Η ανατροφοδότηση μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη σε τόσους πολλούς τομείς των επιχειρήσεων. Αλλά είναι αποτελεσματικό μόνο αν μπορείτε πραγματικά να πάρετε τους ανθρώπους για να το παράσχει. Οι έρευνες που είναι μακρές, σύγχυση ή δύσκολο να αποκτήσουν πρόσβαση, τείνουν να αποθαρρύνουν τους ανθρώπους από τη λήψη τους. Και όταν μερικοί άνθρωποι λαμβάνουν την έρευνά σας, τα αποτελέσματα μπορούν εύκολα να παραμορφωθούν. Έτσι, για να αποκτήσετε περισσότερες απαντήσεις και, επομένως, καλύτερα αποτελέσματα, εξετάστε μερικές από αυτές τις προχωρημένες συμβουλές.
$config[code] not foundΔιατηρήστε τη συνοπτική πρόσκληση
Εάν στέλνετε ένα αίτημα για ανατροφοδότηση που είναι μακρύ και εξαντλημένο, τι θα πει αυτό στους πελάτες σας για την ίδια την ίδια την έρευνα; Λίγοι άνθρωποι θα πάρουν ακόμη και το χρόνο να απαντήσουν σε ερωτήσεις των ερευνών, πολύ λιγότερο διαβάσει μέσα από μια μακρά αίτηση να το πράξουν. Ένα σύντομο αίτημα με λίγες λεπτομέρειες σχετικά με την έρευνα είναι πιθανό να είναι πιο αποτελεσματικό.
Εξατομίκευση κάθε πρόσκλησης
Ένας άλλος τρόπος για να κάνετε το αίτημά σας πιο αποτελεσματικό είναι να το εξατομικεύσετε σε κάθε πιθανό ερωτώμενο. Η λέξη "Αγαπητέ κα Smith" αντί για "Αγαπητέ πελάτη" στην αρχή ενός αιτήματος μπορεί να ενθαρρύνει τους πελάτες να προσφέρουν τα σχόλιά τους, καθώς είναι πιθανό να αισθάνονται ότι θα αποτιμηθούν πραγματικά.
Προσφέρετε ένα μικρό κίνητρο
Μερικοί πελάτες θα θέλουν να σας προσφέρουν τα σχόλιά τους, ανεξάρτητα από το τι. Αλλά άλλοι ίσως χρειαστούν λίγη ώθηση. Έτσι ένα μικρό κίνητρο, όπως μια έκπτωση για την επόμενη αγορά ή την είσοδό τους σε μια λοταρία, μπορεί πραγματικά να κάνει τη διαφορά. Λέει στους πελάτες ότι υπάρχει κάτι γι 'αυτούς, εκτός από τη δυνατότητα βελτίωσης των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας σας.
Κρατήστε τις ερωτήσεις απλές
Μόλις ένας πελάτης αποφασίσει να κάνει μια έρευνα, ο πιο γρήγορος τρόπος να τα απομακρύνετε είναι με μεγάλες ή περίπλοκες ερωτήσεις. Εάν ένας πελάτης πρέπει να ξοδέψει χρόνο για να διαβάσει και να ξαναδιαβάσει τις παραγράφους των οδηγιών, των ερωτήσεων ή των απαντήσεων, είναι πιο πιθανό να αποφασίσει ότι το κίνητρο που προσφέρετε απλά δεν αξίζει τον χρόνο που κάνει η έρευνάς σας. Συνεπώς, κρατήστε όλες τις οδηγίες, από την εισαγωγή, στις ερωτήσεις, στις επιλογές απάντησης, σύντομες και κατανοητές.
Χρησιμοποιήστε απλά γραφικά
Τα οπτικά και τα γραφικά μπορούν να ενισχύσουν το αίτημά σας για έρευνα. Για παράδειγμα, συμπεριλάβετε μια φωτογραφία του κινήτρου που προσφέρετε. Αλλά μην προσθέτετε πάρα πολλά. Μια περίσσεια γραφικών μπορεί να αποσπάσει την προσοχή ή να προκαλέσει τη αργή φόρτωση της σελίδας. Έτσι, όπως με το αίτημά σας και τις οδηγίες σας, απλά κρατήστε το απλό.
Βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι της ιδιωτικής τους ζωής
Πολλοί άνθρωποι ανησυχούν για τη διεξαγωγή ερευνών επειδή πιστεύουν ότι οι πληροφορίες τους ενδέχεται να πωλούνται ή να χρησιμοποιούνται για σκοπούς άλλους από την έρευνα. Για να μετριάσετε αυτές τις ανησυχίες, θα πρέπει να συμπεριλάβετε ένα σύντομο διάλειμμα σχετικά με τον τρόπο χρήσης των πληροφοριών τους. Εάν όλες οι απαντήσεις είναι ανώνυμες, πείτε έτσι. Ή αν απλά κρατάτε τις πληροφορίες τους έξω από τα χέρια τρίτων, προσδιορίστε το. Φροντίστε να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο για την πολιτική απορρήτου της εταιρείας σας, ώστε να δώσετε στους υποψηφίους την ευκαιρία να το αναθεωρήσουν αν το επιθυμείτε και να προσθέσετε αξιοπιστία στις δηλώσεις σας σχετικά με τον τρόπο χρήσης των πληροφοριών τους. Απλά μια απλή διασφάλιση μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να αισθάνονται πιο άνετα λαμβάνοντας την έρευνά σας.
Δοκιμάστε μια ποικιλία πηγών
Ανάλογα με τον τύπο της έρευνας, μπορεί να υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τρόποι για να αυξήσετε τον αριθμό των πιθανών ερωτηθέντων. Αν συλλέγετε πληροφορίες σχετικά με ένα πιθανό νέο προϊόν, για παράδειγμα, μπορείτε να απευθυνθείτε σε περισσότερους από τους τρέχοντες πελάτες σας. Σκεφτείτε να στοχεύσετε άτομα σε κοινότητες ιστού που σχετίζονται με τον κλάδο ή το προϊόν σας.
Αποστολή υπενθύμισης ή δύο
Εάν στέλνετε την πρόσκλησή σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να περιμένετε να έχετε την πλειοψηφία των απαντήσεων κατά τη διάρκεια των πρώτων τριών ημερών. Μετά από αυτό, αν σχεδιάζετε μόνο να έχετε την έρευνα ανοιχτή μια εβδομάδα, σκεφτείτε να στείλετε μια υπενθύμιση την τέταρτη ημέρα για να λάβετε περισσότερες απαντήσεις. Αν σκοπεύετε να κρατήσετε την έρευνα ανοιχτή για δύο εβδομάδες, στείλτε μια υπενθύμιση μία εβδομάδα από την πρώτη πρόσκληση, στη συνέχεια δύο ημέρες πριν κλείσει. Διατηρήστε το μόνο σε μία ή δύο υπενθυμίσεις.
Μοιραστείτε τα αποτελέσματα
Όταν οι άνθρωποι κάνουν μια έρευνα, θέλουν να γνωρίζουν ότι η συνεισφορά τους εκτιμάται. Εκτός από τη λήψη κίνητρο, θέλουν επίσης να βελτιωθεί η εμπειρία τους με την εταιρεία σας στο μέλλον. Έτσι, αφού έχετε συντάξει όλα τα αποτελέσματα, σκεφτείτε να στείλετε μια γρήγορη παρακολούθηση αναφέροντας μερικά βασικά σημεία που μάθατε και ποιες, αν υπάρχουν, αλλαγές που σκοπεύετε να κάνετε εξαιτίας της. Αυτό θα βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν τη δύναμη που μπορεί να έχουν οι εισροές τους. Και αυτό θα μπορούσε να τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν να συμμετέχουν στις μελλοντικές σας έρευνες.
Κρίσιμη φωτογραφία ανατροφοδότησης μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: QuestionPro 5 Σχόλια ▼
