Υπάρχει μια μακροχρόνια πεποίθηση ότι περίπου οι μισές επιχειρήσεις αποτυγχάνουν μέσα στο πρώτο τους έτος και ακόμη περισσότερο αποτυγχάνουν μέσα σε πέντε χρόνια. Έτσι για μια επιχείρηση να το κάνει 60 χρόνια ή περισσότερο, αυτό είναι ένα αρκετά σπάνιο επίτευγμα.
Η Perfection Spring & Stamping Corp. στο Όρος Prospect, Illinois, είναι μια επιχείρηση που έχει καταφέρει αυτό το κατόρθωμα. Και ίσως ακόμη πιο εντυπωσιακό, η επιχείρηση έχει διευθύνει η ίδια οικογένεια, η Kahn, για όλη αυτή την περίοδο.
$config[code] not foundΟ Louis Kahn είναι ο ίδιος που ίδρυσε αρχικά το Perfection Spring & Stamping Corp. το 1955. Ο τότε 28χρονος στρατολόγησε τη βοήθεια της θείας του Fannie και χρησιμοποίησε τα $ 5.000 του σε κεφάλαιο για να αγοράσει ένα μηχάνημα περιέλιξης και ένα χρησιμοποιημένο τετράπλευρο μηχάνημα να δημιουργήσει μια μεταλλική κάμψη στο γκαράζ του.
Μέσα από τα χρόνια, η εταιρεία μεγάλωσε για να συμπεριλάβει περισσότερους υπαλλήλους, περισσότερο χώρο και περισσότερες υπηρεσίες.
Επί του παρόντος, η Perfection προσφέρει εκτύπωση με πάπια, κατασκευή 4 τεμαχίων, κατασκευή πηνίου ελατηρίου και υπηρεσίες φινιρίσματος συναρμολόγησης. Η εταιρεία έχει συνεργαστεί με άλλες επιχειρήσεις όπως η Webster Chicago Corporation, η RCA, η Heath-Kit και η Warwick Television για να παράσχουν εκείνες τις μεταλλικές κάμψεις και υπηρεσίες κατασκευής.
Ο Louis διευθύνει την εταιρεία για αρκετές δεκαετίες, αλλά τελικά αποσύρθηκε το 1991, αφήνοντας τους γιους του David και Joshua υπεύθυνο. Ο Ντέιβιντ σήμερα υπηρετεί ως πρόεδρος της εταιρείας και ο Joshua υπηρετεί ως εκτελεστικός αντιπρόεδρος του. Και η εγγονή του Louis, Rachel, έχει προσχωρήσει στην επιχείρηση, που εργάζεται στο τμήμα ανθρωπίνων πόρων.
Αυτή η τρίτη γενιά είναι μέρος αυτού που κάνει την τελειότητα μια τέτοια ξεχωριστή ιστορία.
Σύμφωνα με το Family Business Institute, μόνο το 12% των οικογενειακών επιχειρήσεων εξακολουθούν να είναι βιώσιμες στην τρίτη γενιά. Έτσι, η συμμετοχή της Rachel όχι μόνο βοηθά την επιχείρηση τώρα, αλλά προσφέρει κάποια ελπίδα για μελλοντική επιτυχία, διατηρώντας παράλληλα την επιχείρηση στην οικογένεια Kahn.
Μέχρι σήμερα, η οικογενειακή επιχείρηση εξακολουθεί να ακολουθεί πολλές από τις ίδιες αρχές στις οποίες χτίστηκε. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε πτυχή της επιχείρησης είναι παλιομοδίτικη. Για να επιβιώσουν όλα αυτά τα χρόνια, η ικανότητα προσαρμογής στις νέες τεχνολογίες και τις επιχειρηματικές μεθόδους ήταν απολύτως καθοριστική.
Δήλωσε ο Louis Kahn σε μια αναδρομική συνέντευξη που γιορτάζει τα 60 χρόνια λειτουργίας της εταιρείας:
"Είχαμε SPC στη θέση μας όταν οι περισσότεροι από τους ανταγωνιστές μας δεν ήξεραν τι είναι το SPC. Είχαμε υπολογιστές στη θέση τους όταν οι περισσότεροι από τους ανταγωνιστές μας δεν είχαν ούτε φαξ. Είχαμε εξοπλισμό CNC Coiling όταν οι περισσότεροι από τους ανταγωνιστές μας έκαναν ακόμα το βρόχο και το κόψιμό τους με το χέρι. Για να συνεχίσει να ευδοκιμεί, η τελειότητα πρέπει να προσαρμοστεί, να αλλάξει, να επανεφεύρει και να μην πιστεύει ποτέ ότι «αρκετά καλό είναι αρκετά καλό». "
Καθ 'όλη τη διάρκεια των έξι δεκαετιών της επιχείρησης, η εταιρεία αναγκάστηκε να προσαρμοστεί σε πράγματα όπως οι ισχυρότεροι περιβαλλοντικοί κανονισμοί και οι προσδοκίες των πελατών, μαζί με τις περιόδους ύφεσης και την παγκοσμιοποίηση των ανταγωνιστών της. Αλλά ενώ η εταιρεία έχει ενημερώσει την τεχνολογία της, τις περιβαλλοντικές πολιτικές και πολλές άλλες επιχειρηματικές πρακτικές για να συμβαδίσει με την εποχή, υπάρχουν μερικά πράγματα που απλά δεν θα αλλάξουν ποτέ.
