Η εξυπηρέτηση πελατών και οι δημόσιες σχέσεις είναι δύο σταδιοδρομίες με πολλά κοινά. Εξάλλου, και οι δύο θέσεις αποτελούν το «πρόσωπο» μιας επιχείρησης και εργάζονται για να υποστηρίξουν την εικόνα και τα συμφέροντα της εταιρείας. Οι ομοιότητες, ωστόσο, συνήθως τελειώνουν εκεί.
Η κύρια διαφορά
Η βασική διάκριση μεταξύ των δύο σταδιοδρομιών έγκειται στο ποιος συνεργάζεται με τον εκπρόσωπο. Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, όπως υποδηλώνει το όνομα, εργάζεται απευθείας με τους πελάτες, ενώ οι ειδικοί δημοσίων σχέσεων ασχολούνται συχνότερα με μέλη των ΜΜΕ και άλλων οργανισμών.
$config[code] not foundΕξυπηρέτηση πελατών συνοπτικά
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών απαντούν σε ερωτήσεις πελατών, επιλύουν παράπονα και κάνουν προτάσεις. Οι εκπρόσωποι εργάζονται σε ποικίλα περιβάλλοντα, ανάλογα με τη φύση της εταιρείας. Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να εργάζεται μέσα σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, σε ένα γραφείο ή ακόμα και στο σπίτι. Το Γραφείο Στατιστικών Εργασιών των Η.Π.Α. σημειώνει ότι επειδή σχεδόν κάθε κλάδος χρειάζεται αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, μεγαλύτερα επαγγέλματα.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΔημόσιες σχέσεις σε συντομία
Οι ειδικοί δημοσίων σχέσεων επικοινωνούν με τα μέλη των ΜΜΕ και γράφουν δελτία τύπου για να ανακοινώσουν πώς οι πελάτες σχεδιάζουν να εξυπηρετήσουν την κοινότητα. Οι ειδικοί των δημοσίων σχέσεων οργανώνουν επίσης λειτουργίες όπως ομιλίες και συμβάσεις για να διατηρήσουν την οργάνωση σε επαφή με το κοινό και τον Τύπο. Οι ειδικοί δημοσίων σχέσεων μπορούν να διεξάγουν συνεντεύξεις ή να προετοιμάζουν ομιλίες για πελάτες. Οι επιχειρήσεις, οι μη κερδοσκοπικές οργανώσεις και οι κυβερνητικές υπηρεσίες προσλαμβάνουν όλους τους ειδικούς δημοσίων σχέσεων.
Διαφορές στην κατάρτιση και την εκπαίδευση
Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των Η.Π.Α. ή BLS, οι εργοδότες των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών απαιτούν γενικά διπλώματα γυμνασίου και παρέχουν κατάρτιση στην εργασία, αν και πολλοί εργοδότες προτιμούν πτυχία πανεπιστημίου ή συνεργάτη. Οι εργοδότες δημοσίων σχέσεων απαιτούν γενικά πτυχίο σε δημόσιες σχέσεις, δημοσιογραφία ή επικοινωνίες και συχνά προσφέρουν πρακτική εξάσκηση για να εκπαιδεύσουν και να δημιουργήσουν έναν αγωγό νέων υπαλλήλων.
Διαφορές στην αμοιβή
Από τον Μάιο του 2008, η BLS ανέφερε ότι ο μέσος ετήσιος μισθός για ειδικούς δημοσίων σχέσεων ήταν $ 51.280, με το χαμηλότερο 10% να κερδίζει λιγότερο από $ 30.140 και το κορυφαίο 10% να κερδίζει περισσότερα από $ 97.910. Το BLS αναφέρει ότι η μέση ωριαία αμοιβή για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ήταν 14,36 δολάρια. Οι ώρες εργασίας ποικίλλουν άγρια για την εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά υποθέτοντας μια σταθερή εβδομάδα εργασίας 40 ωρών, που θα έφερνε το ετήσιο μεσαίο εισόδημα στα 29.869 δολάρια.
