Αποτελεσματικές συμβουλές για τη βελτίωση της πελατειακής σας εμπειρίας μετά την πώληση

Εάν αυτό είναι που νομίζετε ότι μπορεί να οδηγήσει την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου, είστε σε λάθος δρόμο. "Ο πελάτης επιστρέφει" θα πρέπει να είναι ο απώτερος στόχος σας και η δέσμευση του πελάτη σας μετά την πώληση είναι μια σημαντική πτυχή του εισερχόμενου μάρκετινγκ. Ένα ποσοστό διατήρησης πελατών 5% μπορεί να αυξήσει τα κέρδη κατά 25% και ακόμη και μέχρι 95%, σύμφωνα με την Harvard Business School.

Γιατί είναι τόσο σημαντική η αγορά αλληλογραφίας αγοράς πελατών;

Σύμφωνα με τους δείκτες μάρκετινγκ, η πιθανότητα πώλησης ενός προϊόντος σε υφιστάμενους πελάτες είναι περίπου 60 έως 70%, ενώ η πιθανότητα πώλησης σε νέο πελάτη είναι μόνο 5% έως 20%. Η διατήρηση του πελάτη είναι μια οικονομικά ολοκληρωμένη επιχειρηματική στρατηγική. Είναι πιο αποδοτικό να επαναφέρετε τα προϊόντα σας σε υπάρχοντες πελάτες από ό, τι προσπαθεί να μετατρέψει τα νέα προϊόντα. Οι υπάρχοντες πελάτες έχουν ήδη δείξει το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα σας και έχουν δεσμευτεί με το εμπορικό σήμα σας για παρατεταμένο χρονικό διάστημα. Ο βασικός κανόνας είναι ότι είναι πέντε φορές πιο ακριβό να αποκτήσετε νέους πελάτες - παρά να διατηρήσετε υπάρχοντες πελάτες.

Καθώς οι πελάτες σας είναι βαθιά αφοσιωμένοι με την επωνυμία σας, δημιουργείτε την πίστη της μάρκας σας μεταξύ τους. Αυτή είναι η πορεία για την οικοδόμηση μιας βάσης ανεμιστήρων που φέρνει νέους πελάτες. Η αξία της διάρκειας ζωής ενός πελάτη είναι σημαντική για τη μέτρηση της επιτυχίας της επιχείρησής σας και είναι σημαντικό να βελτιστοποιηθεί η διατήρηση των πελατών ώστε να αυξηθεί η διάρκεια ζωής των πελατών σας.

Βελτιώστε την αξία ζωής των πελατών σας

Δημιουργία εμπιστοσύνης στη σελίδα επαφών σας

Οι πελάτες σας κάνουν πάντα λίγο από την εργασία πριν συνδεθούν μαζί σας. Πώς λοιπόν δημιουργείτε εμπιστοσύνη και κάνετε τους να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας;

• Αξιολογήστε τις πληροφορίες που ζητήσατε στη σελίδα επαφών σας. Εάν δεν λαμβάνετε αρκετές πληροφορίες, μπορείτε να προσπαθήσετε να τις συγκεντρώσετε αργότερα στη διαδικασία.
• Για να μειώσετε τη σύγχυση και τα μη έγκυρα σφάλματα εισόδου, ορίστε ξεκάθαρα την προσδοκία κάθε τομέα.
• Μην πιέζετε τους πελάτες σας για πληροφορίες. Για παράδειγμα, η μη επιβολή υποχρεωτικών πεδίων ή ζήτησης από τους πελάτες σας για την ημερομηνία γέννησής τους θα δημιουργήσει δυσφορία.
• Οι πελάτες θα πρέπει να γνωρίζουν τι θα γίνει με τις πληροφορίες τους και γιατί τους ζητείται. Βεβαιωθείτε στους πελάτες σας ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους δεν θα προστεθεί σε καμία λίστα μάρκετινγκ ή δεν μοιραστεί με άλλους διαφημιστικούς συνεργάτες.

Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό

Συχνά, οι πελάτες αναγκάζονται να δημιουργήσουν ένα λογαριασμό κατά τη διαδικασία πληρωμής. Μην το κάνετε τόσο δύσκολο. Αντ 'αυτού, προσφέρετε μια επιλογή guest checkout. Κάντε το εύκολο ζητώντας λιγότερες πληροφορίες στα πεδία φόρμας. Μην τους ζητάτε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις όπως το όνομα, τη διεύθυνση ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, επειδή τα συγκεντρώνετε ήδη κατά τη διάρκεια της πραγματικής διαδικασίας αγοράς. Και αν θέλετε να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό, θα πρέπει να τους βοηθήσετε να κατανοήσουν τα οφέλη από την κατοχή ενός.

