Πώς να σκάβετε βαθύτερα με τις αναφορές πελατών

Οι άνθρωποι έχουν πάντα τοποθετήσει μεγάλη αξιοπιστία στις κριτικές άλλων. Στο Amazon, το eBay, το Yelp ή το TripAdvisor, όταν διαβάσουν τι έχουν πει οι άλλοι καταναλωτές για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αγοράζονται, δίνουν μεγαλύτερη αξία σε αυτό από οποιαδήποτε άμεση διαφήμιση από την εταιρεία. Αυτό δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη, καθώς οι καταναλωτές το βλέπουν ως αμερόληπτο. Αλλά είναι και πόσο ακριβείς είναι αυτές οι κριτικές για να κρίνουμε την πραγματική απόδοση του προϊόντος;

$config[code] not found

Εδώ είναι τι είναι λάθος με Peer Κριτικές:

Συνάφεια μεταξύ των αξιολογήσεων αστεριών. Κανείς δεν ξέρει πραγματικά ποια είναι η βαθμολογία των πέντε αστέρων και τι είναι ένα αστέρι. Η κλίμακα του καθενός είναι διαφορετική, οπότε είναι σχεδόν αδύνατο να το πεις. Μερικοί πελάτες είναι γενναιόδωροι σκόρερ και άλλοι είναι επώδυνοι κριτικοί. Αυτό που βλέπει ένα άτομο ως ενιαίο αστέρι μπορεί να είναι τετράστερο.
Περισσότεροι λάτρεις και haters μετά σχόλια. Υπάρχουν τρεις τύποι πελατών που δημοσιεύουν τις περισσότερες κριτικές. Οι άνθρωποι που πραγματικά συμπαθούν το προϊόν, οι άνθρωποι που πραγματικά το μισούν και όποιος πληρώνεται για να το κάνει. Συνειδητοποιήστε ότι οι κριτικές από την ίδια τους τη φύση θα επικρατήσουν προς το παθιασμένο θετικό ή αρνητικό και ίσως να μην αντικατοπτρίζουν τη γνώμη της πλειοψηφίας των πελατών που μπορεί να πέσουν κάπου στη μέση.
Παίζοντας το σύστημα. Πολλές εταιρείες προσπαθούν να αντλήσουν τις βαθμολογίες τους προσφέροντας κίνητρα σε άτομα που δημοσιεύουν θετικές κριτικές σχετικά με την επιχείρησή τους. Παρόλο που δεν μπορεί να υπάρξει τίποτα εσφαλμένα για αυτό το θέμα, το αποτέλεσμα είναι προς το συμφέρον της εταιρείας και δεν είναι αντιπροσωπευτική άποψη για το τι πιστεύουν οι περισσότεροι πελάτες. Αυτό συμβαίνει επειδή εάν ένας καταναλωτής ζητηθεί από την εταιρεία για αναθεώρηση και του δοθεί κίνητρο να το ολοκληρώσει, είναι πιθανό να είναι πιο θετικό στις παρατηρήσεις του.
Fake κριτικές. Αυτά μπορεί να είναι είτε πολύ θετικά που αποστέλλονται από φίλους ή πολύ αρνητικά που μπορεί να δημοσιεύονται από ανταγωνιστές. Είτε έτσι είτε αλλιώς, είναι ανακριβείς αφού δεν είναι από πελάτες. Το Amazon είναι πλέον πολύ επιθετικό, υποκινώντας ψεύτικους αναθεωρητές.

Πώς να προσθέσετε αξιοπιστία στην αξιολόγηση της επιχείρησής σας online Αξιολογήσεις:

Ενθαρρύνετε όλους να δημοσιεύσουν μια κριτική. Παρακολουθήστε τους πελάτες με ένα email και έναν σύνδεσμο. Μην προσφέρετε κανενός είδους ανταμοιβή ή κίνητρο. Ευχαριστώ τους θετικούς κριτές και είστε ενθουσιασμένοι με τους αρνητικούς. Λάβετε λεπτομέρειες σχετικά με την πραγματική αγορά τους, όταν είναι απαραίτητο. Αυτό θα βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι είναι πραγματικοί πελάτες και αν υπάρχουν ενεργά μέτρα που πρέπει να λάβει η επιχείρηση για να βελτιώσει. Αυτός ο τύπος περιεχομένου που παράγει ο χρήστης θα φτάσει επίσης στις μηχανές αναζήτησης για καλύτερη οργανική τοποθέτηση.
Διαγράψτε μόνο ψεύτικες αναθεωρήσεις. Μην διαγράφετε κακές κριτικές. Αντ 'αυτού, απαντήστε με κατανόηση και λύση. Οι εταιρείες που ανταποκρίνονται σε αρνητικές κριτικές θέλοντας να διορθώσουν το πρόβλημα αντιμετωπίζονται ευνοϊκότερα από τις εταιρείες που δεν εμφανίζουν κακές κριτικές.
Δώστε μια προτεινόμενη κλίμακα αξιολόγησης. Προτείνετε στους πελάτες τι θα έπρεπε να είναι η αναθεώρηση ενός αστεριού και τι θα μπορούσε να είναι ένα πέντε αστέρων για να επιτευχθεί μεγαλύτερη συνέπεια. Για παράδειγμα, εξηγήστε: "Αξιολογήστε την εμπειρία σας ως ένα αστέρι αν δεν ικανοποιήσαμε τις προσδοκίες σας. Πείτε μας ακριβώς τι πήγε στραβά και πώς μπορούμε να διορθώσουμε την κατάσταση. Αξιολογήστε την εμπειρία σας ως πέντε αστέρων αν υπερέβαιναν κατά πολύ τις προσδοκίες που είχατε για το προϊόν και όπου υπερίξαμε ».
Μην επαναλαμβάνετε κριτικές σε πολλά σημεία. Κάποιο λογισμικό θα τοποθετήσει αυτόματα την αναθεώρηση στην ιστοσελίδα της εταιρείας, το Facebook και το Twitter. Αυτό το διπλό περιεχόμενο θα προβληθεί αρνητικά από αλγόριθμους μηχανών αναζήτησης. Επιπλέον, εάν μια προοπτική διαβάσει την ίδια κριτική σε πολλά σημεία, θα γίνει ύποπτη και μπορεί να πιστεύει ότι είναι ψεύτικο.
Τοποθετήστε κριτικές σε πολλές σελίδες της ιστοσελίδας της εταιρείας. Αυτό πάλι θα προσθέσει στις μηχανές αναζήτησης. Είναι επίσης μια συνεχής υπενθύμιση για τις προοπτικές του πόσο καλό είναι το προϊόν ή η υπηρεσία. Πολλοί από αυτούς ενδέχεται να μην φτάσουν στη σελίδα όπου αναγράφονται όλες οι κριτικές.