Σε κάθε επιχείρηση λιανικής, οι ταμίες αποτελούν σημαντικό μέρος της ομάδας. Όχι μόνο χειρίζονται τις συναλλαγές με τους πελάτες, είναι επίσης βασικοί παίκτες στις προσπάθειές σας να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και να διατηρείτε την ασφάλεια της επιχείρησής σας. Βεβαιωθείτε ότι η εκπαίδευση των ταμείων που παρέχετε είναι τόσο πλήρης όσο και λεπτομερής.
Βασικά στοιχεία του ταμείου
Η ίδρυση της κατάρτισης των ταμείων διδάσκει στους υπαλλήλους σας πώς να χρησιμοποιούν τα ταμειακά μητρώα σας για να διεξάγουν συναλλαγές. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει την επίδειξη του τρόπου εκκίνησης νέων συναλλαγών, στοιχείων σάρωσης ή εισόδου και του τρόπου επεξεργασίας πολλών τύπων πληρωμής. Μην ξεχάσετε να διδάξετε στους υπαλλήλους πώς να επεξεργάζονται τα κουπόνια και τις κάρτες πίστης, αν είναι απαραίτητο, καθώς και τους λιγότερο συνήθεις τύπους πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των δωροεπιταγών και των επιταγών. Εάν οι ταμία σας θα είναι υπεύθυνοι για την επεξεργασία των επιστροφών, επιδείξτε αυτή τη διαδικασία επίσης. Τέλος, οι ταμίες σας θα πρέπει να εκπαιδεύονται στις κατάλληλες διαδικασίες έναρξης και κλεισίματος, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο μπορούν να συμφιλιωθούν τα συρτάρια τους.
$config[code] not foundΕξυπηρέτηση πελατών
Εκτός από τη διδασκαλία των ταμείων σας πώς να διεξάγετε συναλλαγές, εκπαιδεύστε τους στις προσδοκίες εξυπηρέτησης πελατών σας. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε μια δέσμη ενεργειών που θα ακολουθήσουν οι ταμίες στις οποίες χαιρετούν τον πελάτη και να ρωτήσουν εάν κατάφεραν να βρουν ό, τι χρειαζόταν. Εάν οι πελάτες χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια, δώστε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο απόκρισης του ταμείου. Ο ρόλος-παίζει μερικά κοινά σενάρια με τους πελάτες για να βοηθήσει τους ταμίες σας να μάθουν τι πρέπει να κάνουν σε συγκεκριμένες καταστάσεις, όπως όταν υπάρχει διαφορά τιμής, ο πελάτης θέλει έκπτωση ή εάν ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος. Παρέχετε τις οδηγίες του ταμία σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε όταν δεν μπορεί να βοηθήσει έναν πελάτη. Θα πρέπει να γνωρίζει πότε να καλέσει έναν επόπτη ή έναν διαχειριστή και πότε πρέπει να πάρει εξουσιοδότηση για μια συναλλαγή.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΑσφάλεια
Οι ταμία είναι στην πρώτη γραμμή της εξασφάλισης της ασφάλειας, τόσο από την άποψη της προστασίας των εμπορευμάτων σας και το συρτάρι μετρητών, και τη διατήρηση της ασφάλειας των πληροφοριών των πελατών. Μερικά από τα πράγματα που πρέπει να γνωρίζει το ταμείο σας περιλαμβάνουν:
- Πώς να εντοπίσετε την κατάργηση των καταστημάτων; για παράδειγμα, θα πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με τα εμπορεύματά σας και με ποιες ετικέτες τιμών μοιάζουν και με τον τρόπο προσδιορισμού των ετικετών που έχουν αλλάξει ή έχουν παραποιηθεί. Θα πρέπει επίσης να ενημερώνονται για τα κοινά κόλπα που χρησιμοποιούν οι κλέφτες, όπως η απόκρυψη αντικειμένων μέσα σε άλλα αντικείμενα, και διδάσκονται να ελέγχουν για την πρόληψη της κλοπής.
- Πώς να εντοπίσετε το πλαστό νόμισμα. Πολλά καταστήματα διαθέτουν τώρα ειδικό εξοπλισμό για να ελέγξουν τους λογαριασμούς και να εξασφαλίσουν ότι είναι πραγματικά.
- Πώς να ελέγξετε την ταυτότητα και τα σημάδια ενός ψευδούς ταυτότητας.
- Πώς να αποτρέψετε την απάτη με πιστωτικές κάρτες. Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι θα πρέπει να διδάσκονται να μην πληκτρολογούν ποτέ αριθμούς πιστωτικών καρτών, να ταιριάζουν με τις υπογραφές και να ζητούν ταυτότητα όταν χρειάζεται.
- Πώς να προστατεύσετε το συρτάρι μετρητών.
Οι ταμιλητές θα πρέπει επίσης να εκπαιδεύονται στον τρόπο ανταπόκρισης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Παρέχετε λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση ληστείας και πώς να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε σύστημα ασφαλείας που μπορεί να εγκατασταθεί.
η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ
Τέλος, οι ταμίες θα πρέπει να εκπαιδεύονται στις προσδοκίες σας για το τι θα πρέπει να κάνουν όταν δεν εξυπηρετούν τους πελάτες και πώς πρέπει να συμπεριφέρονται στα μητρώα. Για παράδειγμα, υπενθυμίστε στους ταμίες ότι πρέπει να επικεντρωθούν στους πελάτες, χωρίς να συζητούν με άλλους υπαλλήλους. Πείτε τους τι πρέπει να κάνουν κατά τη διάρκεια των διακοπών και τις ευθύνες που έχουν για τη διατήρηση της περιοχής μητρώου τακτοποιημένο και αποθεματοποιημένο.
Παροχή εκπαίδευσης
Η κατάρτιση των ταμείων πρέπει ιδανικά να γίνει κατά τη διάρκεια πολλών βάρδιων, δεδομένου ότι περιλαμβάνει πολλές πληροφορίες. Προσπαθήστε να εκπαιδεύσετε τους ταμίες κατά τη διάρκεια αργών περιόδων και να τους επιτρέψετε να μάθουν κάνοντας. Η πρακτική μάθηση είναι συνήθως πιο αποτελεσματική. Μόλις ο ταμίας έχει τις βασικές διαδικασίες συναλλαγής κάτω, δοκιμάστε να παίξετε ρόλους ως πελάτης για να δοκιμάσετε τις ικανότητές του. Η εργασία που σκιάζει ένα άλλο ταμείο για λίγες βάρδιες μπορεί επίσης να βοηθήσει έναν ταμία να μάθει τα σχοινιά πριν τρέξει το δικό του μητρώο. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην απόδοση των νέων ταμείων κατά τους πρώτους μήνες και, εάν υπάρχουν συνεπή ζητήματα, προχωρήστε σε επανεκπαίδευση στους προβληματικούς τομείς.
