Σε κάθε επιχειρηματική σχέση υπάρχει η πιθανότητα σύγκρουσης. Είναι σαν τον Γιν και τον Γιανγκ - είναι καλό και είναι κακό.
Πριν από πολλά χρόνια δούλευα για μια εταιρεία όπου όλοι ήξεραν ότι ο Διευθύνων Σύμβουλος δεν ήταν αντιπαραθετικός. Υπήρχαν άνθρωποι που επωφελήθηκαν από αυτό. Ήξεραν ότι δεν θα έλεγε τίποτα. απλώς θα τρελαθεί. Το ενδιαφέρον είναι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είναι αντιπαραθετικοί. Και αυτοί οι ίδιοι άνθρωποι καταλήγουν σε σύγκρουση.
$config[code] not foundΑνεξάρτητα από τη θέση που κατέχετε σε μια εταιρεία, διατρέχετε τον κίνδυνο να αντιμετωπίσετε συγκρούσεις. Μπορεί να έχετε έναν συνάδελφο που νομίζετε ότι δεν μεταφέρει το φορτίο του. Μπορεί να έχετε έναν υπάλληλο που δεν φαίνεται να εργάζεται μέχρι την ισοτιμία. Ίσως να έχετε έναν πωλητή που δεν παραδίδει ή έναν πελάτη που δεν είναι ευχαριστημένος.
Βλέπετε, το δυναμικό σύγκρουσης είναι παντού. Υποστηρίζω περαιτέρω ότι θέτουμε τον εαυτό μας για σύγκρουση. Πιστεύουμε ότι πρόκειται να συμβεί, έτσι συμβαίνει!
Ας διερευνήσουμε ένα παράδειγμα του πώς συμβαίνει αυτό: ας πούμε ότι εργάζεστε σε ένα έργο και ένα μέλος της ομάδας δεν εκπληρώνει την υποχρέωσή του για το στόχο. Είσαι ενοχλημένος και απογοητευμένος. Θέλετε να πείτε κάτι, αλλά είστε σίγουροι ότι θα καταλήξουν σε μια αντιπαράθεση. Είστε βέβαιοι ότι το άλλο άτομο δεν θα το πάρετε καλά. θα αμυνθούν.
Έτσι, δεν λέτε τίποτα. Με την πάροδο του χρόνου συνεχίζεται και η απογοήτευση σας μετατρέπεται σε θυμό. Τι συμβαίνει μετά? Φυσάρετε τη στοίβα σας. Οι φωνές ανεβαίνουν, οι εντάσεις είναι υψηλές και οι άμυνες είναι πάνω. Τώρα είστε πραγματικά σε μια σύγκρουση! Δεν έχετε λύσει το πρόβλημά σας, έτσι; Στην πραγματικότητα, έχετε δύο προβλήματα. Ο φόβος σας από τις συγκρούσεις έχει οδηγήσει σε δύο συγκρούσεις όταν πριν δεν υπήρχε καν ένα.
Μέρος του λόγου που δεν είπατε τίποτε στην αρχή είναι ότι κάνατε κάποιες υποθέσεις. Υποθέσατε ότι το άλλο άτομο δρούσε σκόπιμα. Υποθέσατε ότι δεν θα ήθελαν να ακούσουν τι έπρεπε να πείτε.Υποθέσατε ότι θα πήγαιναν αμυντικοί.
Τι μπορείτε να κάνετε για να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο σύγκρουσης; Επικοινωνήστε με σαφήνεια και συνέπεια. Όταν θέλετε οι άνθρωποι να συνεργαστούν μαζί σας, η δουλειά σας είναι να βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε καλά. Ενημερώστε τους στόχους, τις προσδοκίες σας, τις συνέπειες της συνάντησης και τις μη προσδοκίες σας και τους λόγους για τις αποφάσεις σας.
Όταν οι άνθρωποι κατανοούν γιατί έχει ληφθεί μια απόφαση, είναι πιο πιθανό να την ακολουθήσουν. Είναι αυτές οι φαινομενικά αυθαίρετες αποφάσεις που προκαλούν πρόβλημα.
Όταν επικοινωνείτε όλα αυτά τα πράγματα εκ των προτέρων, ρυθμίζετε τη σκηνή. Ακολουθήστε αυτή την αρχική επικοινωνία με συνεχή, συνεπή επικοινωνία για τα πράγματα, προσθέτοντας την πρόοδο. Μην υποθέσετε ότι οι άνθρωποι γνωρίζουν πώς πηγαίνουν τα πράγματα. Η εμπλοκή στη συζήτηση είναι ο καλύτερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι όλοι βρίσκονται στο πλοίο. Είναι επίσης ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε αν κάποιος δεν είναι σίγουρος για την κατεύθυνση ή δεν θέλει να παίξει μαζί.
