Οι πιο πρόσφατες εφαρμογές πληρωμών και οι πλατφόρμες μπορούν να προγραμματιστούν εκ των προτέρων για ορισμένα χρηματικά ποσά και φαίνεται να οδηγούν σε υψηλότερες συμβουλές για προσωπικό αναμονής, οδηγούς καμπίνας και άλλους.
Για ορισμένους επιχειρηματίες, αυτά είναι καλά νέα. Ακόμη και οι εστιάτορες μπορούν να επωφεληθούν από το προσωπικό αναμονής τους να πάρει υψηλότερες συμβουλές Οι μεγάλες συμβουλές τείνουν να οδηγούν σε πιο ευτυχισμένους υπαλλήλους, οι οποίοι γενικά καταναλώνουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.Και ευτυχισμένοι πελάτες είναι πρόθυμοι να συμβουλεύουν περισσότερο.
$config[code] not foundΗ χρήση αυτών των νέων πλατφορμών πληρωμών έχει εξαπλωθεί ακόμη και πέρα από τα εστιατόρια σε άλλες βιομηχανίες. Οι πελάτες τους χρησιμοποιούν για να πληρώνουν και να ρίχνουν σκληρότερες συμβουλές σε ινστιτούτα αισθητικής, σε ταξί και οπουδήποτε αλλού ισχύει ανατροπή.
Ορισμένες από τις βασικές πλατφόρμες πληρωμών περιλαμβάνουν τα PayPal, Square, Breadcrumb και Apple Pay. Ακόμη και το Facebook έχει κάνει μια νέα πληρωμή. Αυτές οι εφαρμογές και οι πλατφόρμες έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν απλούστερη την πληρωμή. Αλλά έχουν επίσης επιπτώσεις στην ανατροπή.
Η εταιρεία Τεχνικής Έρευνας Software Advice δημοσίευσε πρόσφατα μια νέα έκθεση στην οποία σημείωσε ότι οι ψηφιακές πλατφόρμες βοήθησαν στην αύξηση της ανακύκλωσης, επειδή διευκόλυναν ολόκληρη τη διαδικασία πληρωμής.
Μερικές φορές η πράξη της ανατροπής μπορεί να επηρεαστεί από τον απλό σχεδιασμό του ίδιου του συστήματος κινητών πληρωμών.
Για παράδειγμα, μια πρόσφατη μελέτη της Πολιτείας της Αϊόβα αναφέρει πως μια εταιρεία κινητής πληρωμής επηρεάζει τους καταναλωτές. Ανά μελέτη:
"Οι καταναλωτές πρέπει να επιλέξουν ανάμεσα σε … προκαθορισμένα ποσά άκρων (15 τοις εκατό, 20 τοις εκατό, 25 τοις εκατό), ή να εισάγουν το προσαρμοσμένο ποσό των συμβουλών τους ή να αποφασίσουν να μην εισάγουν άκρη».
Η ίδια η διεπαφή πιστώνεται για την αύξηση του "ποσοστού ανατροπής κατά 38 τοις εκατό".
Σε μια θέση στο TechCrunch, ο ερευνητής Nir Eyal παρουσιάζει τουλάχιστον μία υπόνοια για τον λόγο για τον οποίο, εξηγώντας:
"Για το ένα, οι ψηφιακές διεπαφές καθιστούν εξίσου εύκολη την άκρη για να μην συμβεί - μια έντονη αλλαγή από τον τρόπο που κάναμε να πληρώνουμε στο παρελθόν. Όταν τα μετρητά ήταν βασιλιάς, όποιος δεν θέλει να δώσει μια συμβουλή θα μπορούσε εύκολα να αφήσει τα χρήματα και την εξόρμηση. "Ωραία, κακό μου!" Ωστόσο, με ένα σύστημα ψηφιακών πληρωμών η συναλλαγή δεν είναι πλήρης μέχρι ο αγοραστής να κάνει μια ρητή επιλογή ανατροπής. Κάνοντας κλικ στο κουμπί "Δεν υπάρχει συμβουλή" είναι ξαφνικά δική του απόφαση. Αυτό το πρόσθετο βήμα κάνει τη διαφορά σε εκείνους που μπορεί να έχουν αποφύγει στο παρελθόν τη φροντίδα του διακομιστή τους. "
Η αναφορά "Συμβουλές λογισμικού" σημειώνει περαιτέρω ορισμένους παράγοντες που ενδέχεται να επηρεάσουν την απόθεση πελατών. Ορίστε μερικά παραδείγματα:
- Σαράντα ένα τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η εγγύτητα σε ένα διακομιστή ή ταμία αύξησε την πιθανότητα να αφήσουν μια συμβουλή.
- Εκατόν έξι τοις εκατό προτιμούσαν να χρησιμοποιούν ένα iPad για να εισάγουν μια μύτη τους αντί να έχουν ένα διακομιστή να το κάνει.
- Ωστόσο, το 35% των γυναικών που απάντησαν δήλωσαν ότι είναι πιθανό να αφήσουν υψηλότερη άκρη εάν ο διακομιστής θα το εισήγαγε γι 'αυτούς.
Αν θέλετε να ενθαρρύνετε την απόθεση των υπαλλήλων ή του προσωπικού σας, εξετάστε μερικές από τις δυνατότητες που παρουσιάζουν αυτές οι νέες τάσεις:
Προωθήστε τη διαθεσιμότητα των πληρωμών για κινητά ως επιλογή στην επιχείρησή σας. Εξετάστε τις σημάνσεις που ενθαρρύνουν τα φιλοδωρήματα και σκεφτείτε τρόπους για να προωθήσετε την ανατροπή μέσω της παρουσίας και του μάρκετινγκ σας στο κινητό.
Κουτί Συμβουλή Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
3 Σχόλια ▼
