στο blog της εταιρείας:
"Θα μπορούσατε να εξετάσετε το CRM τόσο ως λογισμικό που σας βοηθά να διαχειριστείτε τη βάση δεδομένων πελατών σας όσο και μια επιχειρηματική φιλοσοφία που σας βοηθά να βελτιώσετε τη σχέση σας με τους πελάτες σας. Με λίγα λόγια, το CRM είναι ένα εργαλείο και μια στρατηγική που χρησιμοποιείτε για να κρατάτε τους πελάτες ικανοποιημένους και πιστό στις υπηρεσίες σας. "
Λοιπόν, ποιες δυνατότητες CRM πρέπει να αναζητήσετε;
Σύμφωνα με το infographic, υπάρχουν επτά χαρακτηριστικά CRM που θέλετε πιθανώς ως μέρος του συστήματός σας. Και ενώ δεν είναι τα μοναδικά σημαντικά χαρακτηριστικά, οι λειτουργίες που έχουν επισημανθεί θα σας δώσουν τα εργαλεία που χρειάζεστε, όπως εξηγεί ο Patterson, "συμβάλλουν σημαντικά στη θέση της επιχείρησής σας ως οργανισμού προσανατολισμένου στον πελάτη και υψηλής απόδοσης".
Πρώτον, το σύστημα CRM θα πρέπει να έχει αυτοματοποίηση διαδικασίας, το οποίο θα σας επιτρέψει να αυτοματοποιήσετε πολλές από τις χρονοβόρες ροές εργασίας. Αυτό περιλαμβάνει τη ρύθμιση των υπενθυμίσεων, τον προγραμματισμό κλήσεων, τη διασφάλιση ότι κάνετε τα ραντεβού σας και πολλά άλλα.
Δεύτερον, θα πρέπει να υπάρχει πολυκαναλική υποστήριξη, ώστε να μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας ανεξάρτητα από την πλατφόρμα στην οποία βρίσκονται. Θα πρέπει να μπορείτε να απαντήσετε με κλήσεις, συνομιλίες, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS ή κοινωνικά μέσα.
Τα συστήματα CRM θα πρέπει επίσης να έχουν ευέλικτη ασφάλεια, να είναι απλά και εύκολα πλοήγησης, να διαθέτουν ενσωματωμένα στοιχεία ανάλυσης, να είναι προσαρμόσιμα και να έχουν τη δυνατότητα παρακολούθησης και βαθμολόγησης οδηγούν.
Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στο infographic για περισσότερες λεπτομέρειες παρακάτω.
Εικόνες: TransCosmos
Σχόλιο ▼