Ας υποθέσουμε ότι οι άνθρωποι της ομάδας σας θέλουν να πετύχουν, θέλουν να κάνουν καλή δουλειά και θέλουν να σας βοηθήσουν να πετύχετε τους στόχους σας. Τώρα βοηθήστε τους να πετύχουν βεβαιωθείτε ότι δεν γνωρίζουν μόνο τους στόχους αλλά πώς μπορούν να σας βοηθήσουν να τις γνωρίσετε. Βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τις προσδοκίες και τις συνέπειες. Δεν είναι όλες οι συνέπειες κακές. Όταν κάποιος συναντά ή υπερβεί την προσδοκία που έχετε για αυτούς, θα πρέπει να υπάρχει μια θετική συνέπεια που θα προκύψει.
Εάν έχετε κάνει όλα αυτά τα πράγματα και υπάρχει μια αποσύνδεση που δεν σημαίνει ότι πρέπει να υπάρξει σύγκρουση. Απόλυτα ειλικρινά, η εργασία που κάνετε μπροστά δημιουργεί μια κατάσταση όπου δεν υπάρχει ανάγκη σύγκρουσης. Αν κάποιος δεν κάνει το δικό του ρόλο, υπάρχουν βήματα που μπορείτε να εφαρμόσετε για να προσδιορίσετε τον λόγο και να φτάσετε σε ένα ψήφισμα:
Βήμα 1: Αποφασίστε το επιθυμητό αποτέλεσμα Πριν να αντιμετωπίσετε την κατάσταση, αποφασίστε τι θέλετε να είναι το αποτέλεσμα της συνομιλίας. Αυτό θα σας βοηθήσει να σκεφτείτε πώς πρόκειται να προσεγγίσετε αυτή τη συζήτηση.
Βήμα 2: Ανακεφαλαιώστε τον Σκοπό και τις Εξετάσεις Είναι καλή ιδέα να ξεκινήσετε τη συζήτηση με μια ανακεφαλαίωση των προσδοκιών. Θέτετε τη σκηνή για να συζητήσετε τι συμβαίνει στην πραγματικότητα.
Βήμα 3: Ανακεφαλαιώστε τι συμβαίνει Βεβαιωθείτε ότι εξηγείτε τι συμβαίνει και δεν συμβαίνει σωστά και τι επιπτώσεις έχει στην επίτευξη του στόχου. Βοηθήσατε το άλλο άτομο να καταλάβει πώς βλέπετε τα πράγματα και πού φαίνεται να έχουν πάει εκτός δρόμου.
Βήμα 4: Αναζήτηση εισόδου Δεν θα μπορέσετε να το επιλύσετε μόνοι σας. Πρέπει να αγοράσετε από το άλλο άτομο. Πρέπει να συμμετέχουν στη συζήτηση αρχίζοντας από την εξήγηση από πού προέρχονται. Αυτό μπορεί να απαιτεί τη σιωπή (που μπορεί να είναι σκληρή). Κάνει μεγάλη διαφορά, ώστε να αγκαλιάσει αυτή τη σιωπή.
Μόλις εξηγήσουν την άποψή τους, συνεργαστείτε μαζί τους για να καταλήξετε σε ένα ψήφισμα. Όταν συμμετέχουν στην επίλυση του προβλήματος, έχετε μεγαλύτερη πιθανότητα να λειτουργήσει το ψήφισμα. Ταυτόχρονα, εάν δεν συμμετέχουν σε αυτό το μέρος, υποδεικνύουν ότι δεν είναι βιώσιμο μέλος της ομάδας. Δεν ακούγονται φωνές, δεν φλεγμονώνονται, δεν υπάρχουν άμυνες. Έχετε μια λογική, δομημένη συζήτηση χωρίς συναισθήματα. Το αποτέλεσμα θα είναι σωστό και καλύτερο για την επιχείρησή σας, αν αυτό έχει ως αποτέλεσμα το άτομο να φύγει ή να παραμείνει. Ο στόχος είναι να επιλυθεί το πρόβλημα. Όλοι θα ήθελαν τη λύση να συμπεριλάβει όλα τα μέλη της ομάδας που παραμένουν άθικτα. Ωστόσο, μερικές φορές η λύση απαιτεί την έξοδο ενός μέλους της ομάδας ή δύο. Ο καλύτερος τρόπος να αποφευχθεί η σύγκρουση είναι η επικοινωνία, η επικοινωνία, η επικοινωνία. Έχοντας ένα στόχο, να επιμείνετε σε αυτόν τον στόχο, να επικοινωνείτε με αυτόν τον στόχο και να σχεδιάζετε τα πάντα σε αυτόν τον στόχο θα σας βοηθήσουν να κρατήσετε την ομάδα σε πορεία. Θα ελαχιστοποιήσει επίσης τυχόν προβλήματα. Και φυσικά, αν προκύψει ένα ζήτημα, είναι σαφής και συνεπής επικοινωνία που θα εμποδίσει το πρόβλημα να μετατραπεί σε σύγκρουση. Αντιμετώπιση προβλημάτων γραφείου μέσω του Shutterstock
