Οι πιστοί πελάτες δεν είναι ευτυχείς για τις αλλαγές σε ένα Iconic Candy Bar (Watch)

Τα εικονικά ελβετικά μπαρ σοκολάτας στο Ηνωμένο Βασίλειο παίρνουν ένα makeover λόγω του αυξανόμενου κόστους των συστατικών. Έτσι, αντί να περάσει το κόστος αυτό στους πελάτες, η Toblerone αποφάσισε να προσθέσει μεγαλύτερα κενά ανάμεσα στα τρίγωνα της σοκολάτας, του μελιού και του νυχτερινού αμυγδάλου.

Αλλά οι πιστοί πελάτες της Βρετανίας δεν είναι ευχαριστημένοι. Ορισμένοι πιστεύουν ότι η εταιρεία θα πρέπει να κρατήσει μόνο τον αρχικό σχεδιασμό αλλά να κάνει τις γραμμές πιο σύντομες. Και άλλοι άρχισαν να κατηγορούν το Brexit για το αυξανόμενο κόστος των συστατικών, αν και η εταιρεία δήλωσε ότι δεν ήταν παράγοντας.

Οι εικονικές μάρκες, όπως το Toblerone, που προσφέρουν στους καταναλωτές προϊόντα ακρογωνιαίου λίθου, έρχονται να γνωρίσουν και η αγάπη αντιμετωπίζουν δύσκολες αποφάσεις όταν πρέπει να μειώσουν το κόστος. Όχι μόνο πρέπει να επιλέξουν ανάμεσα στον περιορισμό του προϊόντος ή την αύξηση του κόστους. Πρέπει επίσης να ασχοληθούν με εκείνους τους πελάτες που δεν πρόκειται να είναι ευχαριστημένοι με οποιαδήποτε αλλαγή.

Εξετάστε πώς οι αλλαγές θα συγκρουστούν με τις προσδοκίες των πιστών πελατών

Έχοντας πιστούς πελάτες σίγουρα δεν είναι κακό για τις επιχειρήσεις. Αλλά έρχεται με προσδοκίες. Ίσως χρειαστεί να κάνετε αλλαγές στην επιχείρησή σας. Αλλά αν ναι, προσπαθήστε να βρείτε έναν τρόπο να κρατήσετε τουλάχιστον τους περισσότερους από αυτούς τους πιστούς πελάτες ευτυχισμένους.

Εικόνα Toblerone μέσω του Shutterstock