Πώς να αναπτύξετε μια θετική στάση εξυπηρέτησης πελατών

Η παραμονή θετικά σε ένα περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολη, ειδικά όταν αντιμετωπίζετε δυσάρεστους πελάτες. Αντί να μετράτε το ρολόι μέχρι το τέλος της βάρδιας σας, υπάρχουν άλλοι πιο επωφελείς τρόποι για να βοηθήσετε να παραμείνετε αισιόδοξοι, να έχετε μια θετική προοπτική ή να αντιμετωπίσετε τις δοκιμαστικές καταστάσεις. Επιπλέον, οι επόπτες και οι διαχειριστές εκτιμούν συνήθως τους υπαλλήλους που λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τις ευθύνες τους και διατηρούν θετικές στάσεις ενώ εργάζονται.

$config[code] not found

Διαβάστε τη δήλωση αποστολής της εταιρείας. Σκεφτείτε τους γραπτούς στόχους και στόχους της εταιρείας σε σχέση με τις εργασίες εξυπηρέτησης πελατών που κάνετε. Για παράδειγμα, πολλές επιχειρήσεις δίνουν μεγάλη προτεραιότητα από την παροχή στον πελάτη του καλύτερου προϊόντος και της "εμπειρίας" που είναι δυνατόν. Αναγνωρίστε πώς η δουλειά σας γίνεται μέρος της αποστολής της εταιρείας.

Ενεργοποιήστε τον πελάτη. Δώστε όλη την προσοχή στους πελάτες σας ενώ εργάζεστε και εστιάζετε στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης σε κάθε άτομο που συναντάτε. Μιλήστε με σαφήνεια, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ακούσουν. Ακούστε ενεργά να μάθετε πώς μπορείτε να επιλύσετε και να διορθώσετε τα προβλήματα των πελατών. να θέσει ερωτήματα για να διερευνήσει περαιτέρω τα αιτήματα των πελατών και να προσδιορίσει λύσεις.

Εξατομικεύστε το περιβάλλον εργασίας σας, ει δυνατόν. Δημοσιεύστε εισαγωγικά κίνητρα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών γύρω από το περιβάλλον γραφείου για να σας εμπνεύσει. Κρεμάστε τις εικόνες και τις εικόνες των προσωπικών στόχων σας, όπως οι επαγγελματικοί, οικογενειακοί ή νομισματικοί στόχοι που πρέπει να επιτύχετε.

Διαχειριστείτε το άγχος στην προσωπική και επαγγελματική σας ζωή. Πρακτική τεχνικές χαλάρωσης - όπως ο διαλογισμός, η καθοδηγούμενη απεικόνιση ή η προοδευτική μυϊκή χαλάρωση - σε τακτική βάση για να αντιμετωπίσουν το άγχος της εργασίας και τα προσωπικά θέματα. Συζητήστε και εξαπολύστε το αφεντικό, τον προϊστάμενό σας ή τους συναδέλφους σας σχετικά με τους δύσκολους πελάτες που έχετε βιώσει. Η αντιμετώπιση του άγχους με υγιείς τρόπους μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε να προβάλλετε μια αρνητική στάση απέναντι στους πελάτες.

Αναπτύξτε μια λίστα με τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες. Γυρίστε αυτή τη λίστα σε ένα "εξαπατημένο φύλλο" και κρατήστε το κοντά στο γραφείο, στο τηλέφωνο ή στο σταθμό εργασίας. Ανατρέξτε στη λίστα για να βρείτε γρήγορες απαντήσεις όταν παρακολουθείτε πελάτες. Κρατώντας αυτό το "φύλλο εξαπάτησης" μπροστά σας μπορεί να μειώσει τα επίπεδα άγχους σας και το χρονικό διάστημα που οι πελάτες περιμένουν απαντήσεις.

Αποθηκεύστε τις συνήθεις διαδικασίες εργασίας και τις πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών. Όταν εκπληρώνετε τις παραγγελίες και τις αιτήσεις για πελάτες, εφαρμόστε κάθε βήμα στη διαδικασία όσο το δυνατόν καλύτερα και όσο πιο γρήγορα μπορείτε. Προσπαθήστε να ξεπεράσετε τον εαυτό σας με κάθε αίτημα πελάτη που συναντάτε. Η εκπλήρωση των καθηκόντων σας με στυλ rote σάς δίνει τη δυνατότητα να εστιάζετε περισσότερο χρόνο στην ακρόαση του τι θέλει ο πελάτης, συμμετέχοντας σε συνομιλία και παρέχοντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.

Υπόδειξη

Πρακτική χαμογελά ενώ μιλάτε με τους πελάτες, ειδικά μέσω του τηλεφώνου? οι πελάτες θα "πάρουν" τον γενικό τόνο της φωνής και της συνολικής στάσης σας.