Σε αυτόν τον κόσμο άμεσης ικανοποίησης 24/7 του Διαδικτύου, οι πελάτες με ερωτήσεις είναι πολύ ανυπόμονοι να περιμένουν στο τηλέφωνο ή για μια απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την απάντησή τους. Είναι επίσης πολύ ακριβό για τις μικρές επιχειρήσεις να στελεχώσουν αυτή τη λειτουργία, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λαμβάνουν γρήγορα μια απάντηση. Αντ 'αυτού, οι πελάτες θα προτιμούσαν να χρησιμοποιούν την αυτοεξυπηρέτηση στο Web και να παρακολουθήσουν ένα σύντομο βίντεο ενός λεπτού για εξυπηρέτηση πελατών για να λάβουν την απάντησή τους.
$config[code] not foundΤελικά, αυτό θα μειώσει το κόστος εξυπηρέτησης των επιχειρήσεων αυξάνοντας παράλληλα την ικανοποίηση του πελάτη.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το βίντεο για την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
Οι επιτυχημένοι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούν βίντεο για την εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεσματικά σε τρεις τομείς:
Πώληση
Αυτά τα βίντεο δείχνουν πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί το προϊόν τους. Μελέτες αποδεικνύουν ότι ένα βίντεο που το δείχνει σε μια πραγματική κατάσταση ζωής από πελάτες αυξάνει το ποσοστό αγοράς. Αυτό το βίντεο για την εξυπηρέτηση πελατών απαντά στο πιο σημαντικό ερώτημα: "Αλλά, πώς λειτουργεί πραγματικά;"
Οι φωτογραφίες και οι περιγραφές δεν είναι σχεδόν εξίσου αποτελεσματικές. Ο FibreGlast, ένας εμπορικός διανομέας το κάνει πολύ καλά.
Μετά την πώληση Q και A
Χρησιμοποιώντας το βίντεο για να επιδείξετε κοινά ερωτήματα εγκατάστασης που έχουν δοκιμάσει άλλοι όχι μόνο θα ελαχιστοποιήσουν τις κλήσεις προς την εταιρεία, αλλά θα απαλλάξουν την απογοήτευση των πελατών. Οι φωτογραφίες και τα περιγραφικά στοιχεία δεν είναι σχεδόν εξίσου αποτελεσματικά.
Είναι κρίσιμο να είστε προληπτικοί εδώ και να δημοσιεύσετε ένα βίντεο για την εξυπηρέτηση πελατών πριν οι πελάτες εκφράσουν τις ανησυχίες τους. Αυτό το χαρακτηριστικό από το Amazon είναι πολύ δημοφιλές.
One on One απαντήσεις στους πελάτες
Αυτός είναι ένας τέλειος τρόπος για να οικοδομήσουμε μια πιο προσωπική σχέση με έναν πελάτη. Μπορεί να είναι τόσο εύκολη όσο μια εγγραφή 15 δευτερολέπτων από ένα γραφείο έκκεντρο όπου ένας υπάλληλος ευχαριστεί έναν πελάτη για την κλήση ή την απόσπαση ενός σχολίου.
Το κλειδί είναι να αναφέρουμε τον πελάτη με το όνομα και το συγκεκριμένο θέμα που εντοπίστηκε. Το βίντεο θα πρέπει στη συνέχεια να αναρτηθεί στα κοινωνικά μέσα, ώστε άλλοι πελάτες και οι προοπτικές μπορούν να δουν την υπόσχεση μάρκας στη δράση. Στη συνέχεια, ένας σύνδεσμος μπορεί να σταλεί στον πελάτη με ευχαριστίες. Ακολουθεί ένα παράδειγμα από τη Nextiva.
Αυτά τα βίντεο για την εξυπηρέτηση πελατών μπορούν να δημιουργηθούν από τους υπαλλήλους, αλλά οι πελάτες θα πρέπει επίσης να ενθαρρυνθούν να υποβάλουν τις δικές τους εκδόσεις. Οι εταιρείες που δοκιμάζουν τα προϊόντα τους δεν θα μπορούσαν ποτέ να ονειρευτούν όλους τους τρόπους με τους οποίους θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν τα προϊόντα τους ή τα ζητήματα που ενδεχομένως θα προέκυπταν.
Τα βίντεο που υποβάλλονται από πραγματικούς πελάτες που χρησιμοποιούν προϊόντα στο περιβάλλον τους είναι μια πολύ ισχυρή μαρτυρία. Ογδόντα επτά τοις εκατό των πελατών ελέγχουν τις αξιολογήσεις πριν ολοκληρώσουν την αγορά τους.
Εφαρμογές φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
Αυτό το άρθρο, το οποίο παρέχεται από τη Nextiva, αναδημοσιεύεται μέσω μιας συμφωνίας διανομής περιεχομένου. Το πρωτότυπο μπορεί να βρεθεί εδώ.
13 Σχόλια ▼
