Τα μέλη του προσωπικού υποστήριξης εργάζονται σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών και τα καθήκοντά τους ποικίλλουν ανάλογα με την εταιρεία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι υπεύθυνοι για καθημερινές εργασίες γραφείου που οι άλλοι εργαζόμενοι είναι πολύ απασχολημένοι για να χειριστούν. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος υποστήριξης μπορεί να πληκτρολογεί επιστολές ή έγγραφα φαξ γραμμένα από τους προϊσταμένους του ή να εισάγει σημαντικά δεδομένα σε υπολογιστές. Μπορεί επίσης να βοηθήσει με τις πωλήσεις ή τη λογιστική.
Βασικά
Τα μέλη του προσωπικού υποστήριξης εκτελούν ποικίλα καθήκοντα και πρέπει να είναι προετοιμασμένα να χειρίζονται πολλά καθήκοντα ταυτόχρονα. Μπορεί να είναι υπεύθυνοι για την προώθηση κλήσεων ή σημαντικών μηνυμάτων ή τη λήψη πρακτικών στις συναντήσεις. Ορισμένοι μπορεί ακόμη να διανέμουν την εισερχόμενη αλληλογραφία της εταιρείας τους, ενώ άλλοι μπορεί να βοηθήσουν να προγραμματίσουν συναντήσεις. Σε ορισμένες βιομηχανίες, οι εργαζόμενοι υποστήριξης ενδέχεται να πρέπει να βεβαιωθούν ότι παραδίδονται παραγγελίες και αποθηκεύονται ράφια. Περιστασιακά, ενδέχεται να είναι υπεύθυνοι για την τιμολόγηση και ακόμη και για τις συλλογές.
$config[code] not foundΔεξιότητες
Τα μέλη του προσωπικού υποστήριξης πρέπει να είναι γρήγοροι μαθητές και ευέλικτοι. Πρέπει να έχουν ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες - τόσο γραπτές όσο και λεκτικές - και υγιή ηθική εργασίας. Πρέπει να προσεγγίσουν τη δουλειά τους με μια θετική στάση και να έχουν πλήρη γνώση των πολιτικών της εταιρείας και της συνολικής αποστολής τους. Εκτός από αυτά τα πράγματα, τα μέλη του προσωπικού υποστήριξης πρέπει να κατέχουν βασικές δεξιότητες πληροφορικής. Το προσωπικό υποστήριξης συχνά αλληλεπιδρά με τους πελάτες, γι 'αυτό πρέπει να είναι σε θέση να συμπεριφέρονται με επαγγελματικό και ευγενικό τρόπο.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΙστορικό
Οι απαιτήσεις για να γίνετε μέλος του προσωπικού υποστήριξης διαφέρουν ανάλογα με τη βιομηχανία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι επαρκές ένα δίπλωμα γυμνασίου και η ικανότητα να μαθαίνει κανείς στη δουλειά. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για εκείνους που φέρουν τους τίτλους διοικητικών βοηθών, γραμματέων ή ρεσεψιονίστ. Ορισμένες εταιρείες απαιτούν από τους εργαζομένους υποστήριξης να φέρουν πτυχίο ή πιστοποιητικό, με έμφαση σε τομείς όπως η δακτυλογράφηση, η γραμματική, οι επικοινωνίες και οι επιχειρήσεις. Και πάλι, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το μέγεθος και το εύρος της κάθε επιχείρησης.
Αποψη
Οι ευκαιρίες για αυτούς που παρέχουν γραφείο και γραμματειακή υποστήριξη θα πρέπει να είναι άφθονα για τα επόμενα χρόνια. Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ, οι θέσεις εργασίας για γραμματείς γενικών γραφείων αναμένεται να αυξηθούν κατά 12% μέχρι το 2018. Το BLS εκτιμά επίσης ότι η απασχόληση των γραμματέων και των διοικητικών βοηθών θα αυξηθεί κατά 11% κατά την ίδια δεκαετία.
Κέρδη
Οι μισθοί των μελών του προσωπικού υποστήριξης κυμαίνονται από τη βιομηχανία, καθώς και ο χρόνος εργασίας και τα γενικά καθήκοντά τους. Σύμφωνα με το BLS, οι γενικοί υπάλληλοι γραφείου κέρδισαν μέσον μισθό ύψους 25.320 δολαρίων την ώρα τον Μάιο του 2008, ενώ οι γραμματείς και οι διοικητικοί βοηθοί έκαναν μέση ωριαία αμοιβή ύψους 29.050 δολαρίων τον ίδιο μήνα.