Ο Joshua Kahn είπε σε τηλεφωνική συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: "Οι κατευθυντήριες αρχές μας δεν έχουν αλλάξει ποτέ - εμπιστοσύνη, ακεραιότητα και εξυπηρέτηση. Είμαστε βασικά ένα τμήμα κάθε εταιρείας με την οποία ασχολούμαστε, οπότε χρειαζόμαστε τους πελάτες μας για να έχουμε πιο επικερδή προϊόντα και να καινοτομούμε. Έτσι κάνουμε ό, τι μπορούμε για να τους βοηθήσουμε να το κάνουν αυτό. "
Πρόσθεσε επίσης ότι μερικές φορές βοηθώντας τους πελάτες τους σημαίνει ότι δεν ακολουθούν πάντοτε τη φιλοσοφία "ο πελάτης είναι πάντα σωστός".
Ο Joshua Kahn λέει ότι η εταιρεία μερικές φορές πρέπει να πει στους πελάτες όχι, ενώ πάντα παρέχει μια εξήγηση και μερικές εναλλακτικές λύσεις. Η ιδέα είναι να κατευθύνετε καλύτερα τους πελάτες μέσω της διαδικασίας κατά τρόπο που θα είναι πιο πιθανό να τους βοηθήσει να πετύχουν. Αυτό σημαίνει πιο μακροπρόθεσμες σχέσεις για την τελειότητα, αντί για γρήγορες μόνο συναλλαγές μιας ώρας.
Ο Kahn πιστεύει επίσης ότι η τακτική βοήθησε την εταιρεία να αποκτήσει νέες επιχειρηματικές δραστηριότητες, καθώς πολλοί νέοι πελάτες προέρχονται από προηγούμενες σχέσεις με τους πελάτες. Για παράδειγμα, ορισμένοι υπάλληλοι σε εταιρείες-πελάτες που έχουν διαχειριστεί λογαριασμούς με την Perfection έχουν μεταφερθεί σε νέες εταιρείες και στη συνέχεια έφυγαν από τους τρόπους τους για να αλλάξουν τη δραστηριότητα της νέας εταιρείας τους στην Perfection.
Και είναι αυτός ο τύπος αλληλεπίδρασης που επιτρέπει στον Kahns και στην ομάδα του να γνωρίζουν ότι κάνουν πραγματικά κάτι σωστό.
Η διαχείριση αυτών των σχέσεων με τους πελάτες, καθώς και οι σχέσεις με τους συναδέλφους και τους υπαλλήλους, είναι ένα τεράστιο μέρος οποιασδήποτε επιχείρησης. Αλλά η σημασία αυτών των σχέσεων μπορεί να είναι ακόμη μεγαλύτερη για μια οικογενειακή επιχείρηση όπως η τελειότητα.
Η λειτουργία μιας τέτοιας επιχείρησης έρχεται με το μερίδιό της στις προκλήσεις.
Ο Joshua Kahn είπε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να μην μιλάμε για τις επιχειρήσεις στις διακοπές και σε άλλες οικογενειακές συγκεντρώσεις. Αλλά οι Kahns το κάνουν να λειτουργήσει. Είπε επίσης ότι όλοι αισθάνονται ότι η οικογενειακή πτυχή της επιχείρησής τους είναι πολύ πιο ισχυρή από μια αδυναμία:
"Υπάρχει πάντα ένα επίπεδο εμπιστοσύνης με τους ανθρώπους γύρω σας. Είτε συμφωνείτε είτε διαφωνείτε μαζί τους σχετικά με ένα θέμα, ξέρετε ότι έχουν το καλύτερο συμφέρον σας στην καρδιά καθώς και το καλύτερο συμφέρον όλων που εργάζονται για μας ", λέει ο Kahn. "Επειδή δεν είμαστε μόνο μια οικογενειακή επιχείρηση στο ότι είμαστε οικογενειακές. Γνωρίζουμε και εκτιμούμε τις ανάγκες των εργαζομένων και των οικογενειών τους, ώστε να διασφαλίσουμε ότι θα τους επιτύχουμε και αυτές. "
Αυτή τη στιγμή η εταιρεία είναι αφοσιωμένη στη δουλειά που έχει κάνει πάντα - παρέχοντας εξαιρετικές υπηρεσίες και παραμένοντας πιστή στις αξίες της προσαρμόζοντας γρήγορα στο μεταβαλλόμενο τοπίο της βιομηχανίας. Είναι μια πρόκληση για κάθε επιχείρηση να παραμείνει στη ζωή για όσο χρονικό διάστημα έχει η τελειότητα.
Αλλά η εταιρεία έχει εργαστεί εδώ και δεκαετίες για να χτίσει τη φήμη και τις σχέσεις της. Έτσι, ενώ εργαζόμαστε για να προχωρήσουμε και να συνεχίσουμε να μεγαλώνουμε, η οικογένεια Kahn μπορεί να υπερηφανεύεται για το γεγονός ότι 60 χρόνια στην επιχείρηση τα βάζει σε πολύ αποκλειστική εταιρεία.
Εικόνες: Perfection Spring & Stamping Corp., Facebook. Κορυφή Εικόνα: Ο Joshua, η Rachel, ο Louis και ο David Kahn
1