Ζητήστε να εγγραφούν στο ενημερωτικό δελτίο σας. Αλλά πριν τους ζητήσετε να εξηγήσετε τα πλεονεκτήματα της λήψης του ενημερωτικού δελτίου σας - πράγματα όπως οι εκπτώσεις προϊόντων, τα κουπόνια, τα κίνητρα, οι νέες ενημερώσεις προϊόντων κλπ. Και έπειτα η ώρα του ενημερωτικού δελτίου σας σύμφωνα με τη διάρκεια ζωής του προϊόντος σας.

Χρησιμοποιήστε έρευνες στρατηγικής αγοράς αγοράς:

• Καθώς αφήνετε στους πελάτες σας να γνωρίζουν ότι τα προϊόντα τους έχουν αποσταλεί και η αγορά ήταν επιτυχής, δώστε τους τη δυνατότητα να πω κάτι για τα προϊόντα σας και με τη μορφή μαρτυρίας ή ανασκόπησης. Αυτά μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για την εμπλοκή των πελατών και την αύξηση των πελατών.
• Ζητήστε από τους πελάτες να ολοκληρώσουν μια γρήγορη έρευνα σχετικά με την εμπειρία τους. Αυτό σας δίνει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους που μπορείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών.
• Στείλτε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έναν σύνδεσμο για να τους ενημερώσετε ότι οι κριτικές τους έχουν αναρτηθεί και να τους δείξουν πού.
• Χρησιμοποιήστε τη στρατηγική σταυροειδούς πώλησης και αφήστε τους πελάτες να γνωρίζουν ότι εκτιμάτε την αγορά τους και ψάχνετε άλλους τρόπους για να τους βοηθήσετε.
• Στείλτε μια ειδική προσφορά ή κίνητρο σε όσους αγόρασαν πρόσφατα από εσάς και τους εμπνεύσατε να επιστρέψουν.
• Ξεκινήστε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επερχόμενη αγορά, τα οποία αναγνωρίζουν τους πελάτες σας με έναν ειδικό τρόπο.

Σχεδιασμός για χρήστες κινητής τηλεφωνίας

Με το εξελισσόμενο κοινό κινητής τηλεφωνίας, ο σχεδιασμός για μια κινητή εμπειρία μπορεί να κάνει τη φόρμα επικοινωνίας σας πιο εύκολη στη χρήση. Εξαλείψτε τα άσχετα πεδία εισαγωγής και μην κάνετε κάθε πεδίο πολύ οδυνηρό για να το συμπληρώσετε από ένα κινητό τηλέφωνο.

Εάν διαθέτετε μια εφαρμογή για κινητά και στείλετε ειδοποιήσεις SMS, ενθαρρύνετε τους πελάτες να κατεβάσουν την εφαρμογή και να εγγραφούν για τις ειδοποιήσεις για να εμβαθύνουν τη σχέση σας. Χρησιμοποιήστε τα οφέλη των τεχνολογιών στόχευσης συμπεριφοράς για να αυξήσετε την αξία και τη συνάφεια των μηνυμάτων σας. Χρησιμοποιήστε πειστικές λέξεις όπως δωρεάν, πώληση ή έκπτωση για να προσελκύσετε τους πελάτες σας για να αγοράσετε περισσότερα.

Βελτιώστε τη σελίδα σας

Μην ξεχάσετε να πείτε "Ευχαριστούμε" στους πελάτες σας στην πρώτη σελίδα που βλέπουν οι επισκέπτες σας μόλις ολοκληρώσουν την αγορά τους. Μια σελίδα ευχαριστιών είναι ένα ιδανικό μέρος για να δείξετε την εκτίμησή σας.

Η συνεχής υποστήριξη πελατών μετά την πώληση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διατήρηση του πελάτη σας. Η βελτιστοποίηση του ρυθμού μετατροπής δεν αφορά μόνο τους πελάτες. Χρησιμοποιήστε αποτελεσματικούς τρόπους για να προσφέρετε την καλύτερη εμπειρία στους πελάτες σας - μετά την αγορά τους και πολύ πιο πέρα ​​από αυτό.

Πελάτης / α> Φωτογραφία μέσω Shutterstock