Online σχόλια για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης μπορεί να είναι εντελώς εκφοβιστικό. Δεκάδες χιλιάδες επιχειρήσεις υπάρχουν χωρίς μια μόνο διαδικτυακή κριτική και παρόλο που θα ήθελαν να αρχίσουν να παίρνουν θετικές σχόλια online, φοβούνται να ξεκινήσουν και δεν έχουν ιδέα τι μπορούν να κάνουν για να τραβήξουν.
Ο φόβος για κανέναν ή για έναν
Αυτά τα δύο σενάρια είναι τα πιο κοινά που τρέχω για μια μικρή επιχείρηση.
$config[code] not found1. Έχουν μηδενικά σχόλια και είναι πιο ευχαριστημένοι κρατώντας το έτσι από το φόβο μιας αρνητικής αναθεώρησης που συμβαίνει μόλις αρχίσουν να ζητούν κριτικές. Το βλέπουν σαν να ανοίγουν το κουτί της Πανδώρας ή να σπρώχνουν την αρκούδα, κι έτσι επιλέγουν να μην κάνουν τίποτα.
2. Έχουν τελικά μια κριτική στο Google, το Yelp ή το Facebook και είναι μια BAD κριτική. Τώρα η μόνη φήμη που έχουν επιδείξει online είναι κακή. Η παρακάτω επιχείρηση έπρεπε να ζήσει με μία μόνο κριτική online - μια κακή αναθεώρηση 2 αστέρων - για πάνω από 4 χρόνια! Απλά να πάρει δύο θετικές κριτικές θα αντισταθμίσει δραματικά αυτό.
Θέλω να μοιραστώ μερικές συμβουλές μαζί σας για να σας βοηθήσω να σας σπάσω από τους φόβους των online ανασκοπήσεων αν εμπίπετε σε μία από τις παραπάνω καταστάσεις. Το καλύτερο είναι να παίρνεις τον έλεγχο των κριτικών, να μην τους αγνοείς.
3 άκρες για να πάρετε τις πρώτες κριτικές σας online
1. Εργαστείτε σκληρά για να σπάσετε τον πάγο
Η πρώτη αυτή online επισκόπηση σε έναν από τους κύριους ιστότοπους αναθεώρησης μπορεί να είναι σκληρή δουλειά. Αποδεχτείτε αυτό και καταλάβετε ότι θα χρειαστεί να κάνετε κάποια προσπάθεια για να συμβεί αυτό. Ένας από τους καλύτερους τρόπους είναι να ρωτάτε τους πελάτες σας προσωπικά.
Ζητώντας από τη Sara, που είναι συχνά αγοραστής ή πελάτης, αν γράψει στην επιχείρησή σας μια ανασκόπηση της εμπειρίας της με την επιχείρησή σας, είναι το καλύτερο στοίχημά σας. Δεν βλάπτει να ρωτήσω αυτούς τους πελάτες εάν γράφουν ποτέ σχόλια online και ποιες τοποθεσίες τις γράφουν πρώτα. Ζητώντας από έναν πελάτη να γράψει την πρώτη σε απευθείας σύνδεση αναθεώρηση ποτέ για την πρώτη σας κριτική ποτέ δεν μπορεί να αποδειχθεί, ειδικά αν προσπαθούν να σας γράψουν μια κριτική Yelp.
Μόλις έχετε μια κριτική σε έναν ιστότοπο, ο πάγος σπάει και ο επόμενος πελάτης δεν πρέπει να είναι ο πρώτος.
2. Προσωπικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Μπορείτε να μεγεθύνετε τις προσπάθειές σας από την πρώτη συμβουλή μου δημιουργώντας ένα προσωπικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στους καλύτερους πελάτες σας. Να τους ενημερώσετε ότι η γνώμη τους για την επιχείρησή σας θα βοηθήσει στην προσέλκυση νέων πελατών σε ιστότοπους όπως το Google, το Yelp και το Facebook ενσταλάζουν την ευθύνη να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις που αγαπούν. Μπορείτε να τα καταστήσετε εύκολο, συμπεριλαμβάνοντας απευθείας συνδέσεις με το προφίλ των επιχειρήσεων σας σε αυτούς τους ιστότοπους, καθιστώντας απλό να σας εξετάσει.
3. Φυλλάδιο / φυλλάδιο
Ενώ εργάζεστε στον αριθμό 1 και 2 παραπάνω, δημιουργήστε μια απλή επαγγελματική κάρτα ή φυλλάδιο που μπορείτε να δώσετε στους πελάτες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρότυπο από το Whitespark που περιγράφει τη διαδικασία αναθεώρησης της Google. Η παράδοση αυτών των υλικών κατά την πώληση ή την εξυπηρέτηση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ζητήσετε ανασκοπήσεις στη μάζα. Εκπαίδευση του προσωπικού σας για τη διανομή αυτών σε πελάτες που είναι ικανοποιημένοι και ευχαριστημένοι με την επιχείρησή σας κατά το κλείσιμο μιας συναλλαγής είναι μια μεγάλη ευκαιρία να τους ενημερώσετε για τα σχόλια που σας αφορούν.
Πράγματα που πρέπει να θυμάστε
Κερδίζοντας online σχόλια δεν είναι εύκολο … ειδοποίηση είπα κερδίσει. ΔΕΝ προσφέρετε ένα κίνητρο, έκπτωση ή οτιδήποτε άλλο στους πελάτες σας για να γράψετε μια κριτική. Τα κίνητρα επανεξέτασης είναι παράνομα και μπορεί να είναι πολύ επιζήμια εάν σας πιάσουν.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε εμπλακεί στο προσωπικό σας, έτσι ώστε κάθε εργαζόμενος να κατανοεί την αξία που διατηρούν οι κριτικές για την επιχείρηση και τα οφέλη της ομάδας σας να μιλάει με τους πελάτες για να αφήνουν κριτικές. Αυτές οι προσωπικές συνδέσεις οδηγούν σε θετικές κριτικές στο διαδίκτυο.
$config[code] not foundΜόλις έχετε μερικές κριτικές στους κύριους ιστότοπους που είναι σημαντικοί για την επιχείρησή σας, μπορείτε στη συνέχεια να εξετάσετε τη χρήση ενός συστήματος ανάδρασης πελατών το οποίο μπορεί να τροφοδοτήσει ακόμη περισσότερες κριτικές. Η καλύτερη στρατηγική επανεξέτασης είναι αυτή που δημιουργεί σταθερά θετικές κριτικές για την επιχείρησή σας με την πάροδο του χρόνου. Αλλά πρώτα, πρέπει να ξεπεράσετε το φόβο του κανενός ή του ενός και να κερδίσετε τα πρώτα σας σχόλια.
3 Σχόλια ▼
